本文關(guān)鍵詞：K公司售后服務(wù)產(chǎn)品營銷管理流程優(yōu)化研究

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【摘要】：傳統(tǒng)液體包裝設(shè)備市場營銷主要以產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計、操作以及售前信息為核心,但是目前的液體包裝設(shè)備市場早已脫離質(zhì)量為主的經(jīng)營年代,更是進(jìn)入了售后、體驗、服務(wù)為核心的全新的多樣化競爭市場。因此,為增加K公司在液體包裝業(yè)的客戶占有率及客戶的認(rèn)可度,需要對K公司售后服務(wù)產(chǎn)品的營銷管理流程進(jìn)行優(yōu)化。本文首先采用SWOT法分析出K公司目前面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)、存在的優(yōu)勢及劣勢,根據(jù)K公司售后服務(wù)中心營銷管理流程項目干系人頭腦風(fēng)暴法討論出的營銷管理流程中存在的若干問題,并繪制營銷管理流程問題魚骨圖,通過分析魚骨圖與排列圖找到K公司營銷管理流程優(yōu)化的兩大方面即客戶管理和備件管理流程優(yōu)化。其次,針對這兩方面問題,采用基于ESIA的流程優(yōu)化方法,給出了具體的營銷管理流程優(yōu)化措施,并通過對K公司售后服務(wù)中心營銷管理自動化建設(shè)的實施,展示了本文設(shè)計的售后服務(wù)產(chǎn)品營銷管理流程優(yōu)化方法的有效性,主要圍繞以下內(nèi)容展開：(1)本文著重分析了K公司在售后服務(wù)產(chǎn)品的營銷管理流程中存在的問題,通過找出K公司在售后服務(wù)產(chǎn)品市場營銷中暴露出來的問題,有針對性的提出了對應(yīng)的售后產(chǎn)品營銷管理流程的優(yōu)化方案。(2)本文通過WBS任務(wù)分解法,將K公司售后服務(wù)中心售后服務(wù)產(chǎn)品流程優(yōu)化工作任務(wù)進(jìn)行任務(wù)分解,通過對K公司在售后服務(wù)產(chǎn)品的營銷管理流程中存在的問題對項目干系人進(jìn)行訪談?wù){(diào)研,找到影響售后服務(wù)產(chǎn)品的營銷管理的主要問題,并采用ESIA方法對售后服務(wù)產(chǎn)品的營銷管理整體流程進(jìn)行優(yōu)化。(3)本文根據(jù)提出的售后服務(wù)產(chǎn)品的營銷管理流程優(yōu)化方法,結(jié)合K公司售后服務(wù)中心的實際情況,進(jìn)行了K公司售后服務(wù)中心營銷管理流程自動化建設(shè)的實施,介紹了ESIA流程中優(yōu)化信息自動化實現(xiàn)的構(gòu)架,并針對流程優(yōu)化過程中的客戶管理和備件管理實施案例進(jìn)行詳細(xì)闡述。其中,采用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型對庫存量進(jìn)行預(yù)測優(yōu)化庫存管理。本文在售后服務(wù)產(chǎn)品營銷管理流程優(yōu)化過程中采用的ESIA方法是一個循環(huán)迭代的過程,隨著經(jīng)濟(jì)市場的發(fā)展?fàn)I銷管理流程也需要不斷的改變以適應(yīng)企業(yè)需要,每一次的迭代更新都需要在前一次優(yōu)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行。因此,本論文所采用的流程優(yōu)化方式對今后K公司售后服務(wù)中心營銷管理流程再造起到了很強(qiáng)指導(dǎo)意義。
【關(guān)鍵詞】：營銷管理 ESIA 流程優(yōu)化 BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
【學(xué)位授予單位】：中國科學(xué)院大學(xué)(工程管理與信息技術(shù)學(xué)院)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F426.4;F274
【目錄】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第一章 緒論10-20
• 1.1 選題背景與研究意義10-11
• 1.1.1 選題背景10
• 1.1.2 研究的意義10-11
• 1.2 機(jī)械企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢11-13
• 1.3 研究目標(biāo)及研究方法13-14
• 1.4 相關(guān)理論14-17
• 1.4.1 WBS任務(wù)分解法14-15
• 1.4.2 SWOT分析15-16
• 1.4.3 項目干系人分析法16-17
• 1.4.4 ESIA流程優(yōu)化法17
• 1.5 論文的組織結(jié)構(gòu)及主要內(nèi)容17-20
• 第二章 K公司售后服務(wù)產(chǎn)品的營銷管理流程現(xiàn)狀及分析20-32
• 2.1 K公司售后服務(wù)中心概況及企業(yè)目前面臨的挑戰(zhàn)20-22
• 2.1.1 K公司及其售后服務(wù)中心概況20
• 2.1.2 企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)20-22
• 2.2 K公司售后服務(wù)產(chǎn)品營銷管理現(xiàn)狀22-29
• 2.2.1 客戶管理24-26
• 2.2.2 備件管理26-29
• 2.3 K公司售后服務(wù)產(chǎn)品營銷管理總體流程29-31
• 2.4 本章小結(jié)31-32
• 第三章 K公司售后服務(wù)產(chǎn)品的營銷管理流程優(yōu)化32-54
• 3.1 K公司售后服務(wù)產(chǎn)品營銷管理流程優(yōu)化WBS任務(wù)分解32
• 3.2 K公司售后服務(wù)產(chǎn)品營銷管理主流程優(yōu)化32-38
• 3.2.1 售后服務(wù)產(chǎn)品營銷管理主要問題分析32-36
• 3.2.2 基于ESIA分析法的售后服務(wù)產(chǎn)品營銷管理流程優(yōu)化36-38
• 3.3 客戶管理優(yōu)化38-46
• 3.3.1 客戶信息管理優(yōu)化38-42
• 3.3.2 客戶反饋考核管理優(yōu)化42-46
• 3.4 備件管理優(yōu)化46-53
• 3.4.1 庫存管理優(yōu)化46-51
• 3.4.2 升級改造管理優(yōu)化51-53
• 3.5 本章小結(jié)53-54
• 第四章 K公司售后服務(wù)產(chǎn)品營銷管理流程優(yōu)化實施案例54-72
• 4.1 K公司售后服務(wù)中心信息自動化建設(shè)54-55
• 4.1.1 售后服務(wù)產(chǎn)品營銷管理信息化總體構(gòu)架54-55
• 4.2 客戶管理實施方案55-60
• 4.2.1 客戶管理流程優(yōu)化實施方案55-57
• 4.2.2 客戶反饋考核管理流程優(yōu)化實施方案57-60
• 4.3 備件管理實施方案60-70
• 4.3.1 庫存管理流程優(yōu)化實施方案60-67
• 4.3.2 升級改造管理流程優(yōu)化實施方案67-70
• 4.4 本章小結(jié)70-72
• 第五章 總結(jié)與展望72-74
• 5.1 總結(jié)72
• 5.2 展望72-74
• 參考文獻(xiàn)74-78
• 附件Ⅰ K公司售后服務(wù)營銷管理現(xiàn)存問題調(diào)查表78-80
• 附件Ⅱ K公司售后服務(wù)營銷管理項目干系人表80-82
• 致謝82-84
• 個人簡歷、在學(xué)期間發(fā)表的論文與研究成果84

【參考文獻(xiàn)】

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1 劉璞;王云峰;于樹江;;市場營銷演進(jìn)及營銷管理變革綜述[J];商業(yè)研究;2008年02期

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中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

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本文編號：818640