互聯(lián)網(wǎng)的深入普及和快速發(fā)展,為旅游企業(yè)創(chuàng)新帶來了巨大潛力。自1997年第一個旅游網(wǎng)站創(chuàng)建以來,中國的旅游類虛擬社區(qū)已經(jīng)走過了21個年頭。越來越多的旅游企業(yè)將注意力轉(zhuǎn)移到“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”上,各旅游企業(yè)紛紛建立自己的旅游虛擬社區(qū)(如旅游攻略社區(qū)、微信公眾號、旅游社交網(wǎng)站等),通過該平臺與顧客直接互動,了解進而滿足顧客需求,使顧客對該旅游虛擬社區(qū)產(chǎn)生情感依戀,從而促使顧客產(chǎn)生顧客契合行為。本文借鑒國內(nèi)外關(guān)于顧客契合行為的研究成果,從依戀理論的角度研究旅游虛擬社區(qū)顧客契合行為的產(chǎn)生機制。首先,本文對顧客契合、旅游虛擬社區(qū)、虛擬社區(qū)依戀的相關(guān)研究進行文獻綜述,根據(jù)依戀決定理論和“刺激-機體-反應”理論,構(gòu)建了旅游虛擬社區(qū)特征、虛擬社區(qū)依戀和顧客契合行為之間的研究模型。其次,本文通過發(fā)放調(diào)查問卷的方式獲取樣本數(shù)據(jù),并以樣本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),開展實證分析。再次,本文采用SPSS24.0和AMOS21.0軟件,對樣本數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、量表的信效度分析,以及結(jié)構(gòu)方程模型的假設(shè)檢驗。本文從依戀理論的視角出發(fā),探究顧客虛擬社區(qū)依戀的影響因素以及虛擬社區(qū)依戀對顧客契合行為的影響,結(jié)合“刺激-機體-反應”機制,...

【文章頁數(shù)】：82 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
緒論
    一、研究背景與意義
        (一)研究背景
        (二)研究意義
    二、研究內(nèi)容
    三、研究思路與方法
        (一)研究思路
        (二)研究方法
    四、創(chuàng)新之處
        (一)研究視角的創(chuàng)新
        (二)虛擬社區(qū)依戀前置因素的創(chuàng)新
第一章 文獻綜述與理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 文獻綜述
        一、顧客契合相關(guān)研究
        二、旅游虛擬社區(qū)相關(guān)研究
        三、虛擬社區(qū)依戀相關(guān)研究
        四、文獻述評
    第二節(jié) 理論基礎(chǔ)
        一、依戀理論
        二、A-R-C依戀決定理論
        三、刺激-機體-反應理論
第二章 研究假設(shè)與理論模型
    第一節(jié) 相關(guān)研究假設(shè)
        一、旅游虛擬社區(qū)特征對虛擬社區(qū)依戀的影響
        二、虛擬社區(qū)依戀對顧客契合行為的影響
    第二節(jié) 理論模型
        一、研究模型的建構(gòu)
        二、變量的定義
第三章 研究方法與設(shè)計
    第一節(jié) 變量的測量
        一、旅游虛擬社區(qū)特征測量
        二、虛擬社區(qū)依戀測量
        三、顧客契合行為測量
    第二節(jié) 問卷設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
        一、問卷設(shè)計
        二、數(shù)據(jù)收集
第四章 數(shù)據(jù)分析與假設(shè)檢驗
    第一節(jié) 描述性統(tǒng)計分析
        一、樣本基本信息
        二、樣本使用旅游虛擬社區(qū)的基本情況
        三、測量指標描述性分析
    第二節(jié) 信度分析
    第三節(jié) 效度分析
        一、旅游虛擬社區(qū)特征的結(jié)構(gòu)效度分析
        二、虛擬社區(qū)依戀結(jié)構(gòu)效度分析
        三、顧客契合行為結(jié)構(gòu)效度分析
    第四節(jié) 研究假設(shè)的結(jié)構(gòu)方程模型檢驗
        一、初始結(jié)構(gòu)方程模型檢驗
        二、修正后的結(jié)構(gòu)方程模型及其檢驗
        三、研究假設(shè)的檢驗結(jié)果
第五章 研究結(jié)論與啟示
    第一節(jié) 研究結(jié)論
        一、便捷性與虛擬社區(qū)依戀之間不具有相關(guān)性
        二、群聚性與人際依戀呈正相關(guān)
        三、群聚性、娛樂性和信息源影響力與群組依戀呈正相關(guān)
        四、虛擬社區(qū)依戀與顧客契合行為呈正相關(guān)
    第二節(jié) 管理啟示
        一、完善旅游虛擬社區(qū)平臺建設(shè),滿足顧客需求
        二、創(chuàng)新旅游虛擬社區(qū)平臺運營模式,增強顧客情感粘性
        三、建立良好的激勵機制,提升顧客契合行為
結(jié)語
    一、研究局限
        (一)樣本的局限性
        (二)問卷獲取的局限性
        (三)研究方法的局限性
    二、未來研究展望
        (一)研究對象方面
        (二)研究視角方面
        (三)研究內(nèi)容方面
參考文獻
附錄
致謝
在學期間發(fā)表的研究成果



本文編號：3881894