發(fā)布時間：2020-08-14 20:02

【摘要】：納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)工作的基本著力點,是稅收征管的基礎(chǔ)工作,其在建設(shè)服務(wù)型政府、和諧稅收征納關(guān)系、提高稅收管理質(zhì)量與效率、促進(jìn)社會發(fā)展等各方面都起到至關(guān)重要的作用。無論是發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家,都已經(jīng)或正將納稅服務(wù)理念和機(jī)制引入稅收征管。國內(nèi)對于納稅服務(wù)的研究在二十一世紀(jì)后越來越受到關(guān)注。筆者在陽西縣地稅局基層一線工作了六年,對納稅服務(wù)工作有著很深的感觸。近年來,陽西地稅在納稅服務(wù)方面進(jìn)行了積極有效地探索和嘗試,納稅服務(wù)理念、領(lǐng)域、標(biāo)準(zhǔn)、形勢呈現(xiàn)出多樣化的態(tài)勢,質(zhì)量、效率得到較大提高,但是依然沒有達(dá)到納稅服務(wù)成本和納稅服務(wù)效益的最大化,納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)的投訴時有發(fā)生。本文將采用文獻(xiàn)分析法,全面、系統(tǒng)地介紹納稅服務(wù)和納稅人需求的內(nèi)涵,并從稅收遵從理論、新公共服務(wù)理論、馬斯洛需求層次理論三個層面分析論題的理論依據(jù)。采用李克特量表法設(shè)計《陽西縣地稅局納稅人滿意度調(diào)查問卷》,以陽西縣地稅局注冊登記的納稅人作為樣本,按統(tǒng)計學(xué)隨機(jī)抽樣調(diào)查要求確定問卷數(shù)量,對調(diào)查結(jié)果運用比較分析法進(jìn)行分析,了解納稅人對當(dāng)前納稅服務(wù)工作的滿意情況。為了對優(yōu)化納稅服務(wù)的對策提供更好的實證支撐,除了運用問卷調(diào)查法外,筆者還將在全縣地稅系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行走訪和交流討論,多角度多層次挖掘問題和分析問題。本文認(rèn)為陽西地稅在辦稅服務(wù)廳服務(wù)質(zhì)量、信息化建設(shè),稅收宣傳的形式等方面都存在一定的問題,針對這些問題提出以下對策,一是通過合理配置人力資源,引進(jìn)稅務(wù)人員考核制,優(yōu)化辦稅服務(wù)事項等方式提升辦稅服務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)量;二是通過合理使用信息技術(shù)人員,妥善管理信息化項目,開發(fā)適合本地的應(yīng)用系統(tǒng)以提升信息化建設(shè)水平;三是通過多元化的稅收宣傳,提高稅法宣傳的實用性和可操作性。通過這三大方面的對策,試圖解決當(dāng)前納稅服務(wù)工作中存在的問題,以此提升陽西地稅的納稅服務(wù)水平,提升納稅人的滿意度,提高稅收征管質(zhì)量,構(gòu)建和諧征納關(guān)系。
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F812.42

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2793483