青年群體在租房人群中占較大比重,與其他年齡群體的租房需求有所不同,他們不僅需要基本的住宿生活空間,還需要滿足休閑、娛樂和社交的共享活動(dòng)空間,“共居型”青年社區(qū)由此應(yīng)運(yùn)而生。本文將“共居型”青年社區(qū)企業(yè)用戶的服務(wù)效率與入住用戶的服務(wù)需求作為主要研究對象,提出“共居型”青年社區(qū)觸點(diǎn)的服務(wù)策略優(yōu)化與創(chuàng)建方案,從而提升社區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量,提升用戶滿意度。本文通過文獻(xiàn)研究法對相關(guān)課題背景和現(xiàn)狀進(jìn)行研究,對“共居型”社區(qū)類型和入住社區(qū)的青年群體等相關(guān)概念進(jìn)行界定。運(yùn)用問卷調(diào)查法對社區(qū)企業(yè)和入住用戶相關(guān)信息進(jìn)行收集。通過價(jià)值鏈分析法將“共居型”青年社區(qū)企業(yè)服務(wù)行為從網(wǎng)絡(luò)推廣與定價(jià)策略、社區(qū)空間功能運(yùn)行情況、基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置、管理團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)與調(diào)研幾方面進(jìn)行分析,提出了缺乏服務(wù)互動(dòng)和員工管理機(jī)制不完善這兩個(gè)問題。借助Kano模型分析法對“共居型”青年社區(qū)入住用戶服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研和分析,獲得入住用戶服務(wù)需求模型,得出入住用戶的服務(wù)設(shè)施配備和功能需求。繪制“共居型”青年社區(qū)的用戶體驗(yàn)旅程圖、觸點(diǎn)分析圖,構(gòu)建社區(qū)的服務(wù)藍(lán)圖,提出了社區(qū)觸點(diǎn)服務(wù)策略優(yōu)化與創(chuàng)建的設(shè)計(jì)原則。從而對“共居型”青年社區(qū)觸點(diǎn)的服務(wù)... 

【文章來源】：中南林業(yè)科技大學(xué)湖南省

【文章頁數(shù)】：94 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．１圖德蘭共居社區(qū)建筑平面圖??Ｆｉｇ．?１．２?Ｆｌｏｏｒ?Ｐｌａｎ?ｏｆ?ｔｈｅ?Ｔｕｄｒａｎ?Ｃｏｈａｂｉｔａｔｉｏｎ?Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ??

博豆瓣邁點(diǎn)網(wǎng)知乎房產(chǎn)中介網(wǎng)??全地草５腎年社區(qū)?苢網(wǎng)苢網(wǎng)微博微倌公眾號豆箱．知乎地方新間、房產(chǎn)中介網(wǎng)??樂乎城市罱年公＊?Ｂ網(wǎng)豆瓣徵倌公眾號知乎Ｂ網(wǎng)微博房產(chǎn)中介網(wǎng)??胃年匯公萬?苢網(wǎng)Ｂ網(wǎng)微博徴信公眾號地方新聞、房產(chǎn)中介網(wǎng)??萬科泊離胃年公離?苢網(wǎng)徴信公眾號地方新間．苢網(wǎng)微博房產(chǎn)中介網(wǎng)??龍湖冠萬公霣?Ｂ網(wǎng)畝網(wǎng)微博微倌公眾號豆痛地方新聞、房產(chǎn)中介網(wǎng)??里也共享家?苢網(wǎng)地方新間徴倌公眾號Ｂ網(wǎng)微博房產(chǎn)中介網(wǎng)??有ｍ公萬?微儈公眾號Ｂ網(wǎng)徴博地方新聞．房產(chǎn)中介網(wǎng)???圖２．２各品牌青年社區(qū)的網(wǎng)絡(luò)推廣平臺（熱度從高至低）??Ｆｉｇ．２．２?Ｏｎｌｉｎｅ?ｐｒｏｍｏｔｉｏｎ?ｐｌａｔｆｏｒｍｓ?ｆｏｒ?ｙｏｕｔｈ?ｃｏｍｍｕｎｉｔｉｅｓ?ｏｆ?ｖａｒｉｏｕｓ?ｂｒａｎｄｓ?（ｆｒｏｍ?ｈｉｇｈ?ｔｏ?ｌｏｗ）??（圖片來源：作者自制）??９??

中南林業(yè)科技大學(xué)碩士學(xué)位論文?‘‘共居型”青年社區(qū)的服務(wù)設(shè)計(jì)研究；??①品牌官網(wǎng)??在“共居型”青年社區(qū)的品牌官方網(wǎng)站會(huì)發(fā)布社區(qū)的各類信息，包含社區(qū)品??牌介紹、社區(qū)品牌發(fā)展史、社區(qū)業(yè)務(wù)介紹、各門店地址、社區(qū)活動(dòng)信息等。用戶??可以通過官網(wǎng)清晰的了解社區(qū)組織結(jié)構(gòu)和基本信息。以“ＹＯＵ＋”青年社區(qū)為例，??網(wǎng)站以圖為主搭配少量文字，向?yàn)g覽者直觀的展示了?“共居型”社區(qū)特有的青春??活潑的文化氛圍和針對青年群體打造的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目。??品牌官方網(wǎng)站的宣傳方式簡潔明了，能夠很好的吸引用戶視覺注意力。但由??于宣傳內(nèi)容太“標(biāo)題化”、文字表述太“官方”，使瀏覽者失去深入了解的興趣，??再加上青年群體多習(xí)慣使用手機(jī)客戶端的上網(wǎng)習(xí)慣，導(dǎo)致網(wǎng)站整體推廣效果一??般。??圖２．３?“ＹＯＵ＋”青年社區(qū)官方網(wǎng)站??Ｆｉｇ．２．３＂ＹＯＵ?＋＂?Ｙｏｕｔｈ?Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ?Ｏｆｆｉｃｉａｌ?Ｗｅｂｓｉｔｅ??（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)截圖）??②微信公眾號??微信公眾號是“共居型”青年社區(qū)企業(yè)使用頻率最高的推廣平臺之一。通過??公眾號將社區(qū)內(nèi)的文化宣傳、社群活動(dòng)、促銷信息等以推文的方式定時(shí)發(fā)送到用??戶個(gè)人微信客戶端中，通過分享推文至微信朋友圈還可以擴(kuò)大瀏覽者范圍，提升??推廣效果［５１１。社區(qū)的入住用戶可以通過公眾號主頁底端的菜單欄選擇活動(dòng)回顧、??線上預(yù)約、管家服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目的操作。但由于微信公眾號的推文信息只有用戶??在微信中選擇關(guān)注后才能接收，企業(yè)無法對非關(guān)注用戶進(jìn)行指定投放，推廣效果??受到一定限制，引流效果欠佳。??１０??

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[9]途家網(wǎng):基于利益相關(guān)者視角的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新實(shí)踐[J]. 范英杰,劉文秀,吳新祥.  財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì). 2018(18)
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碩士論文
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[2]存量建筑改造成長租公寓的策略方法研究[D]. 蘭凱斐.大連理工大學(xué) 2019
[3]廣州天河地區(qū)青年長租公寓選址規(guī)劃研究[D]. 韓宇雷.華南理工大學(xué) 2019
[4]服務(wù)設(shè)計(jì)視域下健身房系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[D]. 馬村.中南林業(yè)科技大學(xué) 2019
[5]基于Kano模型的微信用戶個(gè)人信息保護(hù)滿意度影響因素分析[D]. 王琦.鄭州大學(xué) 2019
[6]基于“共居”模式的城市青年住房空間設(shè)計(jì)研究[D]. 吳漫意.東華大學(xué) 2018
[7]基于服務(wù)設(shè)計(jì)理論的新零售系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究[D]. 謝理正.華東理工大學(xué) 2017
[8]城市居家養(yǎng)老的社區(qū)服務(wù)問題研究[D]. 徐寒冰.首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué) 2010



本文編號：3449375