發(fā)布時(shí)間：2021-11-26 03:55

　　互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與發(fā)展對(duì)實(shí)體書(shū)店的經(jīng)營(yíng)形成了巨大的沖擊,但與此同時(shí),人們對(duì)物質(zhì)文化需求的提升也為實(shí)體書(shū)店提供了機(jī)遇,由此,在同時(shí)面臨著經(jīng)營(yíng)危機(jī)和發(fā)展機(jī)遇的情況下,一大批書(shū)店開(kāi)啟了向多元業(yè)態(tài)、復(fù)合經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)型之路。但隨著轉(zhuǎn)型的推進(jìn),復(fù)合型書(shū)店發(fā)展逐步同質(zhì)化,難以形成各自的特色,因此亟需進(jìn)入下一階段的探索。本文以城市復(fù)合型社區(qū)書(shū)店為切入點(diǎn),聚焦青年用戶(hù),從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度探索城市復(fù)合型社區(qū)書(shū)店的發(fā)展可能。在桌面研究階段,通過(guò)對(duì)城市復(fù)合型社區(qū)書(shū)店進(jìn)行理論研究和發(fā)展現(xiàn)狀的梳理,發(fā)現(xiàn)相較于理論研究,實(shí)踐的發(fā)展更進(jìn)一步,而現(xiàn)有的大多數(shù)文獻(xiàn)都從經(jīng)營(yíng)管理角度出發(fā),較少進(jìn)行系統(tǒng)的模式分析。在調(diào)查研究階段,通過(guò)對(duì)目標(biāo)用戶(hù)和利益相關(guān)者的訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)研及行為觀察的方式來(lái)進(jìn)行用戶(hù)調(diào)研,梳理總結(jié)出關(guān)于城市復(fù)合型社區(qū)書(shū)店的用戶(hù)需求;通過(guò)對(duì)現(xiàn)有城市復(fù)合型社區(qū)書(shū)店的服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行案例研究,從服務(wù)模式、服務(wù)流程和關(guān)鍵觸點(diǎn)展開(kāi)深入分析,從而以信息獲取、閱讀體驗(yàn)和文化社交三個(gè)維度對(duì)分析案例進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。在設(shè)計(jì)實(shí)踐階段,根據(jù)研究結(jié)論對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題的洞察,提出相應(yīng)的的設(shè)計(jì)策略,創(chuàng)新性地提出開(kāi)展“一日店長(zhǎng)”活動(dòng)、讀者發(fā)起社區(qū)活動(dòng)、建立線(xiàn)上讀... 

【文章來(lái)源】：廣東工業(yè)大學(xué)廣東省

【文章頁(yè)數(shù)】：103 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

研究框架（作者自制）

廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文16具和方法，但是每種方法的使用并不局限于某個(gè)特定階段，可根據(jù)設(shè)計(jì)過(guò)程中實(shí)際需要進(jìn)行工具和方法的選擇。圖2-1服務(wù)設(shè)計(jì)的工具與方法（作者自制）Figure2-1ToolsandMethodsforServiceDesign2.4.3服務(wù)設(shè)計(jì)優(yōu)化復(fù)合型社區(qū)書(shū)店系統(tǒng)復(fù)合型社區(qū)書(shū)店本身相較于只提供圖書(shū)售賣(mài)這一單一功能的書(shū)店就具有服務(wù)多元化的特點(diǎn)，另外社區(qū)的屬性更是決定了復(fù)合型社區(qū)書(shū)店應(yīng)該將社區(qū)居民、社區(qū)環(huán)境等要素納入考慮范圍，因此，如何運(yùn)用系統(tǒng)化、全局化的服務(wù)設(shè)計(jì)思維來(lái)優(yōu)化復(fù)合型社區(qū)書(shū)店系統(tǒng)的就變得十分重要。復(fù)合型社區(qū)書(shū)店就是一個(gè)相對(duì)系統(tǒng)的綜合性服務(wù)體，圖書(shū)售賣(mài)是最基本的功能，而在此之上進(jìn)行拓展的線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)提供是吸引顧客的加分因素。同時(shí)，在這個(gè)系統(tǒng)中，存在不同的利益相關(guān)者，如何在充分考量社區(qū)屬性與需求的基礎(chǔ)上，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，提升用戶(hù)的服務(wù)，并且提高經(jīng)營(yíng)者的盈利，使書(shū)店健康持續(xù)地發(fā)展，需要對(duì)整個(gè)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全局、系統(tǒng)地思考，因此，將服務(wù)設(shè)計(jì)的理念、思維及方法工具運(yùn)用到復(fù)合型社區(qū)書(shū)店體系中能夠幫助提升其系統(tǒng)優(yōu)化。2.4.4服務(wù)設(shè)計(jì)提升復(fù)合型社區(qū)書(shū)店服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)今復(fù)合型社區(qū)書(shū)店同質(zhì)化嚴(yán)重，大多仍然停留在圖書(shū)加軟飲提供的服務(wù)層面上，未能對(duì)服務(wù)的目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行需求的分析，也會(huì)忽視用戶(hù)在消費(fèi)流程中的關(guān)鍵行為，并且不能根據(jù)所在社區(qū)的特有屬性而作出相應(yīng)的變化與區(qū)分，因此往往不能提供給用戶(hù)良好且印象深刻的消費(fèi)體驗(yàn)。

廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文18第三章用戶(hù)調(diào)研3.1調(diào)研介紹3.1.1調(diào)研架構(gòu)在本次研究中，城市青年群體是核心目標(biāo)用戶(hù)，但根據(jù)前兩章的研究發(fā)現(xiàn)，目前復(fù)合型社區(qū)書(shū)店提供的服務(wù)并不能完全滿(mǎn)足其需求，因此需要結(jié)合社區(qū)信息對(duì)這類(lèi)群體的的閱讀消費(fèi)需求進(jìn)行深入研究。本研究采用目標(biāo)人群與利益相關(guān)者深度訪(fǎng)談、問(wèn)卷調(diào)查、目標(biāo)人群行為觀察等方式了解城市青年群體對(duì)復(fù)合型社區(qū)書(shū)店的消費(fèi)需求與行為特征，以此獲得直接的數(shù)據(jù)為后期用戶(hù)需求、情景研究分析作基矗整體的調(diào)研流程如下圖所示。圖2-1調(diào)研框架（作者自制）Figure2-1ResearchFramework3.1.2調(diào)研范圍在前兩章內(nèi)容中，筆者通過(guò)文獻(xiàn)閱讀、網(wǎng)絡(luò)資料搜集分析等方式進(jìn)行桌面研究，對(duì)城市青年群體及其消費(fèi)特征以及城市復(fù)合型書(shū)店的特點(diǎn)、研究現(xiàn)狀、發(fā)展現(xiàn)狀作出了總結(jié)分析。并由此總結(jié)了城市青年群體與復(fù)合型社區(qū)書(shū)店的關(guān)系，對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)如何引入城市復(fù)合型社區(qū)書(shū)店進(jìn)行了思考。從前兩章的研究與分析中得出城市青年群體是復(fù)合型社區(qū)書(shū)店的最核心目標(biāo)消費(fèi)群體，但目前復(fù)合型社區(qū)書(shū)店提供的服務(wù)并不能完全滿(mǎn)足該類(lèi)群體的需求，因此需要深入研究消費(fèi)群體需求并結(jié)合社區(qū)屬性特征進(jìn)行服務(wù)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
[1]鄭州市新型實(shí)體書(shū)店商業(yè)模式探析[D]. 李一川.河南大學(xué) 2016
[2]復(fù)合型獨(dú)立書(shū)店的服務(wù)設(shè)計(jì)研究[D]. 溫馨.江南大學(xué) 2016



本文編號(hào)：3519347