發(fā)布時間：2017-11-01 14:19

  本文關(guān)鍵詞：中國電信廣西公司政企客戶服務(wù)營銷體系探討

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【摘要】：隨著“中國電信、中國移動、中國聯(lián)通”三足鼎立時代的到來,具備全業(yè)務(wù)運營資質(zhì)的三家電信運營商從此步入了競爭白熱化的局面。政企客戶是中國電信廣西公司的戰(zhàn)略客戶群,同時也是其它電信運營商競爭的焦點。大力拓展政企客戶市場,以優(yōu)質(zhì)完美的服務(wù)營銷策略深挖政企客戶通信潛力,滿足政企客戶群的通信需求是我國社會信息化大發(fā)展的需求和提高企業(yè)經(jīng)營效益的有效途徑。三大運營商都擁有同質(zhì)通信核心產(chǎn)品,除了暫時各網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上的差異之外,其提供的核心服務(wù)產(chǎn)品在成本上都是相近的。所以說,唯有以客戶需求為導(dǎo)向,建立高水平的服務(wù)營銷體系,才能在穩(wěn)守原有政企客戶市場的基礎(chǔ)上不斷開拓新局面。 研究依據(jù)服務(wù)營銷理念,通過與傳統(tǒng)營銷思路進一步的對比,并且根據(jù)中國電信廣西公司目前擁有的產(chǎn)品特性和市場特征,對中國移動廣西公司、中國聯(lián)通廣西公司也進行了詳細的分析,進而提出服務(wù)營銷組合策略優(yōu)化建議。分析過程采用了SWOT分析法,對中國電信廣西公司的優(yōu)勢和劣勢,面臨的挑戰(zhàn)和機遇進行了實地的調(diào)研總結(jié)和數(shù)據(jù)搜集,為研究的科學(xué)根據(jù)奠定了應(yīng)用基礎(chǔ)。通過服務(wù)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的對比,根據(jù)服務(wù)營銷組合策略,在第五章逐一提出策略修正建議。
【關(guān)鍵詞】：中國電信廣西公司 政企客戶 服務(wù)營銷體系
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 緒論9-17
• 1.1 本課題研究的背景9
• 1.2 研究本課題的目的和意義9-10
• 1.3 國內(nèi)通信行業(yè)服務(wù)營銷綜述10-15
• 1.4 本文研究結(jié)構(gòu)簡述15-17
• 第二章 服務(wù)營銷研究綜述17-23
• 2.1 服務(wù)營銷的發(fā)展過程17-18
• 2.2 服務(wù)營銷理論研究綜述18-23
• 第三章 服務(wù)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的對比研究23-30
• 3.1 市場營銷的研究綜述23-24
• 3.2 服務(wù)營銷組合策略24-27
• 3.3 服務(wù)營銷與傳統(tǒng)市場營銷的對比與區(qū)別研究27-30
• 第四章 中國電信廣西公司政企客戶服務(wù)營銷現(xiàn)狀分析以及問題解析30-50
• 4.1 中國電信廣西公司政企客戶的服務(wù)營銷現(xiàn)狀31-35
• 4.2 中國電信廣西公司政企客戶的服務(wù)營銷策略35-39
• 4.3 中國移動廣西公司、中國聯(lián)通廣西公司集團客戶群服務(wù)營銷策略39-42
• 4.4 中國電信廣西公司政企客戶服務(wù)營銷SWOT分析42-47
• 4.5 中國電信廣西公司政企客戶服務(wù)營銷策略存在的問題47-50
• 第五章 中國電信廣西公司政企客戶服務(wù)營銷策略實施對策50-64
• 5.1 市場定位策略50-52
• 5.2 品牌策略52-54
• 5.3 定價策略54-55
• 5.4 渠道策略55-58
• 5.5 促銷策略58-61
• 5.6 內(nèi)部營銷策略61-64
• 結(jié)束語64-65
• 參考文獻65-67
• 致謝67

【相似文獻】

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