本文關(guān)鍵詞：基于需求特殊性的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥行為分析與營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策研究

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【摘要】：目的:為網(wǎng)上藥店?duì)I銷(xiāo)提出對(duì)策。方法:采用馬斯洛的需求層次理論,分析藥品需求的層次性和特殊性;并結(jié)合一般商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的特點(diǎn),分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥的消費(fèi)行為特征,為網(wǎng)上藥店?duì)I銷(xiāo)提出對(duì)策。結(jié)果與結(jié)論:藥品首先要滿(mǎn)足生理需求,因而其消費(fèi)是理性的、關(guān)注實(shí)際效果的。藥品需求的特殊性主要體現(xiàn)在最高優(yōu)先性與不可替代性、不確定性與迫切性、被動(dòng)性、目標(biāo)指向性與需求量精確等方面。與一般商品網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為相比,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)藥具有獨(dú)特的特征,體現(xiàn)在其風(fēng)險(xiǎn)感知度和介入度高、理性、主動(dòng)尋求有效信息、決策依賴(lài)性強(qiáng)、追求方便快捷、追求購(gòu)物過(guò)程安全、忠誠(chéng)度高、對(duì)價(jià)格有一定的敏感性等。網(wǎng)上藥店?duì)I銷(xiāo),可通過(guò)提供有效的資質(zhì)證明、借助實(shí)體店推廣、注重用戶(hù)評(píng)價(jià)管理、完善售后保障政策等措施,降低消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)期;同時(shí),需注重產(chǎn)品功能信息、實(shí)用信息的發(fā)布,全方位展示產(chǎn)品;強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)和加強(qiáng)服務(wù)技巧培訓(xùn),注重情感關(guān)懷;加強(qiáng)會(huì)員管理,維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù);創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略,保持價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。
【作者單位】： 浙江醫(yī)藥高等專(zhuān)科學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理系;
【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)上藥店 需求 購(gòu)買(mǎi)行為 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 電子商務(wù)
【分類(lèi)號(hào)】：F724.6;F426.72
【正文快照】： *講師,碩士。研究方向:醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)、藥事管理。電話(huà):0574-88223215。E-mail:zhjsunday1985@163.com網(wǎng)上藥店是B2C電子商務(wù)模式在藥品零售領(lǐng)域的應(yīng)用,是一種新生的藥品零售業(yè)態(tài)。2010年,美國(guó)網(wǎng)上藥店的銷(xiāo)售規(guī)模占其整個(gè)醫(yī)藥流通領(lǐng)域的近30%[1]。在我國(guó),網(wǎng)上藥店自2005年開(kāi)始起步,

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【相似文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：793875