本文關(guān)鍵詞：電話營業(yè)廳項(xiàng)目管理應(yīng)用研究

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【摘要】：2008年第三次電信業(yè)重組后,國內(nèi)電信運(yùn)營商由六家整合為三家全業(yè)務(wù)電信運(yùn)營商,這國內(nèi)電信業(yè)進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代的標(biāo)志。三大電信運(yùn)營商也將面臨日益同質(zhì)化的業(yè)務(wù)競爭壓力,傳統(tǒng)的渠道運(yùn)營模式已無法滿足競爭的要求,銷售渠道的便利性和高效性渠道拓展的關(guān)鍵所在。 電話營銷渠道具有運(yùn)營成本低,營銷成功率高等優(yōu)勢而逐漸進(jìn)入通信運(yùn)營商的視野,電話營銷成為通信產(chǎn)品銷售和客戶維系的重要服務(wù)手段之一。電話營銷活動具備項(xiàng)目的特點(diǎn),因而可以按照項(xiàng)目來進(jìn)行管理,以項(xiàng)目管理的理論和工具來指導(dǎo)開展電話營銷。 本文采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式進(jìn)行研究,論文闡述了電話營銷雖然成為企業(yè)市場競爭的一個(gè)重要銷售渠道,但是對于電話營銷活動缺乏科學(xué)的管理手段和方法,確定了電話營業(yè)廳項(xiàng)目管理實(shí)例研究的內(nèi)容和方法。論文對電話營業(yè)廳項(xiàng)目啟動、計(jì)劃、控制、實(shí)施、收尾五個(gè)階段的過程進(jìn)行實(shí)證研究,重點(diǎn)對電話營業(yè)廳項(xiàng)目可行性分析、項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目實(shí)施控制以及項(xiàng)目實(shí)施過程中的溝通管理和人力資源管理進(jìn)行研究。并對項(xiàng)目管理的結(jié)果進(jìn)行了分析和說明。
【關(guān)鍵詞】：項(xiàng)目管理 電話營銷 通信業(yè)務(wù)
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2013
【分類號】：F626
【目錄】：

• 摘要8-9
• ABSTRACT9-10
• 第1章 引言10-13
• 1.1 研究背景10
• 1.2 研究意義10-11
• 1.2.1 理論意義10-11
• 1.2.2 實(shí)踐意義11
• 1.3 論文框架和內(nèi)容11-12
• 1.4 研究的方法和創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 1.4.1 研究方法12
• 1.4.2 研究的創(chuàng)新點(diǎn)12-13
• 第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)13-20
• 2.1 項(xiàng)目管理理論13-17
• 2.1.1 項(xiàng)目的概念13-14
• 2.1.2 項(xiàng)目管理的概念14
• 2.1.3 項(xiàng)目管理主要內(nèi)容14-16
• 2.1.4 項(xiàng)目管理過程16-17
• 2.2 電話營銷理論17-20
• 2.2.1 電話營銷的定義17-18
• 2.2.2 電話營銷相關(guān)理論18-20
• 第3章 企業(yè)電話營銷渠道項(xiàng)目化管理分析20-33
• 3.1 企業(yè)營銷活動項(xiàng)目管理的步驟20-24
• 3.1.1 市場營銷活動如何實(shí)施項(xiàng)目管理20-23
• 3.1.2 營銷活動項(xiàng)目化管理對企業(yè)的影響23-24
• 3.2 企業(yè)電話營銷項(xiàng)目化管理的特點(diǎn)24-26
• 3.3 聯(lián)通電話營銷現(xiàn)狀及問題26-28
• 3.3.1 聯(lián)通渠道體系介紹26-28
• 3.3.2 聯(lián)通電話營銷渠道現(xiàn)狀及問題28
• 3.4 電話營業(yè)廳項(xiàng)目化管理模式28-33
• 第4章 電話營業(yè)廳項(xiàng)目化管理實(shí)例研究——以寬帶業(yè)務(wù)受理為例33-64
• 4.1 聊城聯(lián)通電話營業(yè)廳項(xiàng)目介紹33-35
• 4.1.1 電話營業(yè)廳定義33-34
• 4.1.2 電話營業(yè)廳功能和優(yōu)勢34
• 4.1.3 電話營業(yè)廳與外呼電話營銷的異同34-35
• 4.2 電話營業(yè)廳寬帶受理項(xiàng)目啟動35-41
• 4.2.1 項(xiàng)目需求分析35-38
• 4.2.2 項(xiàng)目可行性分析38-40
• 4.2.3 成立項(xiàng)目組40
• 4.2.4 制定項(xiàng)目目標(biāo)40-41
• 4.3 電話營業(yè)廳寬帶受理項(xiàng)目計(jì)劃41-46
• 4.3.1 明確項(xiàng)目范圍41-42
• 4.3.2 制定工作計(jì)劃42-44
• 4.3.3 責(zé)任分配矩陣44-46
• 4.4 電話營業(yè)廳寬帶受理項(xiàng)目實(shí)施46-57
• 4.4.1 項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃47-48
• 4.4.2 項(xiàng)目信息發(fā)布48-52
• 4.4.3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)52-57
• 4.5 電話營業(yè)廳寬帶受理項(xiàng)目控制57-62
• 4.5.1 項(xiàng)目范圍控制58-60
• 4.5.2 項(xiàng)目質(zhì)量控制60-61
• 4.5.4 項(xiàng)目費(fèi)用控制61
• 4.5.5 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制61-62
• 4.6 項(xiàng)目收尾62-64
• 4.6.1 項(xiàng)目評估62-63
• 4.6.2 項(xiàng)目驗(yàn)收63-64
• 第5章 總結(jié)64-66
• 5.1 總結(jié)64
• 5.2 研究的不足64-65
• 5.3 下一步研究建議65-66
• 參考文獻(xiàn)66-68
• 致謝68-69
• 附件69

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：1092852