本文關(guān)鍵詞：三只松鼠電子商務(wù)有限公司體驗(yàn)營銷案例研究

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【摘要】：截止2013年底,我國網(wǎng)絡(luò)購物的交易金額已經(jīng)突破1.8萬億,隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸升級(jí)為國家戰(zhàn)略,越來越多的企業(yè)寄望在電子商務(wù)領(lǐng)域謀求新的突破,與此同時(shí)消費(fèi)者的需求也在發(fā)生改變,他們?cè)絹碓皆谝庀M(fèi)過程中精神層面的享受�，F(xiàn)在的企業(yè)想要在越發(fā)激烈的競爭中勝出,體驗(yàn)營銷是他們必須借助的手段,它將為企業(yè)帶來利潤同時(shí),在企業(yè)和消費(fèi)者之間建立起堅(jiān)實(shí)的情感紐帶。本文以創(chuàng)辦于2012年的三只松鼠電子商務(wù)有限公司為研究對(duì)象,其誕生之初就立足于互聯(lián)網(wǎng)開展堅(jiān)果和零食生意,用了三年不到的時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了年銷售額突破10億元的大關(guān),并成為業(yè)界標(biāo)桿�？梢哉f三只松鼠能夠取得今天的成績,很大程度上得益于其一直倡導(dǎo)的為顧客創(chuàng)造超出預(yù)期的體驗(yàn),也正因如此,三只松鼠想要在未來繼續(xù)保持高質(zhì)量的發(fā)展,顧客體驗(yàn)的繼續(xù)優(yōu)化升級(jí)是必經(jīng)之路。文章首先對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)營銷的相關(guān)理論進(jìn)行了闡述；然后通過案例的形式,以三只松鼠的“極致顧客體驗(yàn)”為主題,對(duì)三只松鼠的體驗(yàn)營銷實(shí)踐做了完整的梳理。接著,對(duì)三只松鼠的實(shí)際經(jīng)營進(jìn)行了分析,并借助施密特的“戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K”從感官營銷、情感營銷、思考營銷、行動(dòng)營銷和關(guān)聯(lián)營銷五大維度對(duì)三只松鼠的顧客體驗(yàn)進(jìn)行了深度剖析并提出了體驗(yàn)營銷的優(yōu)化思路。在此基礎(chǔ)上,圍繞多種體驗(yàn)媒介提出三只松鼠體驗(yàn)營銷的優(yōu)化方案和實(shí)施保障措施。運(yùn)用商業(yè)案例對(duì)一家電子商務(wù)食品企業(yè)的體驗(yàn)營銷策略進(jìn)行分析和探究,可以使理論和實(shí)踐結(jié)合的更加緊密,同時(shí)為今后電子商務(wù)企業(yè)的體驗(yàn)營銷實(shí)踐帶來一定的借鑒意義。
【關(guān)鍵詞】：三只松鼠電子商務(wù)有限公司 電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 體驗(yàn)營銷
【學(xué)位授予單位】：湖南大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：F426.82;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-12
• 第1章 緒論12-24
• 1.1 研究背景及意義12-13
• 1.1.1 研究背景12-13
• 1.1.2 研究意義13
• 1.2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述13-23
• 1.2.1 體驗(yàn)的相關(guān)理論13-18
• 1.2.2 體驗(yàn)營銷的相關(guān)理論18-20
• 1.2.3 網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)營銷的相關(guān)理論20-23
• 1.3 研究內(nèi)容與研究方法23-24
• 1.3.1 研究內(nèi)容23
• 1.3.2 研究方法23-24
• 第2章 三只松鼠體驗(yàn)營銷案例描述24-35
• 2.1 堅(jiān)果食品行業(yè)概述24-26
• 2.2 三只松鼠誕生記26-28
• 2.2.1 章燎原其人26-27
• 2.2.2 三只松鼠企業(yè)介紹27-28
• 2.3 極致體驗(yàn)28-34
• 2.3.1 萌趣品牌體驗(yàn)29-30
• 2.3.2 新鮮產(chǎn)品體驗(yàn)30-31
• 2.3.3 滿意購物體驗(yàn)31-34
• 2.4 體驗(yàn)營銷趨勢(shì)34-35
• 第3章 三只松鼠體驗(yàn)營銷分析35-50
• 3.1 三只松鼠體驗(yàn)營銷實(shí)踐分析35-38
• 3.1.1 品牌形象化35-37
• 3.1.2 供應(yīng)鏈物流智能化37
• 3.1.3 服務(wù)個(gè)性化37-38
• 3.1.4 可追溯信息化38
• 3.2 三只松鼠體驗(yàn)營銷理論分析38-47
• 3.2.1 感官體驗(yàn)營銷策略38-44
• 3.2.2 情感體驗(yàn)營銷策略44-46
• 3.2.3 思考體驗(yàn)營銷策略46
• 3.2.4 行動(dòng)體驗(yàn)營銷策略46-47
• 3.2.5 關(guān)聯(lián)體驗(yàn)營銷策略47
• 3.3 體驗(yàn)營銷優(yōu)化思路47-50
• 第4章 三只松鼠體驗(yàn)營銷優(yōu)化建議與實(shí)施保障50-56
• 4.1 體驗(yàn)營銷優(yōu)化方案50-53
• 4.1.1 提高溝通質(zhì)量50-51
• 4.1.2 產(chǎn)品多樣化51
• 4.1.3 充分運(yùn)用信息技術(shù)51-52
• 4.1.4 拓展線下體驗(yàn)52-53
• 4.1.5 打造自有電商平臺(tái)53
• 4.2 優(yōu)化方案的實(shí)施保障措施53-56
• 4.2.1 創(chuàng)新理念保障53-54
• 4.2.2 人力資源保障54-55
• 4.2.3 組織體系保障55-56
• 結(jié)論56-58
• 參考文獻(xiàn)58-60
• 致謝60

【相似文獻(xiàn)】

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