社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)作為關(guān)系人民基本健康的美好生活需要,近年來,盡管政府部門加大投入,但公眾對(duì)基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)依舊缺乏信任,社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)到理想期待。如何提高服務(wù)質(zhì)量,不僅影響中國特色醫(yī)療衛(wèi)生制度的建立和完善,更影響著健康中國戰(zhàn)略的有效實(shí)施。合理評(píng)價(jià)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量,可以更好地發(fā)現(xiàn)服務(wù)流程中存在的問題,并為服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)提供可行性建議。本文對(duì)社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的供給模式和質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)理論框架進(jìn)行了分析,在此基礎(chǔ)上,構(gòu)建起涵蓋社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)目標(biāo)質(zhì)量、服務(wù)供給過程質(zhì)量和參與者感知質(zhì)量三維度的綜合評(píng)價(jià)體系,并結(jié)合社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量影響因素分析,完成評(píng)價(jià)指標(biāo)的海量搜集和指標(biāo)庫的篩選確定,予以賦權(quán)。筆者以廈門市海滄區(qū)作為案例進(jìn)行研究,基于2013-2017年醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)年報(bào)數(shù)據(jù)和問卷調(diào)查,評(píng)估社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服質(zhì)量。研究結(jié)果顯示,當(dāng)前社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)質(zhì)量尚不均衡,主要癥結(jié)在于服務(wù)供給效率不佳、服務(wù)執(zhí)行和流程管控尚不完善、服務(wù)供給未能滿足居民需求等。對(duì)此,本文運(yùn)用公共服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)基本理論,從服務(wù)質(zhì)量規(guī)劃與管理、服務(wù)供給優(yōu)化、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與反饋等方面提出社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改... 

【文章來源】：廈門大學(xué)福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：70 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

5加591.5滿愈度:患者滿意度二級(jí)指標(biāo)因素重要性模型分布

?杜區(qū)阪療Ｐ．生服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)１?ｊ改進(jìn)——以Ｍ門市海滄區(qū)為例???風(fēng)醫(yī)德”滿意度較高但重要性較低，是保持指標(biāo)，因此提高診療水平是未來需??要改進(jìn)的重要方向。在員工感知質(zhì)量評(píng)價(jià)的二級(jí)指標(biāo)中“工作條件”、“未來成??長機(jī)會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)管理制度”的重要性與滿意度得分均較高，是優(yōu)勢指標(biāo)；“工??作內(nèi)容”與“薪資福利”的重要性相對(duì)較低，滿意度得分也相是對(duì)較低，是次??改指標(biāo)；“職業(yè)認(rèn)同”及“工作和生活平衡”兩指標(biāo)重要性相對(duì)較低，但滿意度??得分較高，是保持指標(biāo)。因此需要完善績效考核以提高員工的薪資滿意度，并??適度減輕社區(qū)醫(yī)務(wù)人員工作壓力，從而提高員工感知質(zhì)量評(píng)價(jià)。??０．５０????１?????

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【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
[1]社區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理評(píng)價(jià)研究[D]. 何建軍.中南大學(xué) 2009



本文編號(hào)：3118894