本文關(guān)鍵詞：基于需求特殊性的網(wǎng)絡(luò)購藥行為分析與營銷對策研究

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【摘要】：目的:為網(wǎng)上藥店營銷提出對策。方法:采用馬斯洛的需求層次理論,分析藥品需求的層次性和特殊性;并結(jié)合一般商品網(wǎng)絡(luò)購買的特點,分析網(wǎng)絡(luò)購藥的消費行為特征,為網(wǎng)上藥店營銷提出對策。結(jié)果與結(jié)論:藥品首先要滿足生理需求,因而其消費是理性的、關(guān)注實際效果的。藥品需求的特殊性主要體現(xiàn)在最高優(yōu)先性與不可替代性、不確定性與迫切性、被動性、目標指向性與需求量精確等方面。與一般商品網(wǎng)絡(luò)購買行為相比,網(wǎng)絡(luò)購藥具有獨特的特征,體現(xiàn)在其風(fēng)險感知度和介入度高、理性、主動尋求有效信息、決策依賴性強、追求方便快捷、追求購物過程安全、忠誠度高、對價格有一定的敏感性等。網(wǎng)上藥店營銷,可通過提供有效的資質(zhì)證明、借助實體店推廣、注重用戶評價管理、完善售后保障政策等措施,降低消費者的風(fēng)險預(yù)期;同時,需注重產(chǎn)品功能信息、實用信息的發(fā)布,全方位展示產(chǎn)品;強化專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)和加強服務(wù)技巧培訓(xùn),注重情感關(guān)懷;加強會員管理,維護忠誠客戶;創(chuàng)新營銷策略,保持價格競爭力。
【作者單位】： 浙江醫(yī)藥高等�？茖W(xué)校經(jīng)營管理系;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)上藥店 需求 購買行為 網(wǎng)絡(luò)營銷 電子商務(wù)
【分類號】：F724.6;F426.72
【正文快照】： *講師,碩士。研究方向:醫(yī)藥營銷、藥事管理。電話:0574-88223215。E-mail:zhjsunday1985@163.com網(wǎng)上藥店是B2C電子商務(wù)模式在藥品零售領(lǐng)域的應(yīng)用,是一種新生的藥品零售業(yè)態(tài)。2010年,美國網(wǎng)上藥店的銷售規(guī)模占其整個醫(yī)藥流通領(lǐng)域的近30%[1]。在我國,網(wǎng)上藥店自2005年開始起步,

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