互聯(lián)網技術的普及與發(fā)展對實體書店的經營形成了巨大的沖擊,但與此同時,人們對物質文化需求的提升也為實體書店提供了機遇,由此,在同時面臨著經營危機和發(fā)展機遇的情況下,一大批書店開啟了向多元業(yè)態(tài)、復合經營的轉型之路。但隨著轉型的推進,復合型書店發(fā)展逐步同質化,難以形成各自的特色,因此亟需進入下一階段的探索。本文以城市復合型社區(qū)書店為切入點,聚焦青年用戶,從服務設計的角度探索城市復合型社區(qū)書店的發(fā)展可能。在桌面研究階段,通過對城市復合型社區(qū)書店進行理論研究和發(fā)展現(xiàn)狀的梳理,發(fā)現(xiàn)相較于理論研究,實踐的發(fā)展更進一步,而現(xiàn)有的大多數(shù)文獻都從經營管理角度出發(fā),較少進行系統(tǒng)的模式分析。在調查研究階段,通過對目標用戶和利益相關者的訪談、問卷調研及行為觀察的方式來進行用戶調研,梳理總結出關于城市復合型社區(qū)書店的用戶需求;通過對現(xiàn)有城市復合型社區(qū)書店的服務系統(tǒng)進行案例研究,從服務模式、服務流程和關鍵觸點展開深入分析,從而以信息獲取、閱讀體驗和文化社交三個維度對分析案例進行服務評價。在設計實踐階段,根據(jù)研究結論對關鍵問題的洞察,提出相應的的設計策略,創(chuàng)新性地提出開展“一日店長”活動、讀者發(fā)起社區(qū)活動、建立線上讀... 

【文章來源】：廣東工業(yè)大學廣東省

【文章頁數(shù)】：103 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

研究框架（作者自制）

廣東工業(yè)大學碩士學位論文16具和方法，但是每種方法的使用并不局限于某個特定階段，可根據(jù)設計過程中實際需要進行工具和方法的選擇。圖2-1服務設計的工具與方法（作者自制）Figure2-1ToolsandMethodsforServiceDesign2.4.3服務設計優(yōu)化復合型社區(qū)書店系統(tǒng)復合型社區(qū)書店本身相較于只提供圖書售賣這一單一功能的書店就具有服務多元化的特點，另外社區(qū)的屬性更是決定了復合型社區(qū)書店應該將社區(qū)居民、社區(qū)環(huán)境等要素納入考慮范圍，因此，如何運用系統(tǒng)化、全局化的服務設計思維來優(yōu)化復合型社區(qū)書店系統(tǒng)的就變得十分重要。復合型社區(qū)書店就是一個相對系統(tǒng)的綜合性服務體，圖書售賣是最基本的功能，而在此之上進行拓展的線上線下服務提供是吸引顧客的加分因素。同時，在這個系統(tǒng)中，存在不同的利益相關者，如何在充分考量社區(qū)屬性與需求的基礎上，滿足用戶需求，提升用戶的服務，并且提高經營者的盈利，使書店健康持續(xù)地發(fā)展，需要對整個服務系統(tǒng)進行全局、系統(tǒng)地思考，因此，將服務設計的理念、思維及方法工具運用到復合型社區(qū)書店體系中能夠幫助提升其系統(tǒng)優(yōu)化。2.4.4服務設計提升復合型社區(qū)書店服務質量現(xiàn)今復合型社區(qū)書店同質化嚴重，大多仍然停留在圖書加軟飲提供的服務層面上，未能對服務的目標對象進行需求的分析，也會忽視用戶在消費流程中的關鍵行為，并且不能根據(jù)所在社區(qū)的特有屬性而作出相應的變化與區(qū)分，因此往往不能提供給用戶良好且印象深刻的消費體驗。

廣東工業(yè)大學碩士學位論文18第三章用戶調研3.1調研介紹3.1.1調研架構在本次研究中，城市青年群體是核心目標用戶，但根據(jù)前兩章的研究發(fā)現(xiàn)，目前復合型社區(qū)書店提供的服務并不能完全滿足其需求，因此需要結合社區(qū)信息對這類群體的的閱讀消費需求進行深入研究。本研究采用目標人群與利益相關者深度訪談、問卷調查、目標人群行為觀察等方式了解城市青年群體對復合型社區(qū)書店的消費需求與行為特征，以此獲得直接的數(shù)據(jù)為后期用戶需求、情景研究分析作基矗整體的調研流程如下圖所示。圖2-1調研框架（作者自制）Figure2-1ResearchFramework3.1.2調研范圍在前兩章內容中，筆者通過文獻閱讀、網絡資料搜集分析等方式進行桌面研究，對城市青年群體及其消費特征以及城市復合型書店的特點、研究現(xiàn)狀、發(fā)展現(xiàn)狀作出了總結分析。并由此總結了城市青年群體與復合型社區(qū)書店的關系，對服務設計如何引入城市復合型社區(qū)書店進行了思考。從前兩章的研究與分析中得出城市青年群體是復合型社區(qū)書店的最核心目標消費群體，但目前復合型社區(qū)書店提供的服務并不能完全滿足該類群體的需求，因此需要深入研究消費群體需求并結合社區(qū)屬性特征進行服務的系統(tǒng)設計。

【參考文獻】：
期刊論文
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[5]基于媒介記憶理論探討“知識服務”模式引發(fā)的群體記憶變革現(xiàn)象——以“樊登讀書”App為例[J]. 張學峰.  新媒體研究. 2019(14)
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[7]實體書店轉型升級六大路徑[J]. 陳含章.  出版參考. 2019(04)
[8]隔代教育視角下的社區(qū)書店服務設計研究[J]. 胡飛,陳振璐.  創(chuàng)意設計源. 2019(02)
[9]服務型社區(qū)實體書店建設的必要性與可行性研究[J]. 徐振云,王璐璐.  出版科學. 2019(01)
[10]實體書店的行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展機遇[J]. 劉嘉煜.  中國商論. 2018(28)

碩士論文
[1]鄭州市新型實體書店商業(yè)模式探析[D]. 李一川.河南大學 2016
[2]復合型獨立書店的服務設計研究[D]. 溫馨.江南大學 2016



本文編號：3519347