本文關(guān)鍵詞：供電可靠性與客戶滿意度關(guān)系研究及應(yīng)用實例

  更多相關(guān)文章： 供電可靠性 客戶滿意度 插值法 K-均值聚類分析法

【摘要】：供電可靠性與客戶滿意度的研究開展是樹立以服務(wù)意識為導向,有效優(yōu)化供電投資的最佳手段之一。目前電網(wǎng)投資主要以優(yōu)化可靠性為主,建立客戶滿意度和供電可靠性之間的關(guān)系,有助于制定差異化的可靠性投資策略。運用層次分析法給出了客戶滿意度的測評模型,運用分段三次Hermite插值法擬合各類型客戶滿意度與可靠性的關(guān)系曲線,并運用K-均值聚類分析法對散點圖進行聚類分析,最終得到客戶滿意度與停電時間及次數(shù)的關(guān)系曲線。
【作者單位】： 南方電網(wǎng)公司;南瑞埃森哲;國網(wǎng)重慶市電力公司;
【關(guān)鍵詞】： 供電可靠性 客戶滿意度 插值法 K-均值聚類分析法
【分類號】：F426.61
【正文快照】： 電力是現(xiàn)代生活的基石,是經(jīng)濟發(fā)展的動力,的具體需求,供電服務(wù)品質(zhì)的構(gòu)成及體系中的指電力企業(yè)需要樹立“以客戶滿意度為核心”的電標間關(guān)系不明確,供電行業(yè)迫切需要構(gòu)建一套合力營銷觀念,加強電力市場的需求側(cè)管理。以科理科學的供電服務(wù)滿意度測評體系,從而進一步學的模式和

【相似文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 戴繼勇;施健;;也談提高供電可靠性的管理措施[J];中國高新技術(shù)企業(yè);2007年13期

2 劉奕湘;;淺析如何提高電網(wǎng)供電可靠性[J];中國高新技術(shù)企業(yè);2010年30期

3 林建寧;;精細化施工用時管理提升供電可靠性探討[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2010年18期

4 王志生;;提高供電可靠性的技術(shù)措施[J];企業(yè)導報;2011年13期

5 陳明芹;;提高農(nóng)村供電可靠性能力分析[J];產(chǎn)業(yè)與科技論壇;2012年12期

6 許良城;;論提高城網(wǎng)供電可靠性的措施[J];科技創(chuàng)新導報;2009年02期

7 張虎;;停電對供電可靠性的影響[J];科技創(chuàng)新導報;2009年08期

8 王志堅;;淺談影響地區(qū)配電系統(tǒng)供電可靠性的原因[J];現(xiàn)代經(jīng)濟信息;2009年01期

9 肖曉慧;;中低壓用戶的供電可靠性分析[J];中小企業(yè)管理與科技(上旬刊);2009年11期

10 野俊;;關(guān)于提高縣級供電公司供電可靠性對策的探討[J];現(xiàn)代商業(yè);2009年33期

中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 黃上途;肖才元;;關(guān)于提高文山地區(qū)農(nóng)村供電可靠性的思考[A];2009年云南電力技術(shù)論壇論文集（文摘部分）[C];2009年

2 鄭如松;;供電可靠性淺談[A];2012年云南電力技術(shù)論壇論文集（文摘部分）[C];2012年

3 鄭如松;;供電可靠性淺談[A];2012年云南電力技術(shù)論壇論文集[C];2012年

4 孔祥營;;淺談怎樣提高供電可靠性[A];安全生產(chǎn)與可持續(xù)發(fā)展論文選編[C];2004年

5 方秀川;蘇健;韋文珊;;電網(wǎng)的供電可靠性分析[A];廣西電機工程學會第九屆青年學術(shù)論壇論文集[C];2006年

6 石巖;楊波;趙樹軍;;地區(qū)電網(wǎng)供電可靠性影響因素分析[A];山東電機工程學會第四屆供電專業(yè)學術(shù)交流會論文集[C];2007年

7 石陽榮;;淺談提高怒江區(qū)域電網(wǎng)供電可靠性的措施[A];2012年云南電力技術(shù)論壇論文集（文摘部分）[C];2012年

8 趙廣軒;;影響供電可靠性常見原因與對策[A];山東電機工程學會2012年度學術(shù)年會論文集[C];2012年

9 李淮海;吳恩杰;朱黎;;對提高變電站供電可靠性綜合措施深層次的探討[A];華東六省一市電機（電力）工程學會輸配電技術(shù)研討會2006年年會論文集[C];2006年

10 厲吉文;李紅梅;王博華;;山東電網(wǎng)城市用電戶供電可靠性分析[A];山東電機工程學會第九屆優(yōu)秀學術(shù)論文集[C];2002年

中國重要報紙全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 ;2009年度全國供電可靠性金牌企業(yè)[N];中國電力報;2010年

2 蔣俊華邋王瑞華;增強供電可靠性需做好五方面工作[N];中國電力報;2007年

3 ;以提高供電可靠性為根本[N];中國電力報;2011年

4 本報記者 邢兆遠;提高供電可靠性監(jiān)管指標[N];光明日報;2010年

5 記者 修孟懿;吉林電網(wǎng)筑強配網(wǎng)提高供電可靠性[N];國家電網(wǎng)報;2014年

6 劉海霞（作者單位：河北省饒陽縣電力局）;淺談提高農(nóng)網(wǎng)供電可靠性[N];中國電力報;2005年

7 岳文;首都供電可靠性大幅提升[N];國家電網(wǎng)報;2009年

8 曲阜供電公司 孔祥營;淺談怎樣提高供電可靠性[N];中國電力報;2003年

9 重慶大足供電公司副總經(jīng)理 陳謀;提高農(nóng)網(wǎng)供電可靠性的措施[N];中國電力報;2009年

10 通訊員 呂斌;常熟供電完善配網(wǎng)提高供電可靠性[N];中國電力報;2012年

中國博士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 史燕琨;基于供電可靠性的配電網(wǎng)自動化理論與實踐研究[D];大連理工大學;2006年

2 楊春穩(wěn);礦井局部風機供電可靠性保障系統(tǒng)的研究[D];河北工業(yè)大學;2011年

中國碩士學位論文全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 徐耀;云浮供電局2010-2013年供電可靠性發(fā)展規(guī)劃研究[D];華南理工大學;2010年

2 楊家鳴;烏海電業(yè)局城市供電可靠性規(guī)劃[D];華北電力大學;2011年

3 黃清社;縣級10kV配電網(wǎng)的供電可靠性分析[D];長沙理工大學;2011年

4 袁桂芬;廣東電網(wǎng)東莞供電局2013年供電可靠性分析與改善研究[D];華南理工大學;2013年

5 代曉豐;廣州地區(qū)供電系統(tǒng)供電可靠性對標與改進策略研究[D];華南理工大學;2013年

6 代言非;供電可靠性研究[D];西安工業(yè)大學;2006年

7 羅毅瑩;肇慶電網(wǎng)2010-2013年供電可靠性規(guī)劃[D];華南理工大學;2011年

8 信曉莉;豐鎮(zhèn)供電局配電網(wǎng)改造供電可靠性評估[D];天津大學;2010年

9 黃曉亮;創(chuàng)建先進供電企業(yè)中供電可靠性的評估與研究[D];華南理工大學;2010年

10 唐開成;配電自動化條件下配電系統(tǒng)供電可靠性評估[D];西安科技大學;2006年

，

本文編號：634819