這項(xiàng)研究的動(dòng)機(jī)是有限的研究電子商務(wù)客戶保留在吉爾吉斯斯坦和事實(shí)上,在吉爾吉斯斯坦,大多數(shù)在線公司仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其正確實(shí)施。有關(guān)服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度等方面的文獻(xiàn)很多,但對(duì)顧客忠誠(chéng)的研究并不多�？蛻糁艺\(chéng)度應(yīng)該是一個(gè)更大的話題。在電子商務(wù)環(huán)境下,與常規(guī)業(yè)務(wù)相比,也有很多不同的特征。因此,本文的動(dòng)機(jī)和目的是為了更好地理解電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該如何留住客戶,尤其是對(duì)于吉爾吉斯斯坦所選擇的案例公司。建立了一個(gè)從理論上提出的概念框架,這是本研究開(kāi)發(fā)的參考模型,并提出了3個(gè)變量。研究設(shè)計(jì)指的是描述獲取信息和分析數(shù)據(jù)的方法的框架。它包括數(shù)據(jù)收集方法、實(shí)現(xiàn)方式和分析這些數(shù)據(jù)的目的。本文采用定量研究方法作為本文的研究方法。由于定量研究更多地集中于靜態(tài)輪廓、不同變量的分析以及它們之間的關(guān)系。在這篇論文中,我們?cè)噲D找到一些因素有助于一個(gè)目標(biāo)。用數(shù)字比用詞更有說(shuō)服力。本研究的過(guò)程是通過(guò)回顧已有的理論來(lái)發(fā)展一個(gè)理論,然后開(kāi)發(fā)一個(gè)研究策略來(lái)測(cè)試新的創(chuàng)造理論,因此這是一個(gè)演繹性質(zhì)。分析這些以前的研究提供了一個(gè)更好的和更深層次的理論理解這個(gè)問(wèn)題域。本研究設(shè)計(jì)用來(lái)衡量影響吉爾吉斯斯坦網(wǎng)絡(luò)公司顧客忠誠(chéng)度的因素。在本研究中,我們的目... 

【文章來(lái)源】：哈爾濱工業(yè)大學(xué)黑龍江省 211工程院校 985工程院校

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
Chapter 1 Introduction
    1.1 The Research Background
    1.2 Purpose of Research
        1.2.1 Theoretical Significance
        1.2.2 Practical Significance
    1.3 Overview of the Literature
        1.3.1 Research Worldwide
        1.3.2 Research in Kyrgyzstan
        1.3.3 BESMART company overview
    1.4 Content of the Study
Chapter 2 Theoretical Model
    2.1 Definition of the Variables
        2.1.1 Service quality
        2.1.2 E-Satisfaction
        2.1.3 E-loyalty
    2.2 Independent and dependent variables
        2.2.1 Dependent variable
        2.2.2 Independent variables
    2.3 Proposed Theoretical Framework
    2.4 Research Hypotheses
Chapter 3 Research Design
    3.1 Research instruments
    3.2 Questionnaire Design
    3.3 Sample design
    3.4 Data Collection Procedure
    3.5 Inferential analysis
    3.6 Chapter Summary
Chapter 4 Data Analysis and Results
    4.1 Data Analysis
        4.1.1 Measurement Reliability and Validity Test
        4.1.2 Demographics analysis
        4.1.3 Correlation Analysis
        4.1.4 Regression Analysis
        4.1.5 SERVQUAL model analysis
    4.2 Explanation of hypotheses
    4.3 Discussions
    4.4 Suggestions
    4.5 Limitations of research
    4.6 Future research
    4.7 Chapter Summary
Conclusion
References
Appendices:Questionnaire
Acknowledgement
致謝
Resume



本文編號(hào)：3585522