本文關(guān)鍵詞：用戶使用手機(jī)銀行的影響因素作用機(jī)制研究

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【摘要】：3G技術(shù)的迅速發(fā)展和智能手機(jī)的普及使用使得用戶使用手機(jī)銀行隨時(shí)隨地處理銀行業(yè)務(wù)具備了一定的可行性。銀行業(yè)和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的大量資金投入似乎也預(yù)示著手機(jī)銀行會(huì)成為繼網(wǎng)上銀行之后的新寵。盡管如此,手機(jī)銀行卻并未因此受到消費(fèi)者的廣泛歡迎,實(shí)際上,低使用率曾一度讓在2000年就涉足此項(xiàng)業(yè)務(wù)的中國(guó)大陸地區(qū)幾家銀行不得已退出市場(chǎng),直到近幾年才卷土重來(lái),也更能說(shuō)明用戶的采納對(duì)手機(jī)銀行成敗的決定性作用。國(guó)內(nèi)已有的研究卻更多的關(guān)注的是技術(shù)的發(fā)展和完善問(wèn)題,從用戶角度來(lái)研究影響消費(fèi)者使用手機(jī)銀行的因素的文獻(xiàn)還比較少。為了彌補(bǔ)國(guó)內(nèi)在手機(jī)銀行實(shí)證研究方面的不足,并滿足服務(wù)商對(duì)了解手機(jī)銀行不為用戶采納的需求,本文利用在研究信息系統(tǒng)的采納時(shí)被廣泛使用的TAM模型為基本框架,并在考慮手機(jī)銀行特性的基礎(chǔ)上,另加入三個(gè)變量“感知可信度”、“自我效能”和“系統(tǒng)質(zhì)量”,發(fā)展出一個(gè)拓展的TAM模型來(lái)研究影響用戶使用手機(jī)銀行的因素。加入的三個(gè)因素都曾在前人的研究中被證明對(duì)消費(fèi)者信息系統(tǒng)使用意向有顯著影響,因此被納入對(duì)手機(jī)銀行使用意向影響因素的考慮中。 216份問(wèn)卷被收集,利用結(jié)構(gòu)方程模型并采用兩步法,對(duì)測(cè)量模型和結(jié)構(gòu)模型分別進(jìn)行了分析。AMOS因?yàn)槠溆押玫挠脩艚缑姹贿x為本文的數(shù)據(jù)分析軟件。研究結(jié)果也對(duì)利用拓展的TAM模型來(lái)解釋手機(jī)銀行使用意向進(jìn)行了支持,共解釋了使用意向57.6%的變異量。其中感知可信度被認(rèn)為是最能夠影響用戶使用意向的因素,其次是感知有用性。感知易用性則通過(guò)對(duì)感知有用性和感知可信度的顯著作用來(lái)影響用戶使用意向。兩個(gè)外部變量自我效能和系統(tǒng)質(zhì)量對(duì)感知易用性的顯著影響也得到了驗(yàn)證。除此之外,系統(tǒng)質(zhì)量似乎是一個(gè)重要的因素,因?yàn)樗鼘?duì)感知有用性和感知可信度的影響作用也顯著。研究不僅表明了TAM模型在手機(jī)銀行背景下的適用性,從用戶角度出發(fā)和實(shí)證研究的方法也能夠?yàn)榉⻊?wù)商提供更加可行的建議。在文章的最后就針對(duì)管理者的一些建議和研究局限及未來(lái)的研究方向進(jìn)行了討論。
【關(guān)鍵詞】：手機(jī)銀行 TAM 感知可信度 自我效能 系統(tǒng)質(zhì)量
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F626.5;F832.2
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 1、緒論9-14
• 1.1 研究背景9-11
• 1.2 研究的目的和意義11-12
• 1.2.1 研究的目的11-12
• 1.2.2 研究意義12
• 1.3 研究思路與研究框架12-13
• 1.4 研究創(chuàng)新點(diǎn)13-14
• 2、文獻(xiàn)綜述14-18
• 2.1 手機(jī)銀行概述14-15
• 2.1.1 手機(jī)銀行的定義14
• 2.1.2 我國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式14-15
• 2.1.3 手機(jī)銀行的業(yè)務(wù)種類15
• 2.2 理論基礎(chǔ)15-18
• 2.2.1 技術(shù)接受模型15-16
• 2.2.2 其他變量16-18
• 3、模型建立和假設(shè)18-24
• 3.1 研究模型18-19
• 3.2 變量說(shuō)明和假設(shè)19-24
• 4、數(shù)據(jù)收集與分析24-31
• 4.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)24-25
• 4.2 問(wèn)卷收集25-26
• 4.3 數(shù)據(jù)分析26-31
• 4.3.1 測(cè)量模型27-29
• 4.3.2 結(jié)構(gòu)模型29-31
• 5、總結(jié)和展望31-34
• 5.1 總結(jié)31-32
• 5.2 研究貢獻(xiàn)與研究局限32-34
• 參考文獻(xiàn)34-40
• 附錄：調(diào)查問(wèn)卷40-42
• 致謝42

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 白璇;趙倩茹;朱坤昌;李永強(qiáng);;手機(jī)銀行使用意愿的影響因素研究[J];科學(xué)決策;2010年09期

2 謝濱;林軼君;郭迅華;;手機(jī)銀行用戶采納的影響因素研究[J];南開(kāi)管理評(píng)論;2009年03期

3 庾力;陳繼明;王tq;;中國(guó)手機(jī)銀行發(fā)展:現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策[J];西部金融;2012年04期

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本文編號(hào)：1117069