本文關鍵詞：區(qū)域制造網(wǎng)絡中知識共享對服務質量的影響研究

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【摘要】：由于制造業(yè)在全球范圍內配置制造資源的趨勢越來越明顯，制造企業(yè)需要在形成制造網(wǎng)絡的基礎上提升服務質量。同時，知識作為企業(yè)的重要資源，對提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢和服務質量有著至關重要的作用。 本文基于扎根理論研究方法，研究制造網(wǎng)絡中企業(yè)間的知識共享對服務質量的影響機理。首先，本文選取河北香河家具制造網(wǎng)絡、河北勝芳家具制造網(wǎng)絡以及天津北辰電動車制造網(wǎng)絡作為研究對象，通過訪談、問卷等方式獲取數(shù)據(jù)資料，并以網(wǎng)絡和文獻數(shù)據(jù)庫為補充，形成研究材料。然后，運用扎根理論，通過理論抽樣的方式，對數(shù)據(jù)進行開放式編碼和主軸編碼，，探究制造網(wǎng)絡中知識共享和企業(yè)服務質量的構成要素，并以問卷調查的方式測量知識共享。最后，對資料進行核心編碼，深入研究了探索式知識共享與利用式知識共享對服務質量的內在影響機理。 研究發(fā)現(xiàn)：制造網(wǎng)絡中知識共享包括探索式知識共享和利用式知識共享，制造企業(yè)的服務質量包括有形性、可靠性、保證性、響應性和關懷性五部分。探索式知識共享直接影響服務質量的有形性、保證性、響應性和關懷性四個方面，利用式知識共享直接影響服務質量的有形性、關懷性、可靠性三個方面。此外，研究還發(fā)現(xiàn)探索式知識共享和利用式知識共享協(xié)同發(fā)展更有利于企業(yè)服務質量的提高。 本文的研究為制造網(wǎng)絡內的企業(yè)從知識共享角度改進服務質量提供借鑒。
【關鍵詞】：探索式知識共享 利用式知識共享 服務質量 制造網(wǎng)絡
【學位授予單位】：河北工業(yè)大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F49
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-20
• §1-1 問題的提出與主要研究內容9-10
• 1-1-1 問題的提出9
• 1-1-2 主要研究內容9-10
• §1-2 研究意義與目的10-11
• 1-2-1 研究意義10-11
• 1-2-2 研究目的11
• §1-3 相關概念界定11-13
• 1-3-1 制造企業(yè)與區(qū)域制造網(wǎng)絡11
• 1-3-2 制造網(wǎng)絡知識共享11-12
• 1-3-3 服務質量12-13
• §1-4 研究方法及技術路線13-17
• 1-4-1 研究方法13-16
• 1-4-2 技術路線16-17
• §1-5 論文研究內容及框架17-19
• §1-6 主要創(chuàng)新點19-20
• 第二章 相關研究基礎20-30
• §2-1 研究相關基礎理論20-21
• 2-1-1 企業(yè)能力理論20
• 2-1-2 資源基礎理論20-21
• 2-1-3 知識基礎理論21
• §2-2 制造網(wǎng)絡的組織形態(tài)研究21-26
• 2-2-1 制造企業(yè)協(xié)作運營的必然性21-22
• 2-2-2 制造網(wǎng)絡組織形態(tài)差異分析22-26
• §2-3 組織學習與競爭優(yōu)勢相關研究26-27
• 2-3-1 組織學習相關研究26
• 2-3-2 組織內學習與組織間學習26-27
• 2-3-3 組織學習與競爭優(yōu)勢關系相關研究27
• §2-4 知識共享與企業(yè)能力相關研究27-28
• §2-5 總結與評述28-30
• 第三章 區(qū)域制造網(wǎng)絡知識共享研究30-48
• §3-1 企業(yè)間知識共享相關研究綜述30-34
• 3-1-1 企業(yè)間共享知識的分類30-32
• 3-1-2 企業(yè)間知識共享的測量32-34
• §3-2 區(qū)域制造網(wǎng)絡知識共享構成要素34-40
• 3-2-1 數(shù)據(jù)收集過程34-35
• 3-2-2 數(shù)據(jù)分析過程35-40
• §3-3 知識共享測量研究40-48
• 3-3-1 樣本選擇40
• 3-3-2 問卷設計40-42
• 3-3-3 描述性統(tǒng)計分析42-43
• 3-3-4 信效度檢驗43-45
• 3-3-5 探索性因子分析45-46
• 3-3-6 驗證性因子分析46-48
• 第四章 區(qū)域制造網(wǎng)絡服務質量研究48-56
• §4-1 服務質量相關研究綜述48-51
• 4-1-1 服務質量的內涵48-49
• 4-1-2 服務質量影響因素研究49-51
• §4-2 服務質量構成要素51-56
• 4-2-1 開放式編碼52-53
• 4-2-2 主軸編碼53-55
• 4-2-3 編碼信度檢驗55-56
• 第五章 探索式知識共享、利用式知識共享對服務質量的影響56-65
• §5-1 探索式知識共享對服務質量的影響56-58
• 5-1-1 選取核心范疇56
• 5-1-2 故事線呈現(xiàn)56-58
• §5-2 利用式知識共享對服務質量的影響58-61
• 5-2-1 選取核心范疇58-59
• 5-2-2 故事線呈現(xiàn)59-61
• §5-3 探索式知識共享和利用式知識共享對服務質量的影響61-65
• 5-3-1 選取核心范疇61-62
• 5-3-2 故事線呈現(xiàn)62-65
• 第六章 結論與展望65-69
• §6-1 結論與啟示65-67
• 6-1-1 結論65-66
• 6-1-2 啟示66-67
• §6-2 研究局限67-68
• §6-3 研究展望68-69
• 參考文獻69-73
• 附錄 A73-75
• 附錄 B75-76
• 致謝76-77
• 攻讀學位期間所取得的相關科研成果77

【參考文獻】

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本文編號：1116023