隨著中國(guó)主題公園的快速發(fā)展和主題公園市場(chǎng)的日益壯大,對(duì)于主題公園可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注度與主題公園管理的重要度也日益增加。本研究是從利益相關(guān)者管理的角度出發(fā)并進(jìn)行的主題公園利益相關(guān)者重要程度研究。主題公園經(jīng)營(yíng)者在制定管理戰(zhàn)略時(shí),通過(guò)主題公園的利益相關(guān)者和其利益相關(guān)者的重要性程度了解以及參考,經(jīng)營(yíng)者可以更加有效地分配有限的資源并在建立有效的利益相關(guān)者管理策略。本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的相關(guān)文獻(xiàn)的全面梳理,界定主題公園和利益相關(guān)者的概念,確保研究理論的依據(jù)。結(jié)合問卷調(diào)查與訪談,獲取研究的資料和數(shù)據(jù)。利用層次分析法對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和一致性檢驗(yàn),得出了最終主題公園利益相關(guān)者相對(duì)重要性程度:政府以21.7%占據(jù)了最大比重,順序依次為顧客（20.3%）、市區(qū)居民（17.0%）、管理人員（14.8%）、股東（14.4%）、普通員工（11.8%）。這結(jié)果表示,在每位利益相關(guān)者之中,對(duì)于主題公園而言政府的重要度最高,其次,按重要度順序排列分別為顧客、社區(qū)居民、管理人員、普通員工。然后根據(jù)層次分析結(jié)果以主題公園利益相關(guān)者為對(duì)象進(jìn)行訪談。訪談內(nèi)容主要由兩個(gè)部分組成,第一是檢驗(yàn)主題公園核心利益相關(guān)者每個(gè)屬性和最終重要度排... 

【文章來(lái)源】：上海交通大學(xué)上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：74 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究技術(shù)路線圖

上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文162.2.2利益相關(guān)者屬性及分類在以利益相關(guān)者為中心的經(jīng)營(yíng)理論中，提出經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該超越追求企業(yè)利潤(rùn)最大化，對(duì)非股東的其他集團(tuán)的關(guān)心問題和要求具備責(zé)任感。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，有必要明確制定一個(gè)成為經(jīng)營(yíng)者關(guān)心的集團(tuán)以及需要區(qū)分的對(duì)象，從而使利益相關(guān)者更佳明確。首先，有必要區(qū)分具有“法律”或“道德性”請(qǐng)求權(quán)的集團(tuán)和能夠影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向及運(yùn)營(yíng)過(guò)程的集團(tuán)。Danaldson&Preston(1995)[54]認(rèn)為，在利益相關(guān)者的理論中區(qū)分企業(yè)的經(jīng)濟(jì)目的和社會(huì)目的是毫無(wú)意義的，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的問題就是企業(yè)的生存問題。企業(yè)的生存會(huì)受股東，顧客，員工，社區(qū)和政府等眾多利益相關(guān)者的影響，根據(jù)利益相關(guān)者的本質(zhì)屬性或理解特性及位置等，可以進(jìn)行多樣的定義。利益相關(guān)者以關(guān)系的特性為標(biāo)準(zhǔn)，可以分為“第一層利益相關(guān)者”和“第二層利益相關(guān)者”(Svendsen,1998)[64]見圖2-1。根據(jù)契約關(guān)系的屬性可以分為“自發(fā)的利益相關(guān)者”和“非自發(fā)的利益相關(guān)者”(Clarkson,1988)[65]。以阻止的界限為標(biāo)準(zhǔn)，可以分為“內(nèi)部利益相關(guān)者”和“外部利益相關(guān)者”(Carroll,1989)[66]，從社會(huì)制度的觀點(diǎn)來(lái)看，以市場(chǎng)制度為標(biāo)準(zhǔn)，分為“市場(chǎng)利益相關(guān)者”和“非市場(chǎng)利益相關(guān)者”(Davis&Frederic,1984)[67]。以影響力活動(dòng)的屬性為標(biāo)準(zhǔn)，分為“經(jīng)濟(jì)利益相關(guān)者”、“制度利益相關(guān)者”和“準(zhǔn)制度利益相關(guān)者”(Kreiner&Bhambri,1991)[68]。（來(lái)源：Freeman,2007[70],p.10）圖2-1第一層與第二層利益相關(guān)者Fig.2-1Level1andLevel2stakeholders

上海交通大學(xué)碩士學(xué)位論文24整個(gè)系統(tǒng)的理解。第三，邏輯的一貫性原理。這個(gè)階段是檢驗(yàn)決策者具有多大的邏輯一致性的判斷過(guò)程。計(jì)算出一致性指數(shù)，如果一致性指數(shù)達(dá)到10%以上就必須經(jīng)歷反饋過(guò)程。其一致性檢驗(yàn)過(guò)程可以幫助解決邏輯性問題。2.3.3AHP分析過(guò)程AHP以上述原理為基礎(chǔ)，如圖2-2所示，一共有四個(gè)階段的工作程序：第一階段是將提取的要素分解為階層結(jié)構(gòu)；第二階段是對(duì)各個(gè)要素進(jìn)行兩兩比較，計(jì)算重要程度；第三階段是計(jì)算及驗(yàn)證一致性；最后第四階段是計(jì)算出4個(gè)階段的階層之間的重要程度（權(quán)重），確定針對(duì)目的各方案的優(yōu)先順序。（來(lái)源：Seungchen-Baek,2003）圖2-2層次分析四個(gè)階段Fig.2-2Fourphasesofhierarchicalanalysis1）階層結(jié)構(gòu)設(shè)定設(shè)定階層結(jié)構(gòu)的第一步是首先通過(guò)個(gè)人頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)收集各種利益關(guān)系人的意見，其次理解各種問題和特性并明確評(píng)價(jià)目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中找出與目標(biāo)相關(guān)的重要項(xiàng)目，為了設(shè)定通過(guò)這些過(guò)程中找到的要素的階層結(jié)構(gòu)，而掌握各個(gè)要素之間的從屬和獨(dú)立關(guān)系后將它們?yōu)橄嗷ト杭�。最上層水平是問題的最終目標(biāo)，第一階層是影響最終目標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，第二階層是影響第一的細(xì)節(jié)要素，最下層是實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的方案。通過(guò)反復(fù)這樣的過(guò)程，找出影響最終目標(biāo)的因素，從階層的角度進(jìn)行視覺化，從而得出更加合理的邏輯結(jié)論。即，AHP技法是將整個(gè)過(guò)程分為多個(gè)階段后，分階段進(jìn)行分析及解決的最終決策方法的技法。2）使用兩兩比較確定相對(duì)重要程度通過(guò)構(gòu)成同一階層要素之間的兩兩比較（見表2-10），不僅能找出要素之間的優(yōu)先順序，還能找出在數(shù)值化的要素之間的重要程度。進(jìn)行兩兩比較的過(guò)程是將

【參考文獻(xiàn)】：
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