本文關(guān)鍵詞：邢臺移動集團客戶市場分析

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【摘要】：經(jīng)歷2008年電信行業(yè)重組后,競爭格局日趨多元化和競爭強度日益激烈化,集團客戶作為戰(zhàn)略性客戶群,是所有通信運營商當前乃至未來競爭的核心焦點。中國移動率先推出了專門面向集團客戶的“動力100(i-POWER)"統(tǒng)一業(yè)務標識：中國電信及中國聯(lián)通隨后也分別推出了“商務領(lǐng)航(BizNavigator)"和“寬帶商務(CU connected)"品牌。本文從客戶需求入手,并介紹了邢臺移動公司主流的集團業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀,并分析了這些業(yè)務今后的發(fā)展趨勢。其次,通過對邢臺集團市場發(fā)展情況和競爭環(huán)境的分析,明確邢臺移動目前的問題和面臨的形勢。最后,通過自身對營銷策略的理解提供一些具體方法和保障措施。通過一攬子的解決方案,為集團客戶打造全方位的信息化平臺,針對客戶的不同業(yè)務性質(zhì)及自身需求,提供專業(yè)穩(wěn)定的服務支撐,助力集團客戶實現(xiàn)高效溝通、掌控通信成本、提高工作效率、豐富營銷手段等目標。
【關(guān)鍵詞】：集團客戶 環(huán)境分析 營銷策略
【學位授予單位】：北京郵電大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2012
【分類號】：F626;F274
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 圖表目錄8-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 選題背景9-10
• 1.1.1 行業(yè)背景9
• 1.1.2 集團客戶市場發(fā)展趨勢9-10
• 1.2 主要研究內(nèi)容10-12
• 1.2.1 研究范圍10-11
• 1.2.2 論文結(jié)構(gòu)11
• 1.2.3 本文創(chuàng)新點11-12
• 第二章 文獻及分析方法概述12-18
• 2.1 國內(nèi)相關(guān)研究綜述12
• 2.2 論文運用的相關(guān)研究方法12-17
• 2.2.1 PEST分析方法13
• 2.2.2 波特五力分析模型13-14
• 2.2.3 波士頓矩陣分析模型14-16
• 2.2.4 SWOT分析法16
• 2.2.5 $APPEALS需求分析16-17
• 2.3 本章小結(jié)17-18
• 第三章 邢臺移動集團客戶宏觀環(huán)境分析18-22
• 3.1 一般宏觀環(huán)境分析18-21
• 3.1.1 政治環(huán)境18-19
• 3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境19
• 3.1.3 社會環(huán)境19-20
• 3.1.4 技術(shù)環(huán)境20-21
• 3.2 本章小結(jié)21-22
• 第四章 邢臺移動集團客戶中觀環(huán)境分析22-31
• 4.1 波特五力模型環(huán)境分析22-24
• 4.1.1 潛在進入者分析22-23
• 4.1.2 替代品威脅分析23
• 4.1.3 供應商議價能力分析23
• 4.1.4 買方議價能力分析23
• 4.1.5 現(xiàn)有競爭者分析23-24
• 4.2 客戶需求分析24-30
• 4.2.1 馬斯洛需求理論分析24-26
• 4.2.2 $APPEALS需求分析26-28
• 4.2.3 行業(yè)集團需求分析28-30
• 4.3 本章小結(jié)30-31
• 第五章 邢臺移動集團客戶微觀環(huán)境分析31-47
• 5.1 邢臺集團客戶市場發(fā)展現(xiàn)狀31-35
• 5.1.1 集團客戶成員數(shù)量31-32
• 5.1.2 集團客戶收入32
• 5.1.3 集團成員ARPU32-33
• 5.1.4 集團客戶離網(wǎng)率33
• 5.1.5 集團客戶單價資費33-34
• 5.1.6 集團客戶話務量34-35
• 5.2 集團業(yè)務波士頓模型分析35-46
• 5.2.1 集團業(yè)務分類介紹36-39
• 5.2.2 集團業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀39-45
• 5.2.3 集團產(chǎn)品波士頓模型45-46
• 5.3 本章小結(jié)46-47
• 第六章 邢臺移動集團客戶SWOT分析47-54
• 6.1 SWOT分析47-53
• 6.1.1 優(yōu)勢(S)47-51
• 6.1.2 劣勢(W)51
• 6.1.3 機遇(O)51-52
• 6.1.4 威脅(T)52-53
• 6.2 本章小結(jié)53-54
• 第七章 集團客戶營銷策略和快速響應機制54-70
• 7.1 集團客戶營銷策略54-65
• 7.1.1 產(chǎn)品保有策略(客戶需求策略)55-56
• 7.1.2 成本捆綁策略56-61
• 7.1.3 積分獎勵策略61
• 7.1.4 人際關(guān)系策略61-64
• 7.1.5 行業(yè)拓展策略64-65
• 7.2 集團客戶競爭快速響應機制65-68
• 7.2.1 集團客戶保拓支撐組織架構(gòu)及分工65-66
• 7.2.2 保拓競爭信息報送66-67
• 7.2.3 競爭信息處理流程67-68
• 7.2.4 案例總結(jié)與機制完善68
• 7.2.5 競爭問責68
• 7.3 本章小結(jié)68-70
• 第八章 總結(jié)與展望70-72
• 8.1 總結(jié)70
• 8.2 展望70-72
• 參考文獻72-73
• 致謝73

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前3條

1 戴國良;;3G手機市場淺析[J];經(jīng)營管理者;2010年02期

2 蔡璨;;3G時代,運營商制勝的五力模型[J];消費導刊;2009年16期

3 董飛;楊豐瑞;;TD——SCDMA產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及策略分析[J];商場現(xiàn)代化;2007年15期

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本文編號：1016803