本文關(guān)鍵詞：基于內(nèi)部營銷的東軟PARIS事業(yè)部員工滿意度評(píng)估

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【摘要】：經(jīng)濟(jì)全球一體化,信息技術(shù)高度發(fā)達(dá),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈使企業(yè)生存環(huán)境發(fā)生根本性變化。在企業(yè)外部,企業(yè)從關(guān)注產(chǎn)品全面演進(jìn)為關(guān)注客戶的競(jìng)爭(zhēng)范式,客戶滿意是企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的保障。然而實(shí)現(xiàn)外部客戶滿意的基礎(chǔ)是企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部營銷實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶滿意,進(jìn)而將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提供給外部客,因此從內(nèi)部營銷視角研究員工滿意度具有較強(qiáng)的理論意義和現(xiàn)實(shí)意義。 本文在回顧內(nèi)部營銷和員工滿意度國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,以東軟集團(tuán)PARIS事業(yè)部為例,通過調(diào)研和訪談,構(gòu)建員工滿意度模型,設(shè)計(jì)員工滿意度量表,對(duì)PARIS事業(yè)部員工滿意度進(jìn)行綜合評(píng)估。利用因子分析,獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)以及單因素方差分析等方法,從企業(yè)層面了解員工滿意度現(xiàn)狀以及從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量分析不同變量上員工滿意度水平的差異。研究表明：內(nèi)部營銷是員工滿意度提升的有效途徑；PARIS事業(yè)部員工滿意度水平處于基本滿意階段,并且不同職務(wù)級(jí)別以及不同年齡的員工滿意度水平呈顯著差異。最后,本文基于內(nèi)部營銷視角,從創(chuàng)建和諧組織氛圍、重視員工能力培養(yǎng)以及完善薪酬福利體系等方面提出了提升東軟集團(tuán)PARIS事業(yè)部員工滿意度的建議策略。
【關(guān)鍵詞】：內(nèi)部營銷 員工滿意度 因子分析 管理建議
【學(xué)位授予單位】：北京林業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號(hào)】：F272.92;F49;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 引言9-15
• 1.1 研究背景和研究意義9-11
• 1.1.1 研究背景9-10
• 1.1.2 研究意義10-11
• 1.1.2.1 理論意義10-11
• 1.1.2.2 現(xiàn)實(shí)意義11
• 1.2 研究目的和研究內(nèi)容11-12
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究內(nèi)容12
• 1.3 研究方法和可行性分析12-15
• 1.3.1 研究方法12-13
• 1.3.2 可行性分析13-15
• 2 內(nèi)部營銷和員工滿意文獻(xiàn)綜述15-27
• 2.1 內(nèi)部營銷和員工滿意的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀15-16
• 2.1.1 內(nèi)部營銷的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀15
• 2.1.2 員工滿意的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀15-16
• 2.2 內(nèi)部營銷文獻(xiàn)綜述16-19
• 2.2.1 內(nèi)部營銷內(nèi)涵16-17
• 2.2.2 內(nèi)部營銷分析維度17-18
• 2.2.3 內(nèi)部營銷理論的應(yīng)用18-19
• 2.3 員工滿意文獻(xiàn)綜述19-24
• 2.3.1 員工滿意理論基礎(chǔ)19-20
• 2.3.2 員工滿意度定義20
• 2.3.3 員工滿意度構(gòu)成維度和影響因素20-23
• 2.3.3.1 員工滿意度構(gòu)成維度20-22
• 2.3.3.2 員工滿意度影響因素22-23
• 2.3.4 員工滿意度測(cè)量工具和測(cè)量方法23-24
• 2.3.4.1 員工滿意度測(cè)量工具23-24
• 2.3.4.2 員工滿意度測(cè)量方法24
• 2.4 內(nèi)部營銷對(duì)員工滿意度影響綜述24-27
• 3 東軟集團(tuán)PARIS事業(yè)部員工滿意度研究的必要性分析27-32
• 3.1 東軟集團(tuán)基本概況27-28
• 3.2 東軟集團(tuán)PARIS事業(yè)部組織架構(gòu)28-30
• 3.3 東軟集團(tuán)PARIS事業(yè)部員工滿意度研究必要性30-32
• 4 研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集32-40
• 4.1 研究模型與研究假設(shè)32-33
• 4.1.1 研究模型32-33
• 4.1.2 研究假設(shè)33
• 4.2 量表構(gòu)建與問卷設(shè)計(jì)33-34
• 4.3 數(shù)據(jù)收集和樣本基本情況34
• 4.3.1 數(shù)據(jù)收集34
• 4.3.2 樣本基本情況34
• 4.4 量表預(yù)試及項(xiàng)目分析34-40
• 4.4.1 對(duì)量表數(shù)據(jù)異常值或錯(cuò)誤值的檢查35-36
• 4.4.2 對(duì)問卷的可行性與適切性測(cè)量36-40
• 5 實(shí)證分析40-49
• 5.1 量表信度和效度檢驗(yàn)40-41
• 5.1.1 信度檢驗(yàn)40
• 5.1.2 效度檢驗(yàn)40-41
• 5.2 因子分析41-42
• 5.3 因子信度及滿意度等級(jí)的確定42-45
• 5.3.1 員工滿意度各因子信度檢驗(yàn)42-45
• 5.3.2 員工滿意度水平分析45
• 5.4 獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)45-46
• 5.5 單因素方差分析46-49
• 5.5.1 司齡對(duì)員工滿意度影響的差異分析46-47
• 5.5.2 職務(wù)級(jí)別對(duì)員工滿意度影響的差異分析47-48
• 5.5.3 員工年齡對(duì)員工滿意度影響的差異分析48-49
• 6 研究結(jié)論與建議49-55
• 6.1 研究結(jié)論49-50
• 6.1.1 做好內(nèi)部營銷是提高員工滿意度的重要途徑49
• 6.1.2 PARIS事業(yè)部員工滿意度有待提升49-50
• 6.1.3 PARIS事業(yè)部開展內(nèi)部營銷的必要性50
• 6.2 基于內(nèi)部營銷的員工滿意度提升建議50-55
• 6.2.1 PARIS事業(yè)部管理建議模型50-51
• 6.2.2 具體管理建議51-55
• 6.2.2.1 整合部門核心業(yè)務(wù)51
• 6.2.2.2 創(chuàng)建和諧組織氛圍51-52
• 6.2.2.3 滿足員工合理期望與訴求52
• 6.2.2.4 重視員工能力培養(yǎng)52-54
• 6.2.2.5 完善薪酬福利體系54-55
• 7 研究不足與展望55-56
• 7.1 研究不足55
• 7.2 研究展望55-56
• 參考文獻(xiàn)56-60
• 附錄60-62
• 個(gè)人簡介62-63
• 導(dǎo)師簡介63-64
• 獲得成果目錄清單64-65
• 致謝65

【參考文獻(xiàn)】

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1 高秉元;TT房地產(chǎn)公司內(nèi)部營銷對(duì)員工工作滿意度影響的實(shí)證研究[D];西安理工大學(xué);2010年

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本文編號(hào)：1112802