隨著社交媒體的發(fā)展,與消費者建立優(yōu)質(zhì)性、長久性的關(guān)系是企業(yè)提高業(yè)績、獲取競爭力的戰(zhàn)略需要。為此,很多企業(yè)都創(chuàng)建了品牌社區(qū)、品牌社群、微信公眾號等平臺,希望借助其與消費者進(jìn)行雙向互動,從而維護(hù)良好的顧客關(guān)系。然而,企業(yè)關(guān)于社交媒體如何作用于市場營銷還在探索階段。并且,國內(nèi)學(xué)者大多數(shù)探究傳統(tǒng)背景下品牌關(guān)系的影響因素,關(guān)于社會環(huán)境新變化如何維護(hù)顧客關(guān)系的研究近年開始興起。在此背景下,本文提出新的研究視角,在線品牌社區(qū)情景下,將構(gòu)建消費者的延伸自我作為維護(hù)顧客關(guān)系的新舉措。延伸自我的構(gòu)建增強消費者對品牌和品牌社區(qū)的情感聯(lián)結(jié),有利于維護(hù)良好的顧客品牌關(guān)系,促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的提高和市場競爭力的獲取。因此,在梳理品牌社區(qū)、自我一致性、品牌至愛、品牌契合和延伸自我相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,以品牌社區(qū)為研究情景,從自我一致性出發(fā),通過品牌至愛和品牌契合影響延伸自我的構(gòu)建,探討自我一致性對延伸自我構(gòu)建的影響。采用問卷調(diào)查法,通過網(wǎng)絡(luò)渠道收集數(shù)據(jù),獲得361份有效樣本。本文使用SPSS21.0和SmartPLS2.0,對數(shù)據(jù)進(jìn)行信度、效度分析和對整體模型進(jìn)行擬合檢驗。結(jié)果發(fā)現(xiàn):線上品牌社區(qū)情境中,自我一致性對品牌至愛和... 

【文章來源】：天津財經(jīng)大學(xué)天津市

【文章頁數(shù)】：57 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
內(nèi)容摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究內(nèi)容和技術(shù)路線
        1.3.1 研究內(nèi)容
        1.3.2 技術(shù)路線
    1.4 研究方法
    1.5 研究創(chuàng)新
第2章 文獻(xiàn)綜述
    2.1 品牌社區(qū)
    2.2 自我一致性
        2.2.1 自我的概念和維度
        2.2.2 自我一致性的概念
        2.2.3 自我一致性的理論基礎(chǔ)
        2.2.4 自我一致性的相關(guān)變量
        2.2.5 自我一致性的測量
    2.3 品牌至愛
        2.3.1 品愛至愛的概念
        2.3.2 品牌至愛的維度
        2.3.3 品牌至愛的形成機制
        2.3.4 品牌至愛的相關(guān)變量
        2.3.5 品牌至愛的測量
    2.4 品牌契合
        2.4.1 契合的概念
        2.4.2 品牌契合的概念
        2.4.3 品牌契合的維度
        2.4.4 品牌契合的心理機制
        2.4.5 品牌契合的相關(guān)變量
        2.4.6 品牌契合的測量
    2.5 延伸自我
        2.5.1 延伸自我的概念
        2.5.2 網(wǎng)絡(luò)延伸自我
        2.5.3 延伸自我的形成路徑
        2.5.4 延伸自我的測量
第3章 模型構(gòu)建和假設(shè)提出
    3.1 研究模型
    3.2 研究假設(shè)
        3.2.1 自我一致性與品牌契合
        3.2.2 自我一致性與品牌至愛
        3.2.3 自我一致性與延伸自我
        3.2.4 品牌契合與品牌至愛
        3.2.5 品牌契合與延伸自我
        3.2.6 品牌至愛與延伸自我
第4章 研究設(shè)計
    4.1 變量測量
    4.2 問卷設(shè)計
    4.3 數(shù)據(jù)收集
第5章 數(shù)據(jù)分析
    5.1 描述性統(tǒng)計分析
    5.2 測量模型檢驗
        5.2.1 信度分析
        5.2.2 效度分析
    5.3 結(jié)構(gòu)模型檢驗
第6章 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 理論貢獻(xiàn)
    6.3 實踐意義
    6.4 研究局限與展望
附錄 調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)
后記


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]品牌社區(qū)中情感和關(guān)系會激發(fā)推薦嗎?——顧客心理依附對口碑推薦意愿的影響研究[J]. 張德鵬,林萌菲,陳春峰,劉思.  管理評論. 2019(02)
[2]虛擬品牌社區(qū)中顧客價值共創(chuàng)行為研究[J]. 唐方成,蔣沂桐.  管理評論. 2018(12)
[3]品牌情感的形成及其拓展——基于情感營銷的研究綜述[J]. 蘇勇,方凌智,陳云勇.  中國流通經(jīng)濟. 2018(06)
[4]虛擬品牌社區(qū)顧客參與品牌共創(chuàng)對品牌承諾的影響研究[J]. 朱麗葉,袁登華,郝佳.  管理學(xué)報. 2018(02)
[5]虛擬品牌社區(qū)中顧客建言行為的動機研究[J]. 朱春平,范鈞,高孟立.  管理評論. 2017(12)
[6]在線品牌社區(qū)情境下顧客參與對顧客購買意愿的影響機制研究[J]. 楊晶,李先國,陳寧頡.  中國軟科學(xué). 2017(12)
[7]顧客品牌契合行為的心理機制研究:自我決定理論視角[J]. 李曉明,張輝.  旅游學(xué)刊. 2017(07)
[8]社區(qū)體驗?zāi)芴嵘M者的品牌忠誠嗎——不同體驗成分的作用與影響機制研究[J]. 黃敏學(xué),廖俊云,周南.  南開管理評論. 2015(03)
[9]自我一致性對旅游者決策行為的影響——理論基礎(chǔ)與研究模型[J]. 劉力,陳浩.  旅游學(xué)刊. 2015(06)
[10]分享中社會聯(lián)結(jié)、假想觀眾對品牌至愛的影響——他人回應(yīng)分歧性的調(diào)節(jié)作用[J]. 楊德鋒,李清,趙平.  心理學(xué)報. 2014(07)

碩士論文
[1]顧客契合行為形成機理研究[D]. 藺曉東.哈爾濱工業(yè)大學(xué) 2013



本文編號：3532436