本文關(guān)鍵詞：媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目溝通管理的研究

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【摘要】：媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目是電信運(yùn)營(yíng)商重組后的衍生物,為提升中國(guó)電信品牌形象,提高客戶滿意度,電信公司成立“全國(guó)衛(wèi)視媒體互動(dòng)項(xiàng)目工作組”,以達(dá)成規(guī)�；l(fā)展及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)。 媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)是一項(xiàng)沒有歷史經(jīng)驗(yàn)可借鑒、涉及業(yè)務(wù)面廣且時(shí)間緊迫的項(xiàng)目。它不僅需要多方單位的協(xié)調(diào)配合,更需要一套科學(xué)的管理體制和機(jī)制保證項(xiàng)目在短時(shí)間,內(nèi)達(dá)到預(yù)期效果。 媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)施中存在問題之一是項(xiàng)目組缺乏與外單位及項(xiàng)目組外的成員進(jìn)行溝通。搞好組織協(xié)凋溝通管理是實(shí)現(xiàn)“覆蓋補(bǔ)點(diǎn)”的關(guān)鍵環(huán)節(jié),項(xiàng)目的溝通管理是以“溝通是先導(dǎo)、計(jì)劃是基礎(chǔ)、檢查是保障”為指導(dǎo)原則,建立“溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾”的溝通機(jī)制,通過該溝通機(jī)制貫穿整個(gè)項(xiàng)目的過程。 本文在對(duì)項(xiàng)目溝通管理的理論與方法進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上,根據(jù)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目所具有特殊性,提出了可以將一般認(rèn)為項(xiàng)目實(shí)施的五大階段：項(xiàng)目啟動(dòng)、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目收尾等,按照實(shí)際工作過程劃分為啟動(dòng)、實(shí)施、結(jié)尾三個(gè)大階段。并根據(jù)各個(gè)階段的具體特點(diǎn),列舉了各個(gè)階段的溝通管理應(yīng)當(dāng)涉及的內(nèi)容。
【關(guān)鍵詞】：溝通管理 電信增值業(yè)務(wù) 媒體互動(dòng) 項(xiàng)目管理
【學(xué)位授予單位】：北京郵電大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-24
• 1.1 電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展概述8-14
• 1.1.1 電信增值業(yè)務(wù)的概念與發(fā)展趨勢(shì)8
• 1.1.2 電信增值服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境分析8-10
• 1.1.3 中國(guó)電信增值服務(wù)市場(chǎng)重大事件10
• 1.1.4 短信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析10-12
• 1.1.5 電信增值業(yè)務(wù)的組成12-13
• 1.1.6 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)的意義13
• 1.1.7 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋的現(xiàn)狀13-14
• 1.2 選題背景與意義14-22
• 1.2.1 短信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程及發(fā)展14-22
• 1.2.2 選題的背景22
• 1.2.3 選題的意義22
• 1.4 選題的目的及方法論22-24
• 1.4.1 研究目標(biāo)22
• 1.4.2 研究思路22-23
• 1.4.3 研究方法23-24
• 第二章 項(xiàng)目溝通管理理論在媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目中作用24-36
• 2.1 項(xiàng)目管理的含義和基本原理24
• 2.2 溝通管理的相關(guān)理論24-34
• 2.2.1 溝通管理的含義和基本原理25-28
• 2.2.2 溝通的方式和渠道28-30
• 2.2.3 溝通的技巧30-31
• 2.2.4 沖突的解決策略31-34
• 2.3 溝通管理在項(xiàng)目實(shí)施過程中的特征34-36
• 2.3.1 媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目的特點(diǎn)34
• 2.3.2 媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目中的項(xiàng)目溝通管理34-36
• 第三章 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目的情況概述36-44
• 3.1 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目的背景和意義36-38
• 3.1.1 項(xiàng)目背景36
• 3.1.2 項(xiàng)目意義36
• 3.1.3 項(xiàng)目情況概述36-38
• 3.2 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目情況介紹38-41
• 3.2.1 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容38-40
• 3.2.2 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目工作組人員結(jié)構(gòu)40
• 3.2.3 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目小組成員職責(zé)40-41
• 3.3 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施基本情況41-44
• 3.3.1 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施情況概述41-42
• 3.3.2 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目溝通管理制度42-44
• 第四章 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目啟動(dòng)階段溝通管理44-48
• 4.1 項(xiàng)目啟動(dòng)期的溝通管理44
• 4.2 項(xiàng)目啟動(dòng)期存在的溝通問題44-45
• 4.3 項(xiàng)目啟動(dòng)期溝通不暢的原因45-46
• 4.4 項(xiàng)目啟動(dòng)期溝通管理中采用的解決對(duì)策46-48
• 第五章 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施中的溝通管理48-52
• 5.1 項(xiàng)目實(shí)施中的溝通管理48
• 5.2 項(xiàng)目實(shí)施中的存在的溝通問題48-49
• 5.3 項(xiàng)目實(shí)施中溝通不暢的原因49-50
• 5.4 項(xiàng)目實(shí)施階段解決溝通問題對(duì)策50-52
• 第六章 中國(guó)電信媒體互動(dòng)覆蓋補(bǔ)點(diǎn)項(xiàng)目收尾階段溝通管理52-56
• 6.1 項(xiàng)目收尾階段的重點(diǎn)工作52
• 6.2 本項(xiàng)目收尾階段的溝通管理52-56
• 6.2.1 制定媒體互動(dòng)類業(yè)務(wù)管理制度存在的溝通問題及對(duì)策52-53
• 6.2.2 項(xiàng)目組獎(jiǎng)品申請(qǐng)環(huán)節(jié)中存在的溝通問題及對(duì)策53-54
• 6.2.3 發(fā)放挑錯(cuò)獎(jiǎng)品環(huán)節(jié)中存在的溝通問題及對(duì)策54-56
• 結(jié)束語56-60
• 參考文獻(xiàn)60-61
• 致謝61

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 蔣娟;李楊瑞;陳彩虹;譚宏偉;;新時(shí)期農(nóng)業(yè)科研管理創(chuàng)新發(fā)展的思考[J];廣西農(nóng)業(yè)科學(xué);2009年06期

2 吳紅雁;馮國(guó)忠;;新藥研發(fā)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理[J];上海醫(yī)藥;2007年12期

3 吳紅雁;馮國(guó)忠;;新藥研發(fā)過程中的風(fēng)險(xiǎn)管理[J];中國(guó)藥業(yè);2008年12期

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2 韓思強(qiáng);四川美豐“20工程”項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D];西南交通大學(xué);2006年

3 張瀾;500kV臺(tái)香線東1段工程施工項(xiàng)目管理的幾個(gè)關(guān)鍵問題研究[D];南京理工大學(xué);2005年

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5 朱福生;基于關(guān)鍵鏈方法的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理[D];上海交通大學(xué);2008年

6 陳欣;100kt/a離子膜燒堿技改項(xiàng)目研究[D];浙江工業(yè)大學(xué);2008年

7 劉建忠;聊城發(fā)電廠煙氣脫硫工程項(xiàng)目管理模式研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2009年

8 劉桐;胸腺素α_1研發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)研究[D];中國(guó)海洋大學(xué);2008年

9 趙哲;內(nèi)蒙古臨河變電站二期擴(kuò)建工程進(jìn)度控制研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2010年

10 于洪滇;X研究所集成產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施方法與過程控制研究[D];西南交通大學(xué);2009年

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本文編號(hào)：1046098