影響客戶忠誠的因素很多,隨著國內審計市場的對外開放,審計關系質量維度對會計師事務所客戶忠誠的影響日益突出,論題通過問卷調查進行驗證。審計關系質量是一個高階概念,由滿意、信任、承諾、交流、關系獨立和關系穩(wěn)固六個維度構成,各維度對會計師事務所客戶忠誠均有正向影響。實證結果表明,滿意、信任及承諾三個維度對會計師事務所客戶行為忠誠有顯著的正向影響,交流、信任及承諾三個維度對會計師事務所客戶認知忠誠有顯著的正向影響,而關系獨立及關系穩(wěn)固兩個維度對行為忠誠和認知忠誠均未能通過顯著性檢驗。 

【文章來源】：海南大學學報(人文社會科學版). 2012,30(01)CSSCI

【文章頁數(shù)】：9 頁

【文章目錄】：
一、相關文獻綜述
二、 事務所與客戶關系質量維度分析
    (一) 事務所與客戶關系的滿意維度
        (1) 對人的互動感到滿意。
        (2) 對核心服務感到滿意。
        (3) 對事物所形象及聲譽感到滿意。
    (二) 事務所與客戶關系的信任維度
    (三) 事務所與客戶關系的承諾維度
    (四) 事務所與客戶關系的交流維度
    (五) 事務所與客戶關系的獨立維度
    (六) 事務所與客戶關系的穩(wěn)固維度
三、審計關系質量維度與客戶忠誠的關系分析
    (一) 滿意與客戶忠誠
    (二) 信任與客戶忠誠
    (三) 承諾與客戶忠誠
    (四) 交流與客戶忠誠
    (五) 關系獨立與客戶忠誠
    (六) 關系穩(wěn)固與客戶忠誠
四、理論及假設驗證
    (一) 問卷設計與發(fā)放
    (二) 問卷結果的統(tǒng)計分析
        1.問卷的信度分析
        2.審計關系質量的因子分析
        3.事務所客戶忠誠的因子分析
        4.關系質量影響事務所客戶忠誠的回歸分析
            (1) 審計關系質量對客戶行為忠誠的回歸分析
            (2) 審計關系質量對客戶認知忠誠的回歸分析
五、研究結論及局限


【參考文獻】：
期刊論文
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[2]我國會計師事務所核心競爭力培育研究[J]. 王國付.  財政監(jiān)督. 2010(14)
[3]會計師事務所核心競爭力芻議[J]. 黃升旗.  現(xiàn)代商業(yè). 2010(12)
[4]論會計師事務所核心競爭力[J]. 韓月嬌,梁學東.  現(xiàn)代商貿工業(yè). 2009(05)
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[6]我國會計師事務所核心競爭力研究[J]. 鐘瑋,杜宇.  企業(yè)家天地下半月刊(理論版). 2007(03)
[7]關系質量評估的研究范疇、方法與展望[J]. 張廣玲,吳文娟.  武漢大學學報(哲學社會科學版). 2005(06)
[8]關系質量和關系類型的組合對關系價值的影響[J]. 嚴興全,唐小飛,李雁晨.  統(tǒng)計與決策. 2005(17)
[9]會計師事務所核心競爭力之人本管理——以注冊會計師管理為核心的CPA職業(yè)管理機制問題[J]. 朱慧,唐松蓮.  科技情報開發(fā)與經濟. 2005(12)
[10]事務所市場營銷理念與客戶關系管理探討[J]. 葉友,趙宏,聶尚君,張百祥.  中國注冊會計師. 2005(03)

碩士論文
[1]顧客忠誠及其測評研究[D]. 李迎春.武漢理工大學 2005



本文編號：3591709