本文關(guān)鍵詞：眉山移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷的提升策略研究

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【摘要】：在通信行業(yè)重組、“三網(wǎng)合一”啟動(dòng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下,運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)已由以往相對(duì)單一的價(jià)格、技術(shù)層面的競(jìng)爭(zhēng),逐步演進(jìn)到整體服務(wù)營(yíng)銷體系之間的競(jìng)爭(zhēng)。 自2008年全國(guó)通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商重組以來,眉山移動(dòng)在面臨市場(chǎng)日趨飽和(城市市場(chǎng)滲透率已達(dá)90%以上,農(nóng)村尚有一定空間,滲透率為40%)、新增用戶ARPU值低、手機(jī)上網(wǎng)成為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等市場(chǎng)變化,同時(shí),電信、聯(lián)通依托其寬帶、行業(yè)信息化、IPHONE終端優(yōu)勢(shì)對(duì)移動(dòng)存量市場(chǎng)進(jìn)行挖掘,導(dǎo)致新增乏力。同時(shí),面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新模式挑戰(zhàn),移動(dòng)的短信業(yè)務(wù)量和收入已出現(xiàn)下滑�；谝陨媳尘�,眉山移動(dòng)很有必有對(duì)原有的服務(wù)營(yíng)銷體系進(jìn)行策略提升,以應(yīng)對(duì)短期市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和未來挑戰(zhàn)。 本文以新形勢(shì)下眉山移動(dòng)通信市場(chǎng)變化為研究背景,以眉山移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷體系為研究對(duì)象,運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷、渠道管理等理論工具,對(duì)現(xiàn)有服務(wù)營(yíng)銷體系涉及的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、有形展示、人員及過程等方面進(jìn)行深入調(diào)研和分析,探索為應(yīng)對(duì)當(dāng)前激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),眉山移動(dòng)優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)營(yíng)銷體系,提升服務(wù)營(yíng)銷水平,并為適應(yīng)未來大環(huán)境的變化,規(guī)劃未來服務(wù)營(yíng)銷體系框架。 本文首先對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的概念和7P理論進(jìn)行詳細(xì)論述,從中找出本文研究的有力理論依據(jù),包括服務(wù)、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、有形展示、人員及過程的定義、特征和分類。 其次,按產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、有形展示、人員及過程為主線對(duì)眉山移動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷體系現(xiàn)狀進(jìn)行梳理,并結(jié)合市場(chǎng)變化和對(duì)手變化分析當(dāng)前體系中存在的問題,以針對(duì)存在問題而采取優(yōu)化措施。 再次,按照“總體規(guī)劃,分步實(shí)施,急用先行”的原則,從短期和長(zhǎng)期兩個(gè)階段對(duì)眉山移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷體系涉及的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷、有形展示、人員和過程等方面提出優(yōu)化措施建議,以應(yīng)對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和未來挑戰(zhàn)。 最后,通過本次論文的寫作,站在實(shí)際企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度,對(duì)服務(wù)營(yíng)銷體系的重要性和服務(wù)營(yíng)銷體系建設(shè)成功與否的關(guān)鍵兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行總結(jié)并就后期工作進(jìn)行了展望,以持續(xù)推進(jìn)眉山移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷體系的提升。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù) 營(yíng)銷 7P體系
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-16
• 1.1 研究的背景及問題的提出10-13
• 1.2 研究的目的及意義13
• 1.3 研究思路及內(nèi)容13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究?jī)?nèi)容和路線14-15
• 1.4 本章小結(jié)15-16
• 第二章 基礎(chǔ)理論概述16-27
• 2.1 服務(wù)相關(guān)理論16-18
• 2.1.1 服務(wù)的內(nèi)涵16-17
• 2.1.2 服務(wù)的分類17-18
• 2.2 服務(wù)營(yíng)銷的涵義和特征18
• 2.3 服務(wù)營(yíng)銷7P理論18-26
• 2.3.1 產(chǎn)品策略19-20
• 2.3.2 價(jià)格策略20
• 2.3.3 渠道策略20-21
• 2.3.4 促銷策略21-22
• 2.3.5 人員策略22-23
• 2.3.6 有形展示策略23-24
• 2.3.7 服務(wù)過程策略24-26
• 2.4 本章小結(jié)26-27
• 第三章 眉山移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀27-55
• 3.1 電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)的特征27-28
• 3.2 眉山移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀28-54
• 3.2.1 產(chǎn)品29-34
• 3.2.2 價(jià)格34-42
• 3.2.3 渠道42-46
• 3.2.4 促銷46-49
• 3.2.5 人員49-50
• 3.2.6 有形展示50-53
• 3.2.7 過程53-54
• 3.3 本章小結(jié)54-55
• 第四章 眉山移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷存在問題分析55-62
• 4.1 環(huán)境變化分析55-58
• 4.1.1 宏觀產(chǎn)業(yè)環(huán)境變化55-56
• 4.1.2 移動(dòng)集團(tuán)宏觀政策變化56-57
• 4.1.3 眉山本地市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化57-58
• 4.2 眉山移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷7P存在問題分析58-61
• 4.2.1 產(chǎn)品策略分析58-59
• 4.2.2 價(jià)格策略分析59
• 4.2.3 渠道策略分析59
• 4.2.4 促銷策略分析59-60
• 4.2.5 人員策略分析60
• 4.2.6 有形展示策略分析60
• 4.2.7 過程策略分析60-61
• 4.3 本章小結(jié)61-62
• 第五章 眉山移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷體系提升近期及遠(yuǎn)期措施62-77
• 5.1 眉山移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷體系近期提升工作62-73
• 5.1.1 產(chǎn)品策略工作62-63
• 5.1.2 價(jià)格策略工作63
• 5.1.3 渠道策略工作63
• 5.1.4 促銷策略工作63-65
• 5.1.5 人員策略工作65-67
• 5.1.6 有形展示策略工作67-68
• 5.1.7 過程策略工作68-73
• 5.2 眉山移動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷體系遠(yuǎn)期優(yōu)化措施73-75
• 5.2.1 產(chǎn)品73
• 5.2.2 價(jià)格73-74
• 5.2.3 渠道74
• 5.2.4 促銷74-75
• 5.2.5 人員75
• 5.2.6 有形展示75
• 5.2.7 過程75
• 5.3 本章小結(jié)75-77
• 第六章 結(jié)論77-79
• 致謝79-80
• 參考文獻(xiàn)80

【共引文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1121794