本文關(guān)鍵詞：LZHY上海大眾4S店?duì)I銷(xiāo)策略研究

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【摘要】：當(dāng)前,4S店已成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的首選去處,正因?yàn)槿绱?各地出現(xiàn)了越來(lái)越多的汽車(chē)4S店。在快速發(fā)展的同時(shí),4S店在營(yíng)銷(xiāo)方面也存在著或多或少的問(wèn)題,尤其是央視315晚會(huì)對(duì)4S店相關(guān)問(wèn)題的曝光,4S店更是面臨了嚴(yán)峻的考驗(yàn)。如何準(zhǔn)確的總結(jié)出4S店?duì)I銷(xiāo)方面存在的問(wèn)題并通過(guò)恰當(dāng)?shù)拇胧┻M(jìn)行調(diào)整,以獲得更大的品牌效應(yīng)在當(dāng)前的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下是十分必要的。本文選取了淄博當(dāng)?shù)匾患疑虾４蟊?S店,筆者通過(guò)實(shí)地調(diào)研、詢(xún)問(wèn)觀察等,深入LZHY上海大眾4S店了解基本情況,根據(jù)4S店的實(shí)際情況,借鑒汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)理論及其相關(guān)理論,運(yùn)用波特五力模型對(duì)4S店的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行了詳細(xì)的分析,運(yùn)用SWOT分析法分析4S店的內(nèi)外部環(huán)境,總結(jié)出4S店的營(yíng)銷(xiāo)組合實(shí)施現(xiàn)狀,指出目前4S店在激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略的必要性。本文在前期分析的基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)4S店?duì)I銷(xiāo)調(diào)研方案,分別運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查、觀察法、面談法對(duì)目標(biāo)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、員工進(jìn)行基于營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)研。調(diào)研過(guò)程中,隨機(jī)發(fā)放了100份調(diào)查問(wèn)卷,走訪(fǎng)了同品牌、日系車(chē)品牌、美系車(chē)品牌、自主車(chē)品牌等共5家4S店,與核心管理層、中層、基層員工共10人進(jìn)行了面談,收集了大量的相關(guān)數(shù)據(jù),整理和分析后指出目前4S店在產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、自身管理和促銷(xiāo)策略方面存在的問(wèn)題。最后結(jié)合4S店的實(shí)際,有針對(duì)性的提出營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整建議。
【關(guān)鍵詞】：營(yíng)銷(xiāo)組合 問(wèn)卷調(diào)查 營(yíng)銷(xiāo)策略 4S店
【學(xué)位授予單位】：山東理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F426.471
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第一章 緒論8-11
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究意義8-9
• 1.3 研究?jī)?nèi)容9-10
• 1.4 研究方法10-11
• 第二章 相關(guān)理論概述11-15
• 2.1 營(yíng)銷(xiāo)組合理論11-13
• 2.2 服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)13
• 2.3 文獻(xiàn)綜述13-15
• 第三章 LZHY上海大眾 4S店?duì)I銷(xiāo)環(huán)境與實(shí)施現(xiàn)狀分析15-27
• 3.1 LZHY上海大眾 4S店發(fā)展概況15
• 3.2 LZHY上海大眾 4S店競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析15-19
• 3.2.1 潛在進(jìn)入者的威脅16-17
• 3.2.2 替代品分析17
• 3.2.3 客戶(hù)分析17-18
• 3.2.4 供應(yīng)商分析18
• 3.2.5 現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析18-19
• 3.3 LZHY上海大眾 4S店SWOT分析19-22
• 3.3.1 優(yōu)勢(shì)分析19-20
• 3.3.2 劣勢(shì)分析20
• 3.3.3 機(jī)會(huì)分析20-21
• 3.3.4 威脅分析21
• 3.3.5 SWOT戰(zhàn)略分析21-22
• 3.4 LZHY上海大眾 4S店?duì)I銷(xiāo)組合策略實(shí)施現(xiàn)狀22-27
• 3.4.1 產(chǎn)品策略實(shí)施現(xiàn)狀22-24
• 3.4.2 價(jià)格策略實(shí)施現(xiàn)狀24-25
• 3.4.3 4S店內(nèi)部管理現(xiàn)狀25-26
• 3.4.4 促銷(xiāo)策略實(shí)施現(xiàn)狀26-27
• 第四章 LZHY上海大眾 4S店?duì)I銷(xiāo)策略中存在的問(wèn)題分析27-41
• 4.1 基于營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題的 4S店?duì)I銷(xiāo)調(diào)研方案設(shè)計(jì)27-35
• 4.1.1 調(diào)研目標(biāo)確定27
• 4.1.2 調(diào)研對(duì)象及方法的選擇與確定27-28
• 4.1.3 調(diào)研時(shí)間安排28
• 4.1.4 調(diào)研內(nèi)容28-30
• 4.1.5 調(diào)研資料的收集與分析30-35
• 4.2 4S店?duì)I銷(xiāo)定位中存在的問(wèn)題分析35-36
• 4.2.1 銷(xiāo)售觀念和方式因循守舊35
• 4.2.2 難以體現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)35-36
• 4.3 產(chǎn)品售后中存在的問(wèn)題分析36-37
• 4.3.1 庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)供求不平衡36
• 4.3.2 服務(wù)流程不完善，消費(fèi)者滿(mǎn)意度不夠36-37
• 4.4 價(jià)格策略中存在的問(wèn)題分析37-38
• 4.4.1 定價(jià)權(quán)限受制于廠(chǎng)商37
• 4.4.2 不遵守專(zhuān)賣(mài)店規(guī)則37
• 4.4.3 收費(fèi)過(guò)高37-38
• 4.5 4S店自身管理中存在的問(wèn)題分析38-39
• 4.5.1 信息管理粗放38
• 4.5.2 績(jī)效考核沒(méi)結(jié)合公司實(shí)際38-39
• 4.5.3 管理理念落后39
• 4.6 促銷(xiāo)策略中存在的問(wèn)題分析39-41
• 4.6.1 促銷(xiāo)手段單一39
• 4.6.2 員工缺乏有效培訓(xùn)39-40
• 4.6.3 自我品牌建設(shè)不夠40-41
• 第五章 LZHY上海大眾 4S店?duì)I銷(xiāo)策略調(diào)整建議41-49
• 5.1 深入市場(chǎng)細(xì)分，重塑營(yíng)銷(xiāo)定位41-43
• 5.1.1 市場(chǎng)細(xì)分41-42
• 5.1.2 研究目標(biāo)市場(chǎng)42
• 5.1.3 重塑市場(chǎng)定位42-43
• 5.2 提升服務(wù)水平，保障產(chǎn)品質(zhì)量43-44
• 5.2.1 優(yōu)化庫(kù)存結(jié)構(gòu)，做好服務(wù)供求管理43-44
• 5.2.2 完善服務(wù)流程，提高服務(wù)水平44
• 5.3 加強(qiáng)成本管理，，優(yōu)化定價(jià)方法44-46
• 5.3.1 優(yōu)化定價(jià)44-45
• 5.3.2 權(quán)限分解45-46
• 5.3.3 拓展利潤(rùn)空間46
• 5.4 強(qiáng)化自身建設(shè)，提高管理水平46-47
• 5.4.1 加強(qiáng)信息管理46
• 5.4.2 完善績(jī)效考核46-47
• 5.5 提高銷(xiāo)售人員素質(zhì)，優(yōu)化促銷(xiāo)方式47-49
• 5.5.1 加強(qiáng)廣宣和營(yíng)業(yè)推廣47-48
• 5.5.2 加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)48
• 5.5.3 實(shí)行服務(wù)品牌專(zhuān)項(xiàng)管理48-49
• 第六章 結(jié)論49-50
• 6.1 研究總結(jié)49
• 6.2 研究不足49-50
• 參考文獻(xiàn)50-52
• 致謝52

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 王宇;;李躍的營(yíng)銷(xiāo)法則[J];機(jī)電信息;2014年13期

本文編號(hào)：872037