納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收體系的一項(xiàng)重要指標(biāo),用于衡量某個(gè)國(guó)家或地區(qū)的稅收征管水平。同時(shí),它作為一項(xiàng)基礎(chǔ)環(huán)節(jié),在整個(gè)稅收征管工作中對(duì)于降低稅收成本、提升納稅人滿意度意義十分重大。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全新形勢(shì)下,“以納稅人為中心”的服務(wù)理念在全國(guó)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)日漸形成,以整改納稅人滿意度專項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題為導(dǎo)向,以提高納稅人滿意度和獲得感為目標(biāo),聚焦納稅人辦稅痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題,全面改進(jìn)稅收征管、納稅服務(wù)、稅務(wù)執(zhí)法、稅務(wù)保障等各項(xiàng)工作,切實(shí)推動(dòng)稅收營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化和納稅人滿意度持續(xù)提升,在納稅服務(wù)工作方面有了明顯的發(fā)展。雖然各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)一直堅(jiān)持“讓納稅人滿意”的宗旨,對(duì)納稅服務(wù)工作尤其是滿意度方面進(jìn)行不斷探索,努力將高效、便捷、深層次的服務(wù)提供給納稅人,然而,隨著納稅人維權(quán)意識(shí)和守法意識(shí)的提高,以及對(duì)納稅服務(wù)在廣度和深度方面需要的擴(kuò)大等一系列原因,導(dǎo)致納稅人滿意度并不盡如人意,納稅服務(wù)熱線、市長(zhǎng)熱線等渠道的投訴時(shí)有發(fā)生。因此,提高納稅服務(wù)滿意度、優(yōu)化納稅服務(wù)、提高納稅人稅法遵從度是稅務(wù)機(jī)關(guān)的當(dāng)務(wù)之急。筆者通過納稅人滿意度調(diào)查問卷對(duì)Z縣稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度情況進(jìn)行調(diào)查,從政策落實(shí)、便捷服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法、... 

【文章來源】：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)河北省

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１政策落實(shí)類得分情況??（２）規(guī)范執(zhí)法方面??調(diào)查果顯，稅源理執(zhí)法結(jié)果公正８６．１１分、查執(zhí)果公正８５．６８??

?河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)碩士學(xué)位論文???稅源管理部門執(zhí)法結(jié)果公正??稅源管理部門執(zhí)法程序規(guī)范??稽查部門執(zhí)法結(jié)果公正??稽查部門執(zhí)法程序規(guī)范??依法征收稅款??８５?８５．２?８５．４?８５．６?８５．８?８６?８６．２??圖２規(guī)范執(zhí)法類得分情況??（３）便捷服務(wù)方面??辦稅服務(wù)庁一廳辦原國(guó)地稅業(yè)務(wù)（８５．７６分）、１２３６６納稅服務(wù)熱線通答原厘地稅業(yè)務(wù)??（８５．８５分），說明辦稅服務(wù)廳工作人員和１２３６６座席人員均能掌握康國(guó)地稅業(yè)務(wù)知識(shí)，納??稅人相對(duì)滿意。１２３６６納稅服務(wù)熱線容易打通（８３．３１分）、辦稅服務(wù)廳辦稅人員業(yè)務(wù)熟練??（８４．５９分）指標(biāo)得分較低，通過分析調(diào)查問卷意見建議，１２３６６納稅服務(wù)熱線問題主要集??中在納稅人反映１２３６６咨詢電話存在無(wú)法接通、等待時(shí)間長(zhǎng)等；辦稅服務(wù)廳辦稅人員問??題主要集中在納稅人反映辦稅人員業(yè)務(wù)不熟練、最新政策不掌握、辦理時(shí)間長(zhǎng)等。??辦稅服務(wù)廳一廳辦原國(guó)地稅業(yè)務(wù)??辦稅服務(wù)廳辦稅人員業(yè)務(wù)熟練??辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅咨詢??最多跑一次??１２３６６納稅服務(wù)熱線解決實(shí)際問題??１２３６６納稅服務(wù)熱線通答原國(guó)地稅業(yè)務(wù)??１２３６６納稅服務(wù)熱線容易打通??８２?８２．５?８３?８３．５?８４?８４．５?８５?８５．５?８６??圖３便捷服務(wù)類得分情況??（４）信息化建設(shè)方面??３２??

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【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[2]基于納稅服務(wù)滿意度的納稅服務(wù)優(yōu)化研究[D]. 許湘銀.江西財(cái)經(jīng)大學(xué) 2019
[3]基于雙因素理論的基層稅務(wù)人員工作滿意度研究[D]. 王凱力.河北師范大學(xué) 2019
[4]永春縣稅務(wù)局納稅服務(wù)滿意度研究[D]. 洪葒.華僑大學(xué) 2019
[5]“放管服”背景下B市辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)水平提高路徑研究[D]. 祁香玲.內(nèi)蒙古大學(xué) 2019
[6]納稅服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)體系的構(gòu)建[D]. 楊歆恬.廈門大學(xué) 2018



本文編號(hào)：3440533