本文關(guān)鍵詞：電信企業(yè)中層管理者勝任力模型的構(gòu)建與應(yīng)用研究

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【摘要】：電信行業(yè)中,行業(yè)所具有的成本弱增加性導(dǎo)致了邊際效益遞增。在這種規(guī)律的作用之下,大者恒大、贏者通吃成為一種必然趨勢(shì)。全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)是有效競(jìng)爭(zhēng)的前提,以獲得博弈均衡。因此,在全球性電信行業(yè)的兼并與重組態(tài)勢(shì)下,全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已是發(fā)展趨勢(shì),融合成為必然。2008年,我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)重組融合后,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈,形勢(shì)瞬息萬變,對(duì)管理效率和后臺(tái)支撐提出更高要求。同時(shí)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)也意味著產(chǎn)品對(duì)客戶需求的全覆蓋,對(duì)組織管理和人員能力提出了更多挑戰(zhàn)。 本文以B移動(dòng)公司中層管理者為研究對(duì)象,通過文獻(xiàn)搜集、BEI訪談、調(diào)查問卷以及多元統(tǒng)計(jì)分析,B移動(dòng)公司中層管理者的勝任力進(jìn)行了實(shí)證性的探索研究。從理論和實(shí)證結(jié)合的角度,探討目前電信企業(yè)中層管理者要取得優(yōu)異的業(yè)績(jī)需要具備哪些勝任力,構(gòu)建了B移動(dòng)公司中層管理者勝任力模型,整個(gè)研究過程中,先后調(diào)查被試中層管理者200多人,通過統(tǒng)計(jì)分析對(duì)研究結(jié)果的可靠性和可信度進(jìn)行了檢驗(yàn)。 研究結(jié)果顯示：B移動(dòng)公司中層管理者勝任力模型包括五個(gè)維度共18個(gè)因子,分別是：品質(zhì)與動(dòng)機(jī)(成就導(dǎo)向、責(zé)任心、主動(dòng)性、合作精神、執(zhí)行力)、思考與認(rèn)知(系統(tǒng)思維、全局觀)、行動(dòng)與效能(客戶服務(wù)意識(shí)、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新變革、協(xié)調(diào)能力)、人際交往(換位思考、溝通能力、傾聽)和管理(目標(biāo)計(jì)劃管理、授權(quán)與分工、組織能力、激勵(lì)下屬)。 本研究的研究結(jié)論可以為電信行業(yè)在中層管理者招聘、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬管理和績(jī)效評(píng)估等人力資源管理工作中提供實(shí)證研究的依據(jù),同時(shí)也為電信行業(yè)中層管理者自身的職業(yè)生涯規(guī)劃提供參考。
【關(guān)鍵詞】：電信企業(yè) 中層管理者 勝任力模型 構(gòu)建 應(yīng)用
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號(hào)】：F272.92;F626
【目錄】：

• 致謝5-6
• 中文摘要6-7
• ABSTRACT7-11
• 1 引言11-15
• 1.1 研究背景和意義11-12
• 1.2 研究對(duì)象12
• 1.3 研究?jī)?nèi)容與思路12-15
• 2 相關(guān)概念及研究綜述15-25
• 2.1 相關(guān)概念界定15-17
• 2.1.1 勝任力的概念15-16
• 2.1.2 勝任力模型的概念16-17
• 2.1.3 領(lǐng)導(dǎo)力的概念17
• 2.2 相關(guān)模型理論17-20
• 2.2.1 典型的勝任力模型17-19
• 2.2.2 典型的領(lǐng)導(dǎo)力模型19-20
• 2.3 勝任力模型的構(gòu)建方法20-22
• 2.3.1 行為事件訪談法21
• 2.3.2 問卷調(diào)查法21
• 2.3.3 專家訪談法21-22
• 2.4 國(guó)內(nèi)外對(duì)中層管理者勝任力的研究22-24
• 2.4.1 國(guó)外對(duì)中層管理者勝任力的研究22-23
• 2.4.2 國(guó)內(nèi)對(duì)中層管理者勝任力的研究23-24
• 2.5 本章小結(jié)24-25
• 3 B移動(dòng)公司中層管理者管理現(xiàn)狀分析25-30
• 3.1 B移動(dòng)公司人力資源管理現(xiàn)狀25-26
• 3.2 B移動(dòng)公司中層管理者管理中的問題26-27
• 3.3 基于勝任力的人力資源管理的優(yōu)勢(shì)27-28
• 3.4 本章小結(jié)28-30
• 4 B移動(dòng)公司中層管理者勝任力模型構(gòu)建30-58
• 4.1 勝任力指標(biāo)的獲取原則和思路30-33
• 4.1.1 指標(biāo)獲取的原則30-31
• 4.1.2 指標(biāo)獲取的思路31-33
• 4.2 建立備選勝任力要素庫33-43
• 4.2.1 論研究分析33-34
• 4.2.2 企業(yè)調(diào)研分析34-37
• 4.2.3 行業(yè)共性分析37-41
• 4.2.4 企業(yè)資料分析41-43
• 4.2.5 小結(jié)43
• 4.3 確定最終的勝任力要素43-51
• 4.3.1 問卷的編制與發(fā)放43-45
• 4.3.2 問卷分析及要素指標(biāo)獲取45-47
• 4.3.3 信度與效度分析47-49
• 4.3.4 獲取最終勝任力要素49-51
• 4.4 確定指標(biāo)權(quán)重51-56
• 4.5 本章小結(jié)56-58
• 5 B移動(dòng)公司中層管理者勝任力模型的有效性檢驗(yàn)58-72
• 5.1 有效性檢驗(yàn)的思路58-59
• 5.2 有效性檢驗(yàn)的實(shí)施59-67
• 5.3 模型應(yīng)用及相關(guān)建議67-72
• 5.3.1 模型應(yīng)用68-69
• 5.3.2 相關(guān)建議69-72
• 6 研究結(jié)論及展望72-74
• 6.1 研究結(jié)論72-73
• 6.2 研究局限與展望73-74
• 參考文獻(xiàn)74-77
• 附錄A77-78
• 附錄B78-80
• 附錄C80-81
• 附錄D81-82
• 作者簡(jiǎn)歷82-84
• 學(xué)位論文數(shù)據(jù)集84

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 白靜;;中層管理者勝任力模型研究:基于執(zhí)行力的視角[J];全國(guó)商情(經(jīng)濟(jì)理論研究);2009年17期

2 吳婷榮;吳曉榮;;構(gòu)建勝任力模型 增強(qiáng)中層管理者執(zhí)行力[J];當(dāng)代經(jīng)濟(jì);2010年10期

3 白靜;;執(zhí)行力與勝任力理論對(duì)企業(yè)中層管理者培養(yǎng)的啟示[J];改革與戰(zhàn)略;2009年07期

4 劉馨陽;張鳳;;軍工企業(yè)中層管理者勝任力模型的初步構(gòu)建[J];西北工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2011年02期

5 劉迎春;;利用勝任力模型提升圖書館中層管理者的執(zhí)行力[J];佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào);2011年02期

6 張婉;;中層管理者勝任力模型的構(gòu)建與評(píng)價(jià)[J];全球科技經(jīng)濟(jì)w，

本文編號(hào)：1008161