本文關(guān)鍵詞：基于ITIL的江西電信IT服務管理系統(tǒng)優(yōu)化方案及其應用

  更多相關(guān)文章： 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫 流程管理 運行維護 IT服務管理

【摘要】：傳統(tǒng)電信運營商全業(yè)務運營及業(yè)務轉(zhuǎn)型的背景下,企業(yè)后端維護工作面臨維護力量分散、人員成本高和規(guī)范化程度低等一系列問題。引入基于信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(ITIL)理念的運營體系可以實現(xiàn)集中和有效運營,IT服務管理已經(jīng)成為業(yè)界高度關(guān)注的熱點。論文結(jié)合江西電信IT服務管理系統(tǒng)項目,對其進行了全面的研究。論文首先簡述了IT運營和服務管理基礎(chǔ)理論,在此基礎(chǔ)上對IT服務管理與質(zhì)量管理進行了全面分析和深入探討,結(jié)合江西電信IT服務管理的現(xiàn)狀分析,提出了具體的優(yōu)化方案。項目實施表明,IT服務管理系統(tǒng)有效改善了企業(yè)IT服務流程,提高了服務效率。
【學位授予單位】：南京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F626;TP315

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