本文關(guān)鍵詞：中國移動駐馬店區(qū)域市場數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略研究

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【摘要】：移動通信行業(yè)進(jìn)入3G時代后，基于手機(jī)的功能得到大大的擴(kuò)充，人們在使用手機(jī)時，不再僅僅是出于接打電話的需要，更多的手機(jī)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳輸速度在3G時代得到大大提升，實現(xiàn)了名副其實的移動寬帶時代，信息傳遞、溝通更便捷，2G時代傳統(tǒng)的語音通話作用逐漸被短信、飛信等3G業(yè)務(wù)的替代，收入增長滯緩，而數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展成為企業(yè)新的收入增長點。 各家運營商為了確保企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，不僅針對傳統(tǒng)市場加大了促銷力度，而且在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展上也大做文章：促銷、體驗、贈送等政策層出不窮，營銷手段更是多式多樣。 本文首先介紹了市場營銷、服務(wù)營銷的相關(guān)理論知識，對駐馬店區(qū)域市場環(huán)境進(jìn)行了分析，就如何發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，利用市場營銷、服務(wù)營銷相關(guān)理論和分析工具，結(jié)合駐馬店區(qū)域市場環(huán)境，以具有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代表性的短信業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)、手機(jī)業(yè)務(wù)及飛信業(yè)務(wù)為例，以4C+4R的服務(wù)營銷策略，，分別從產(chǎn)品、價格、渠道、關(guān)系、促銷等方面，持續(xù)地、積極地向客戶進(jìn)行服務(wù)營銷，并通過研究、分析、實踐最終提出業(yè)務(wù)體驗、打包優(yōu)惠促銷和節(jié)日促銷等三大服務(wù)營銷策略建議，以達(dá)到樹立企業(yè)良好形象，促成了與客戶穩(wěn)定的關(guān)系，實現(xiàn)保拓并舉，確保公司取得穩(wěn)定收入的目的。
【關(guān)鍵詞】：中國移動 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 服務(wù)營銷 推廣策略
【學(xué)位授予單位】：河北工業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-11
• §1-1 選題背景8
• §1-2 選題目的及意義8-11
• 1-2-1 化解傳統(tǒng)市場面臨飽和的挑戰(zhàn)，確保企業(yè)價值提升8-11
• 第二章 市場營銷與服務(wù)營銷理論概述11-15
• §2-1 市場營銷11
• §2-2 服務(wù)營銷11-12
• §2-3 服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別12-15
• 2-3-1 營銷理念區(qū)別于傳統(tǒng)營銷12-13
• 2-3-2 營銷內(nèi)容區(qū)別于傳統(tǒng)營銷13-15
• 第三章 駐馬店移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀及存在問題15-26
• §3-1 短信業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀及問題15-17
• 3-1-1 短信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀15-16
• 3-1-2 短信業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀16-17
• 3-1-3 短信業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略中存在的問題17
• §3-2 彩信業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀及存在問題17-19
• 3-2-1 彩信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀17-18
• 3-2-2 彩信業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀18-19
• 3-2-3 彩信業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略中存在的問題19
• §3-3 手機(jī)報業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀及存在問題19-22
• 3-3-1 手機(jī)報業(yè)務(wù)現(xiàn)狀19-21
• 3-3-2 手機(jī)報業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀21-22
• 3-3-3 手機(jī)報業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略中存在的問題22
• §3-4 飛信業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀及問題22-26
• 3-4-1 飛信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀22-23
• 3-4-2 飛信業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略現(xiàn)狀23-24
• 3-4-3 飛信業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略中存在的問題24-26
• 第四章 駐馬店移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場環(huán)境分析26-30
• §4-1 市場環(huán)境分析26-27
• 4-1-1 政治環(huán)境26
• 4-1-2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境26
• 4-1-3 技術(shù)環(huán)境26-27
• 4-1-4 業(yè)務(wù)需求27
• §4-2 競爭者分析27-28
• 4-2-1 駐馬店聯(lián)通27-28
• 4-2-2 駐馬店電信28
• §4-3 駐馬店移動優(yōu)劣勢分析28-29
• 4-3-1 目前所具備的優(yōu)勢28
• 4-3-2 駐馬店移動所處劣勢28-29
• §4-4 市場環(huán)境總結(jié)29-30
• 第五章 駐馬店移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)營銷策略建議30-36
• §5-1 市場細(xì)分、定位30-31
• 5-1-1 消費行為、心理細(xì)分30
• 5-1-2 目標(biāo)客戶細(xì)分30-31
• 5-1-3 市場定位31
• §5-2 服務(wù)營銷策略建議31-36
• 5-2-1 關(guān)注老客戶31-32
• 5-2-2 做好客戶關(guān)系服務(wù)營銷32
• 5-2-3 做好投訴客戶關(guān)懷服務(wù)32
• 5-2-4 客戶為根，服務(wù)為本32-33
• 5-2-5 提供體驗營銷，靈活服務(wù)政策33
• 5-2-6 暢通客戶意見渠道，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制33
• 5-2-7 分市場分業(yè)務(wù)，分階段服務(wù)營銷33-34
• 5-2-8 樹立品牌營銷觀念，提升業(yè)務(wù)影響力34
• 5-2-9 豐富產(chǎn)品內(nèi)容，提供基礎(chǔ)支撐34
• 5-2-10 促銷與引導(dǎo)34-36
• 第六章 結(jié)論36-37
• 參考文獻(xiàn)37-38
• 致謝38

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 張琳靜;;中國移動重組后SWOT淺析[J];科技風(fēng);2008年20期

2 苗振華;;增值業(yè)務(wù)張開3G翅膀[J];中國新通信;2006年09期

本文編號：1089564