目的:對我國在線醫(yī)療社區(qū)信息咨詢服務的用戶感知價值進行綜合評價,為在線醫(yī)療社區(qū)的運營管理提供借鑒。方法:基于感知價值理論及在線信息服務情境特征,構建在線醫(yī)療社區(qū)信息咨詢服務的用戶感知價值評價指標體系。通過專家訪談法確定指標權重,運用模糊綜合評價法對在線醫(yī)療社區(qū)信息咨詢服務的用戶感知價值進行評價分析。結果:"好大夫在線"信息咨詢服務總體評價較高,貨幣成本、功能價值和在線醫(yī)生價值是影響在線醫(yī)療社區(qū)信息咨詢服務用戶感知價值的重要因素。結論:在線醫(yī)療社區(qū)平臺的運營需注重平臺功能的設計與優(yōu)化,加強在線醫(yī)生的管理,保護用戶隱私,提升用戶信任度。 

【文章來源】：中華醫(yī)學圖書情報雜志. 2019,28(12)

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

在線醫(yī)療社區(qū)信息咨詢服務的用戶感知價值評價模型

該結果表明在對一級指標產品價值B1的評價中，產品價值的隸屬度最高為0.6921，即用戶對“好大夫在線”的產品價值感知評價較高。同理可得C2、C3、C4、C5、C6、C7及其余6個一級指標的評價結果(圖2)。以最大隸屬度原則為判別原則，以最大隸屬度的等級作為評價等級。通過分析圖2可知，受調查者對“好大夫在線”信息咨詢服務中的產品價值、在線醫(yī)生價值、功能價值、體驗價值、功能價值、貨幣成本、心理成本的感知價值較高，尤其是對產品價值、在線醫(yī)生價值和體驗價值的感知較高。同時大多數(shù)受調查者認為使用“好大夫在線”進行信息咨詢服務時，預約醫(yī)生的等候時間和咨詢所耗費的時間對“好大夫在線”整體價值感知影響不大。

【參考文獻】：
期刊論文
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