發(fā)布時(shí)間：2017-10-26 21:28

  本文關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的中國(guó)移動(dòng)ZS分公司知識(shí)管理研究

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【摘要】：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天,知識(shí)管理開始逐漸得到企業(yè)的重視。管理科學(xué)的不斷發(fā)展、信息技術(shù)的不斷進(jìn)步,為知識(shí)管理提供了有利的條件,促進(jìn)了知識(shí)管理的發(fā)展。中國(guó)移動(dòng)等通信企業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè),在服務(wù)性行業(yè)中客戶的需求是企業(yè)目標(biāo)的方向。如何利用現(xiàn)有的企業(yè)資源,盡可能的提高客戶的滿意度是企業(yè)戰(zhàn)略制定、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等的方向。當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商正處于4G快速普及、4G業(yè)務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵階段,在現(xiàn)有階段有效、合理、科學(xué)的利用公司現(xiàn)有的知識(shí)資源,不斷積累4G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),滿足客戶需求的同時(shí)提高客戶的滿意程度對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說具有重要的戰(zhàn)略意義。在4G業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新的背景下,電信運(yùn)營(yíng)商迫切需要優(yōu)化公司的知識(shí)管理體系和系統(tǒng),以應(yīng)對(duì)激烈的4G通信業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。論文以中國(guó)移動(dòng)ZS分公司知識(shí)管理為研究對(duì)象,首先分析了知識(shí)管理的概念、特點(diǎn)、過程、技術(shù)等基本理論知識(shí),討論了知識(shí)管理和業(yè)務(wù)流程管理之間的聯(lián)系,論述了以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的知識(shí)管理過程和模型,然后對(duì)ZS移動(dòng)知識(shí)管理的運(yùn)行現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研分析�；谏鲜鲅芯�,論文提出了基于業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理模式,以及基于電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程分類的知識(shí)元、業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理流程動(dòng)態(tài)交互等創(chuàng)新概念,并據(jù)此對(duì)ZS移動(dòng)知識(shí)管理的優(yōu)化提出建議。本文研究結(jié)論具有一定適用性,對(duì)其他企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理有一定參考價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：業(yè)務(wù)流程 知識(shí)管理 電信運(yùn)營(yíng)商 優(yōu)化
【學(xué)位授予單位】：電子科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F273.1;F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究目的和意義9-10
• 1.2.1 研究目的9
• 1.2.2 研究意義9-10
• 1.3 研究?jī)?nèi)容和研究方法10-12
• 1.3.1 研究?jī)?nèi)容10
• 1.3.2 研究方法10-12
• 第二章 理論綜述12-25
• 2.1 知識(shí)管理相關(guān)理論12-19
• 2.1.1 知識(shí)管理的概念12-13
• 2.1.2 知識(shí)管理的特點(diǎn)13-14
• 2.1.3 知識(shí)管理的過程14-16
• 2.1.4 知識(shí)管理的技術(shù)16-18
• 2.1.5 知識(shí)管理的框架18-19
• 2.2 業(yè)務(wù)流程相關(guān)理論19-21
• 2.2.1 業(yè)務(wù)流程的概念19-20
• 2.2.2 通信公司業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)20-21
• 2.3 業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理21-25
• 2.3.1 業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理過程21-22
• 2.3.2 業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理模型22-25
• 第三章 ZS移動(dòng)知識(shí)管理狀況調(diào)研與問題分析25-35
• 3.1 ZS移動(dòng)調(diào)研分析方法25
• 3.2 ZS移動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)基本情況25-27
• 3.2.1 ZS移動(dòng)的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)情況26-27
• 3.2.2 ZS移動(dòng)的組織結(jié)構(gòu)與人員情況27
• 3.2.3 ZS移動(dòng)的信息化建設(shè)情況27
• 3.3 ZS移動(dòng)知識(shí)管理調(diào)研情況27-32
• 3.3.1 ZS移動(dòng)知識(shí)管理問卷調(diào)查結(jié)果分析27-29
• 3.3.2 ZS移動(dòng)在知識(shí)管理上的嘗試與效果29-32
• 3.4 ZS移動(dòng)知識(shí)管理存在的問題分析32-35
• 3.4.1 知識(shí)管理缺乏統(tǒng)一的戰(zhàn)略與規(guī)劃32
• 3.4.2 知識(shí)管理流程與業(yè)務(wù)管理流程割裂32-33
• 3.4.3 信息管理系統(tǒng)未能滿足整合型知識(shí)管理需要33
• 3.4.4 缺乏知識(shí)管理相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)與制度33-34
• 3.4.5 知識(shí)管理文化未能得到普遍認(rèn)同34-35
• 第四章 ZS移動(dòng)基于業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理模式構(gòu)建35-47
• 4.1 基于業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理模型35-37
• 4.2 基于業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的知識(shí)管理過程37-44
• 4.2.1 電信運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)流程分析37-40
• 4.2.2 基于電信運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)流程的知識(shí)元定義40-42
• 4.2.3 業(yè)務(wù)流程與知識(shí)管理流程的動(dòng)態(tài)交互過程42-44
• 4.3 知識(shí)管理的戰(zhàn)略與基礎(chǔ)建設(shè)44-47
• 4.3.1 知識(shí)管理戰(zhàn)略的構(gòu)建44-45
• 4.3.2 知識(shí)管理基礎(chǔ)建設(shè)45-47
• 第五章 ZS移動(dòng)知識(shí)管理優(yōu)化建議47-56
• 5.1 制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略與規(guī)劃47-50
• 5.1.1 確立知識(shí)管理愿景與目標(biāo)47-48
• 5.1.2 ZS移動(dòng)知識(shí)管理策略的SWOT分析48-50
• 5.2 建立以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向的知識(shí)管理流程50-51
• 5.2.1 根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程建立業(yè)務(wù)流程庫50-51
• 5.2.2 梳理流程知識(shí)并建立分類體系51
• 5.2.3 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和知識(shí)管理流程的動(dòng)態(tài)交互51
• 5.3 完善知識(shí)管理基礎(chǔ)建設(shè)51-56
• 5.3.1 對(duì)信息技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行基于業(yè)務(wù)流程的知識(shí)管理集成51-53
• 5.3.2 成立具備知識(shí)管理職能的機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì)53-54
• 5.3.3 建立考核與激勵(lì)相輔的知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)估54-55
• 5.3.4 形成以人為本的開明組織文化55-56
• 第六章 總結(jié)與展望56-58
• 6.1 總結(jié)56-57
• 6.2 展望57-58
• 致謝58-59
• 參考文獻(xiàn)59-60
• 附錄60-66

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本文編號(hào)：1100494