本文關(guān)鍵詞：沈陽市地稅局高新分局納稅服務(wù)狀況調(diào)查報(bào)告，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：納稅服務(wù)是聯(lián)系稅收征納雙方的橋梁和紐帶,是世界各國現(xiàn)代稅收征管改革的重要內(nèi)容,也是判別一國稅收征管水平高低的重要指標(biāo)之一。樹立正確的納稅服務(wù)理念,為納稅人提供更加全面、高效、便捷的納稅服務(wù),進(jìn)一步提升納稅服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化納稅服務(wù)制度,對(duì)落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于建設(shè)服務(wù)型政府和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的要求,推進(jìn)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)建設(shè)、構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系,實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)工作科學(xué)發(fā)展,具有十分重要的意義。近年來,全國各級(jí)稅務(wù)部門在納稅服務(wù)工作的優(yōu)化和完善方面,進(jìn)行了許多有益的探索和實(shí)踐,取得了重大進(jìn)展的同時(shí),也發(fā)現(xiàn)了其中存在的一些問題。為解決基層稅務(wù)部門納稅服務(wù)與納稅人實(shí)際需求之間存在一定落差的現(xiàn)實(shí)問題,本文對(duì)沈陽市地稅局高新分局的納稅服務(wù)狀況,開展了具有針對(duì)性的問卷調(diào)研工作�；趩柧碚{(diào)查結(jié)果及國內(nèi)外文獻(xiàn)參考,本文總結(jié)了沈陽市地稅局高新分局納稅服務(wù)工作中存在的如納稅服務(wù)觀念意識(shí)相對(duì)欠缺、納稅服務(wù)組織體系及考核監(jiān)督機(jī)制尚不健全等核心問題,并探析了問題產(chǎn)生的主要原因,建設(shè)性地提出應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手解決當(dāng)前納稅服務(wù)工作中存在的問題：更新納稅服務(wù)理念及完善納稅服務(wù)制度,進(jìn)一步加強(qiáng)納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè),進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)體系,建立專業(yè)化服務(wù)人才隊(duì)伍及科學(xué)化績效評(píng)價(jià)體系,以期為我國基層稅務(wù)部門進(jìn)一步完善和提升納稅服務(wù)工作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。
【關(guān)鍵詞】：沈陽市 納稅服務(wù) 納稅人
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F812.42
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-19
• 1.1 研究背景及意義9-10
• 1.1.1 研究背景9
• 1.1.2 研究意義9-10
• 1.2 國內(nèi)外文獻(xiàn)綜述10-15
• 1.2.1 國外研究現(xiàn)狀10-12
• 1.2.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-14
• 1.2.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)14-15
• 1.3 納稅服務(wù)與相關(guān)理論15-17
• 1.3.1 新公共管理理論與納稅服務(wù)15
• 1.3.2 稅收遵從理論與納稅服務(wù)15-16
• 1.3.3 公共財(cái)政理論與納稅服務(wù)16-17
• 1.4 研究內(nèi)容和研究方法17-19
• 1.4.1 研究內(nèi)容17
• 1.4.2 研究方法17-18
• 1.4.3 技術(shù)路線18-19
• 2 沈陽市地稅局高新分局納稅服務(wù)需求調(diào)查設(shè)計(jì)19-25
• 2.1 沈陽市地稅局高新分局納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀19-20
• 2.1.1 納稅人基本情況19
• 2.1.2 納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置19-20
• 2.1.3 多種納稅服務(wù)形式20
• 2.2 調(diào)查研究目的及內(nèi)容與方法20-21
• 2.2.1 調(diào)查研究目的20-21
• 2.2.2 調(diào)查研究內(nèi)容與方法21
• 2.3 問卷調(diào)查設(shè)計(jì)21-25
• 2.3.1 問卷題項(xiàng)設(shè)計(jì)21-22
• 2.3.2 問卷發(fā)放范圍及樣本選擇22-23
• 2.3.3 被調(diào)查樣本基本信息23-25
• 3 沈陽市地稅局高新分局納稅服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果分析25-41
• 3.1 納稅服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果概況25-35
• 3.1.1 納稅申報(bào)類服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果概況25-27
• 3.1.2 日常征管類服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果概況27-29
• 3.1.3 宣傳輔導(dǎo)類服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果概況29-32
• 3.1.4 幫助救濟(jì)及工作改進(jìn)類服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果概況32-35
• 3.2 沈陽市地稅局高新分局納稅服務(wù)過程中存在的問題35-38
• 3.2.1 納稅服務(wù)的觀念意識(shí)相對(duì)欠缺35
• 3.2.2 納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)水平仍需提高35-36
• 3.2.3 在提效減負(fù)及稅法宣傳方面還有待進(jìn)一步加強(qiáng)36
• 3.2.4 納稅服務(wù)組織體系及考核監(jiān)督機(jī)制尚不健全36-38
• 3.3 沈陽市地稅局高新分局納稅服務(wù)工作存在問題的原因分析38-41
• 3.3.1 納稅服務(wù)理念落實(shí)不充分38
• 3.3.2 納稅服務(wù)平臺(tái)信息化建設(shè)與納稅人需求不協(xié)調(diào)38-39
• 3.3.3 缺乏以納稅人為中心的服務(wù)體系39
• 3.3.4 缺乏專職服務(wù)人員及考核評(píng)價(jià)提高作用不明顯39-41
• 4 優(yōu)化沈陽市地稅局高新分局納稅服務(wù)的對(duì)策建議41-47
• 4.1 更新納稅服務(wù)理念及完善納稅服務(wù)制度41-42
• 4.1.1 樹立正確的服務(wù)理念41
• 4.1.2 完善以法律法規(guī)為依據(jù)的納稅服務(wù)制度體系41-42
• 4.2 進(jìn)一步加強(qiáng)納稅服務(wù)平臺(tái)建設(shè)42-44
• 4.2.1 強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳管理42-43
• 4.2.2 提升納稅服務(wù)熱線服務(wù)水平43
• 4.2.3 創(chuàng)建全新的納稅服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)43-44
• 4.3 進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)體系44-45
• 4.3.1 加大日常稅收宣傳工作力度44
• 4.3.2 廣泛開展稅收咨詢輔導(dǎo)及針對(duì)性服務(wù)44-45
• 4.3.3 加強(qiáng)納稅服務(wù)投訴管理工作45
• 4.3.4 充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的補(bǔ)充作用45
• 4.4 建立專業(yè)化服務(wù)人才隊(duì)伍及科學(xué)化績效評(píng)價(jià)體系45-47
• 4.4.1 建立專業(yè)化服務(wù)人才隊(duì)伍45-46
• 4.4.2 建立科學(xué)化績效評(píng)價(jià)體系46-47
• 結(jié)論47-48
• 參考文獻(xiàn)48-50
• 附錄A 沈陽市地稅局高新分局納稅服務(wù)需求調(diào)查50-53
• 致謝53-54

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