本文關(guān)鍵詞：消費(fèi)者使用4G業(yè)務(wù)影響因素實(shí)證研究

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【摘要】：伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及智能終端的普及,移動(dòng)通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,諸如微信之類的OTT業(yè)務(wù)的興起使得三大運(yùn)營商傳統(tǒng)的語音和短信、彩信收入出現(xiàn)一定程度的下滑。2013年12月4日,工信部(即中華人民共和國工業(yè)和信息化部)發(fā)放了TD-LTE牌照,說明我國的移動(dòng)通信行業(yè)開始進(jìn)入4G時(shí)代,但當(dāng)時(shí)只有中國移動(dòng)可以提供手機(jī)4G服務(wù)；工信部2015年2月27日正式向中國電信和中國聯(lián)通發(fā)放FDD制式4G牌照,這意味著,這兩家運(yùn)營商可以在全國范圍內(nèi)全面展開4G業(yè)務(wù)的運(yùn)營,標(biāo)志著我國全面進(jìn)入4G規(guī)模商用的時(shí)代正式到來,對(duì)4G客戶特別是對(duì)價(jià)值客戶的爭(zhēng)奪已經(jīng)成為各個(gè)運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。與此同時(shí),4G時(shí)代,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)替代逐漸興起,對(duì)話音業(yè)務(wù)的替代效應(yīng)日漸明顯,已成為運(yùn)營商新的轉(zhuǎn)型方向,即從“話音時(shí)代”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)時(shí)代”,而“鐵塔公司”的成立、移動(dòng)轉(zhuǎn)售、“營業(yè)銳改為增值稅”以及“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃,給運(yùn)營商的發(fā)展帶來了更多壓力和機(jī)遇。據(jù)中國移動(dòng)公布的最新運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示,中國移動(dòng)2015年2月份4G用戶再增1658.5萬,累計(jì)達(dá)1.23382億戶,移動(dòng)用戶總數(shù)達(dá)8.10782億戶,但環(huán)比增速有所放緩。4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推出,彌補(bǔ)了3G網(wǎng)絡(luò)存在的數(shù)據(jù)傳輸速率、質(zhì)量不高等不足,推動(dòng)了移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。但由于國內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)仍處于發(fā)展階段,起步較晚,理論研究還很欠缺,同時(shí)4G應(yīng)用的缺乏也在一定程度上影響著4G業(yè)務(wù)的推廣,因此,如何提高2G/3G客戶轉(zhuǎn)化率,發(fā)展有效4G客戶是運(yùn)營商獲取顧客價(jià)值的重點(diǎn),而4G業(yè)務(wù)能否有效提升ARPU (Average Revenue Per User)取決于消費(fèi)者的使用意向。對(duì)此,對(duì)于哪些因素影響消費(fèi)者使用4G業(yè)務(wù)有必要進(jìn)行專門研究,從而為運(yùn)營商的4G業(yè)務(wù)推廣提供更有針對(duì)性的營銷建議,并推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 本文基于相關(guān)文獻(xiàn)資料基礎(chǔ)上,采用探索性研究方法,通過文獻(xiàn)閱讀、焦點(diǎn)小組訪談和問卷調(diào)查,具體探討消費(fèi)者使用4G業(yè)務(wù)的影響因素及權(quán)重大小,從而得出可量化的結(jié)論。首先,通過焦點(diǎn)小組法,提煉出了影響消費(fèi)者使用4G業(yè)務(wù)的22個(gè)因素；其次,通過探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析,將22個(gè)因素歸納為7類；然后,通過相關(guān)性和回歸分析發(fā)現(xiàn),7類因素對(duì)消費(fèi)者使用4G業(yè)務(wù)影響程度大小依次為上網(wǎng)體驗(yàn)、通信質(zhì)量、轉(zhuǎn)換成本、服務(wù)效率、服務(wù)安全、服務(wù)場(chǎng)景和服務(wù)補(bǔ)救；再者,通過獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)現(xiàn),消費(fèi)者年齡及教育程度對(duì)消費(fèi)者使用4G業(yè)務(wù)具有顯著影響。最后,根據(jù)研究結(jié)論,針對(duì)運(yùn)營商如何發(fā)展4G有效客戶提供了一些營銷策略建議和改進(jìn)方向,同時(shí)討論了本文的局限性及未來的研究方向。
【關(guān)鍵詞】：4G業(yè)務(wù) 影響因素 上網(wǎng)體驗(yàn) 通信質(zhì)量 轉(zhuǎn)換成本
【學(xué)位授予單位】：中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F626
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-8
• 目錄8-10
• 第1章 緒論10-18
• 1.1 研究背景及問題提出10-12
• 1.2 研究意義12-13
• 1.3 研究思路和方法13-15
• 1.3.1 研究思路13-14
• 1.3.2 研究方法14-15
• 1.4 研究框架15-16
• 1.5 本文創(chuàng)新點(diǎn)16-18
• 第2章 相關(guān)文獻(xiàn)綜述18-32
• 2.1 4G相關(guān)介紹18-26
• 2.1.1 4G的定義18-19
• 2.1.2 4G的特點(diǎn)19-21
• 2.1.3 4G的應(yīng)用21-23
• 2.1.4 4G發(fā)展現(xiàn)狀23-26
• 2.2 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)使用影響因素相關(guān)研究26-30
• 2.3 移動(dòng)通信業(yè)務(wù)使用影響因素研究述評(píng)30-32
• 第3章 實(shí)證研究設(shè)計(jì)32-34
• 3.1 影響因素提煉32-33
• 3.2 問卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集33-34
• 第4章 統(tǒng)計(jì)與分析34-42
• 4.1 描述性統(tǒng)計(jì)分析34
• 4.2 探索性因子分析34-36
• 4.3 驗(yàn)證性因子分析36-37
• 4.4 均值和相關(guān)性分析37-38
• 4.5 回歸分析38
• 4.6 獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)38-42
• 第5章 結(jié)論和不足42-48
• 5.1 研究結(jié)論和啟示42-46
• 5.1.1 研究結(jié)論42-43
• 5.1.2 營銷啟示43-46
• 5.2 不足和建議46-48
• 參考文獻(xiàn)48-52
• 附錄一 調(diào)查問卷52-54
• 附錄二 訪談提綱54-56
• 致謝56-58
• 在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與取得的研究成果58

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號(hào)：1034919