本文關(guān)鍵詞：設(shè)備供貨商電信大客戶營銷團隊建設(shè)研究

  更多相關(guān)文章： 大客戶營銷 設(shè)備供應(yīng)商 團隊建設(shè) 客戶滿意度

【摘要】：在深化一體化的全球背景下,企業(yè)國際化已成為不可阻擋的潮流,尤其是在中國電信市場的高歌猛進背景的飛速發(fā)展,大量跨國公司組建合資企業(yè)進入中國電信市場,上海貝爾股份有限企業(yè),作為中國改革開放的通信行業(yè)從業(yè)者,建設(shè)者,探險者和受益者,在二十年間大力支持中國電信的建設(shè),促進了通信行業(yè)的發(fā)展,可謂是中國的改革開放通信發(fā)展偉大事業(yè)中的一個縮影,本文以上海貝爾公司的電信大客戶營銷團隊作為研究對象,具有獨特的意義。 隨著中國蓬勃發(fā)展的通信設(shè)備市場,以及運營商市場的不斷發(fā)展,通信設(shè)備供應(yīng)商之間的競爭也更加激烈,為了能夠更快,更好的占據(jù)市場,設(shè)備供應(yīng)商紛紛加大在運營商該領(lǐng)域的營銷團隊的建設(shè),運用靈活的市場隊伍結(jié)構(gòu),快速響應(yīng)客戶需求并反饋給公司后端研發(fā)團隊,以確保在通信市場的絕對優(yōu)勢。 但如何有效的建立和打造營銷團隊,以最大限度地提高營銷團隊的作用,為公司創(chuàng)造更好地業(yè)績,同時不斷提升客戶的滿意度呢?這是目前的通信設(shè)備供應(yīng)商共同面對的問題,本文將著重審視大客戶營銷團隊建設(shè)和客戶滿意度建立之間關(guān)系,以驗證大客戶營銷團隊建設(shè)對公司業(yè)績發(fā)展的作用,以提高客戶滿意度,從而提高員工的工作滿意度
【關(guān)鍵詞】：大客戶營銷 設(shè)備供應(yīng)商 團隊建設(shè) 客戶滿意度
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-8
• 目錄8-10
• 第一章 緒論10-18
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究目的和研究意義11-14
• 1.2.1 研究目的11-12
• 1.2.2 研究意義12-14
• 1.3 研究方法、技術(shù)路線以及可能的創(chuàng)新點14-16
• 1.3.1 研究方法14-15
• 1.3.2 論證線路15-16
• 1.3.3 本文的創(chuàng)新點16
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)16-18
• 第二章 文獻綜述18-23
• 2.1 大客戶相關(guān)研究分析18-20
• 2.1.1 大客戶相關(guān)定義18-19
• 2.1.2 開展大客戶營銷的動因19-20
• 2.2 大客戶營銷團隊的相關(guān)研究20-22
• 2.2.1 團隊管理與建設(shè)的理論研究20-21
• 2.2.2 營銷團隊的概念及作用21-22
• 2.3 本文研究的內(nèi)容22-23
• 第三章 上海貝爾公司電信大客戶部營銷團隊的現(xiàn)狀介紹23-37
• 3.1 中國電信的簡介及組織架構(gòu)23-24
• 3.2 上海貝爾運營商營銷團隊的發(fā)展和現(xiàn)狀24-29
• 3.2.1 上海貝爾公司發(fā)展歷史24-25
• 3.2.2 上海貝爾公司營銷團隊組織架構(gòu)25-27
• 3.2.3 中國電信大客戶營銷團隊的組織架構(gòu)27-29
• 3.3 電信集團公司集中采購對營銷團隊建設(shè)的影響29-34
• 3.3.1 電信集團公司集中采購分析29-32
• 3.3.2 電信集團公司集中采購對營銷團隊建設(shè)的要求與影響32-34
• 3.4 電信大客戶營銷團隊的營銷發(fā)展策略34-37
• 第四章 優(yōu)化團隊能力的建議37-48
• 4.1 營銷團隊普遍面臨的問題37-38
• 4.2 優(yōu)化電信大客戶營銷團隊的建議38-42
• 4.3 建設(shè)高效電信大客戶營銷團隊的途徑42-48
• 第五章 問卷調(diào)查48-53
• 5.1 調(diào)查問卷目的48
• 5.2 調(diào)查問卷的設(shè)計和內(nèi)容48
• 5.3 調(diào)查方式和結(jié)果統(tǒng)計48-49
• 5.4 調(diào)查問卷結(jié)果分析49-53
• 第六章 研究結(jié)論與展望53-55
• 6.1 研究結(jié)論53-54
• 6.2 未來研究展望54-55
• 參考文獻55-56
• 附錄：學(xué)術(shù)調(diào)查問卷56-59
• 致謝59-60

【相似文獻】

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本文編號：1049491