本文關鍵詞：文思海輝公司軟件外包服務流程優(yōu)化研究

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【摘要】：服務外包是指企業(yè)為了能夠專注自己的核心業(yè)務研究,而將企業(yè)的非核心業(yè)務交給外部專業(yè)化團隊來承接,通過這種手段,以達到提高開發(fā)效率、減少時間和運營成本,進而實現企業(yè)鞏固市場份額的同時,增強企業(yè)核心競爭力的一種管理模式。服務外包根據業(yè)務內容不同,可以分為信息技術外包(ITO)、商業(yè)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)。近10年,全球服務外包市場一直以較快的速度持續(xù)增長,其中離岸外包更是以每年10%的速度在飛速發(fā)展。隨著經濟全球一體化的發(fā)展,現在發(fā)達國家大部分企業(yè)都在通過服務外包的手段,將自己的部分業(yè)務轉移到海外。規(guī)模增長的同時,全球服務外包市場的業(yè)務也在不斷轉型,由開始時最基礎的技術外包,逐漸發(fā)展成為高端服務流程外包。這里最值得一提的是,隨著業(yè)務范圍的擴大以及外包市場的日益規(guī)范化,當前一些企業(yè)已經不滿足單一的業(yè)務外包,而是傾向于將ITO和BPO業(yè)務捆綁,同時利用兩種或者多種形式組合發(fā)包,以滿足其自身更高層次的技術和業(yè)務的需求。本文以文思海輝技術有限公司(以后簡稱文思海輝公司或文思海輝)為樣本,結合目前全國軟件外包與信息服務流程的現狀,分析了文思海輝在客戶需求分析、軟件開發(fā)設計、軟件產品測試、項目交付等方面的流程管理,綜合運用管理學、統(tǒng)計學和服務管理等多學科理論,對軟件外包的發(fā)展歷程、現狀特征和相關對策進行分析和研究,力求完善目前的軟件外包服務流程體系,提高軟件生產率和服務質量。
【關鍵詞】：服務外包 效率 流程優(yōu)化
【學位授予單位】：大連海事大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：F49
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 引言9-11
• 第1章 緒論11-16
• 1.1 本文研究的目的和意義11-12
• 1.1.1 研究目的11
• 1.1.2 研究意義11-12
• 1.2 國內外研究現狀12-13
• 1.3 研究內容與方法13-14
• 1.3.1 研究內容13-14
• 1.3.2 研究方法14
• 1.4 本論文研究要解決的主要問題14-16
• 第2章 相關概念與理論及軟件外包服務流程發(fā)展概述16-25
• 2.1 相關概念16-17
• 2.1.1 軟件外包服務的基本概念16
• 2.1.2 軟件外包服務流程的概念16-17
• 2.1.3 項目管理概念17
• 2.2 軟件外包服務管理標準概述17-23
• 2.2.1 ISO 9001服務標準17-20
• 2.2.2 CMMI軟件流程成熟度標準20-22
• 2.2.3 ITIL管理服務標準22-23
• 2.3 軟件外包服務流程的現狀與發(fā)展23-25
• 第3章 文思海輝公司軟件外包服務流程現狀分析25-34
• 3.1 公司概況25
• 3.2 公司提供外包服務的特點25-26
• 3.3 公司軟件外包服務流程構成26-30
• 3.3.1 準備和動員流程27-28
• 3.3.2 項目執(zhí)行流程28-30
• 3.3.3 項目控制流程30
• 3.3.4 項目交付流程30
• 3.4 公司軟件外包服務流程存在問題分析30-34
• 3.4.1 需求分析不到位31
• 3.4.2 軟件項目的進度控制力弱31
• 3.4.3 產品質量參差不齊31-32
• 3.4.4 項目后期改正與維護困難32-33
• 3.4.5 缺乏專業(yè)的人員培訓和知識積累體系33-34
• 第4章 文思海輝公司軟件外包服務流程的優(yōu)化分析34-50
• 4.1 準備和動員流程的優(yōu)化分析34-39
• 4.1.1 準備和動員流程工作內容介紹34
• 4.1.2 準備和動員流程優(yōu)化34-39
• 4.2 執(zhí)行流程的優(yōu)化分析39-47
• 4.2.1 執(zhí)行流程的工作內容介紹40
• 4.2.2 執(zhí)行流程團隊角色和職責40
• 4.2.3 執(zhí)行流程的優(yōu)化40-47
• 4.3 控制流程的優(yōu)化分析47-49
• 4.4 交付流程的優(yōu)化分析49-50
• 第5章 文思海輝公司軟件外包優(yōu)化后服務流程的實施策略50-57
• 5.1 完善軟件外包流程,持續(xù)過程改進50-51
• 5.2 建立質量控制體系,提高客戶滿意度51-52
• 5.3 推行項目化管理,提高交付效率52-53
• 5.4 加強風險管理,保證交付質量53-56
• 5.5 積極有效溝通和交流56-57
• 第6章 結論57-58
• 6.1 本論文的總結57
• 6.2 本論文的不足及研究展望57-58
• 參考文獻58-61
• 致謝61

【參考文獻】

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本文編號：1029924