本文關鍵詞：愛立信通信大連分公司服務創(chuàng)新研究

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【摘要】：隨著通信技術的快速發(fā)展,對移動通訊設備供應商來說,無論是設備還是技術的要求都越來越高,市場競爭的不斷加劇,企業(yè)要尋找到企業(yè)利潤新的增長點,提高企業(yè)的綜合實力和競爭力,通信設備供應商就必須進行技術創(chuàng)新和服務創(chuàng)新。在通信技術創(chuàng)新持續(xù)突破且發(fā)展到一定水平的情況下,唯有服務創(chuàng)新是通信供應商贏得更多機會,獲取更高利潤的關鍵點。 目前對移動通信系統(tǒng)供應商的服務創(chuàng)新研究可以說是少之又少,基于這樣的情況下,本文以愛立信通信大連分公司為研究對象,研究其服務創(chuàng)新體系�；趪鴥韧庀嚓P學者相關有關服務創(chuàng)新的理論,結合企業(yè)實際情況對愛立信通信大連分公司服務創(chuàng)新進行深入研究,既有利于完善企業(yè)自身服務創(chuàng)新的理論體系,也提高企業(yè)全體員工對服務創(chuàng)新的重視,加快企業(yè)的發(fā)展速度。 本文通過對愛立信通信大連分公司服務現狀的深入分析,總結出目前在服務方面存在的主要問題有服務上還存在可提升的空間、創(chuàng)新投入少、人才流失快三個方面,制約了企業(yè)服務發(fā)展水平。結合企業(yè)的實際情況,構建出的服務創(chuàng)新體系的總體框架,主要包括：服務組織、服務內容、服務文化、服務產品技術及戰(zhàn)略選擇與協調五個因素方面,通過對這五個方面的創(chuàng)新研究來對愛立信通信大連分公司服務創(chuàng)新進行研究,并提出了具體的實施保障。希望通過本文的研究,能夠對愛立信通信大連分公司的服務創(chuàng)新提供一定的指導意義,也希望能夠對國內其他與愛立信大連分公司情況相似的移動通信系統(tǒng)供應企業(yè)起到一定的借鑒和參考作用。
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F626

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本文編號：1138642