【摘要】：稅收在國(guó)家宏觀調(diào)控中起著重要作用,稅收征管工作目前正在經(jīng)歷著從傳統(tǒng)的“管理型”向現(xiàn)代“服務(wù)型”的持續(xù)轉(zhuǎn)變,尤其在十九大以后,我國(guó)財(cái)稅體制改革進(jìn)入到攻堅(jiān)階段,雖然我國(guó)在納稅服務(wù)方面已略有小成,但是其中還是存在著一些問題。對(duì)于稅務(wù)部門來說,提升服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為一個(gè)含金量很高的研究課題。本文以納稅服務(wù)相關(guān)理論為指導(dǎo),結(jié)合天津市T區(qū)地方稅務(wù)局的現(xiàn)狀,對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了系統(tǒng)的探討與研究。首先,以實(shí)體圖書館和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)提供的資料和數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行學(xué)習(xí)研究。總結(jié)并闡述納稅服務(wù)的概念和內(nèi)涵,理論分析納稅服務(wù)建設(shè)的理論要求及研究意義。其次,通過學(xué)習(xí)其他國(guó)家的納稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn),分析總結(jié)后將其中精華的部分加以提煉,糟粕的部分加以剔除,起到對(duì)提升納稅服務(wù)水平的啟示作用。再次,以天津市T區(qū)地方稅務(wù)局為研究對(duì)象進(jìn)行調(diào)查研究。根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)及結(jié)果,用因子分析方法進(jìn)行納稅人滿意度分析,總結(jié)分并析當(dāng)前T區(qū)地方稅務(wù)局在納稅服務(wù)工作中存在的問題。最后,結(jié)合調(diào)研數(shù)據(jù)與天津市T區(qū)地方稅務(wù)局的現(xiàn)狀,根據(jù)實(shí)際工作中產(chǎn)生的具體的納稅服務(wù)問題,找出解決問題的方法。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F812.42
【圖文】：

與管理所對(duì)接分析和預(yù)測(cè)稅收收入情況工作，與征收所對(duì)接票證管理工作，與國(guó)庫(kù)對(duì)接退庫(kù)入庫(kù)等工作。信息技術(shù)科主要負(fù)責(zé)本局計(jì)算機(jī)及相關(guān)配件的維護(hù)與修理，指導(dǎo)和培訓(xùn)干部使用計(jì)算機(jī)辦公，對(duì)局內(nèi)的辦公軟件系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、備份和安全管理，對(duì)辦稅大廳及多媒體會(huì)議室的電子設(shè)備進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和修理。提供本局內(nèi)網(wǎng)網(wǎng)站以及網(wǎng)上報(bào)稅的技術(shù)支持等。納稅評(píng)估科主要負(fù)責(zé)進(jìn)行日常和專項(xiàng)評(píng)估工作，制定本局相關(guān)的納稅評(píng)估流程和制度。征收所主要負(fù)責(zé)納稅人稅務(wù)登記、日常申報(bào)、催報(bào)催繳、受理納稅人涉稅事項(xiàng)及咨詢、個(gè)人退稅的審批等。管理一至五所主要負(fù)責(zé)所轄納稅人的稅源監(jiān)控、預(yù)測(cè)并分析本所內(nèi)企業(yè)的稅收情況，了解所管理企業(yè)的情況，對(duì)所管理企業(yè)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員進(jìn)行稅法的宣傳和普及，輔導(dǎo)納稅人，對(duì)納稅人的涉稅事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)地核查和案頭審批等。其中管理二所、管理三所開展了試點(diǎn)工作，對(duì)納稅人和涉稅事項(xiàng)進(jìn)行科學(xué)分類，探索專業(yè)分工、團(tuán)隊(duì)化管理，推行大企業(yè)及重點(diǎn)稅源精細(xì)化管理、一般稅源專業(yè)化管理、零散稅源集約管理的差異化管理方式，加強(qiáng)事中事后監(jiān)管。管理六所負(fù)責(zé)企業(yè)注銷和外地建筑安裝企業(yè)跨區(qū)稅源登記事項(xiàng)。是逐步實(shí)現(xiàn)“按戶管理”向“按事項(xiàng)管理”的模式轉(zhuǎn)變的試點(diǎn)科所。

第 3 章 天津市 T 區(qū)地方稅務(wù)局納稅服務(wù)現(xiàn)狀及問題分析到貼心的服務(wù)；設(shè)置服務(wù)評(píng)價(jià)器、意見建議箱等，維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。另外，設(shè)置專門的快速辦理窗口受理緊急業(yè)務(wù)，并開辟了擁軍綠色通道。（4）推進(jìn)辦稅服務(wù)信息化水平建設(shè)“金稅三期”于 2016 年 8 月 1 日正式在天津市地方稅務(wù)局全面上線。稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部控制監(jiān)督平臺(tái)，模塊設(shè)置如圖 3-2 所示。也于 2018 年 2 月 14 日正式上線，嚴(yán)格執(zhí)行涉稅事項(xiàng)留痕辦理，將過錯(cuò)提示與績(jī)效考核相掛鉤，采用信息化手段從內(nèi)部杜絕不規(guī)范的辦稅行為。

使用李克特五指標(biāo)量表，即非常滿意（5 分）、滿意（4 分）、一不滿意（2 分）、非常不滿意或不了解（1 分），讓納稅人對(duì)每個(gè)問題的進(jìn)行選擇，統(tǒng)計(jì)結(jié)果時(shí)將納稅人滿意度得分換算為百分制，0-20 分為非或不了解，21-40 分為不滿意，41-60 分為一般，61-80 分為滿意，81-1常滿意；第三部分為對(duì)地方稅務(wù)局意見建議的主觀題型，納稅人可以根實(shí)際情況填寫對(duì)天津市 T 區(qū)地方稅務(wù)局的意見和建議，并可以選擇留下等待問題反饋。.2 納稅服務(wù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)納稅人基本信息參加此次問卷調(diào)查的企業(yè)法人 29 人，占 14%；財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 36 人，占人員 117 人，占 59%；其他 18 人，占 9%。具體如圖 3-3 所示。

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本文編號(hào)：2793144