本文關(guān)鍵詞：消費者廢舊手機網(wǎng)絡(luò)回收意愿影響因素研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：工信部統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至2014年6月,我國手機用戶數(shù)量為12.56億,普及率達到90.8%。而隨著智能手機和移動互聯(lián)網(wǎng)通訊廣泛使用,消費者對手機時尚化和多功能化的追求,加速了手機更新?lián)Q代和廢棄速度,更換周期由以往的4-5年、2-3年,縮短至如今1-2年。隨著互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的崛起,基于C2B網(wǎng)絡(luò)平臺的新型網(wǎng)絡(luò)回收模式受到人們關(guān)注。該回收模式強調(diào)以消費者為核心,發(fā)揮消費者主動性和滿足個性化需求;突破了回收過程中的時空約束瓶頸,通過建立基于互聯(lián)網(wǎng)交互性、現(xiàn)代物流快捷性和電子支付便利性的新型網(wǎng)絡(luò)回收平臺,搭建起消費者、回收商和正規(guī)處理企業(yè)間的橋梁,降低搜索成本和交易成本。廢舊手機網(wǎng)絡(luò)回收模式在我國已發(fā)展四年之久,從最初的發(fā)源地上海,逐漸蔓延到北京、南京、蘇州、天津、廣州和深圳等發(fā)達城市,成為受眾多消費者所青睞的一種既現(xiàn)代又時尚的回收方式。面對網(wǎng)絡(luò)回收市場競爭的激烈化,誰能吸引更多的消費者,誰就能處于領(lǐng)先地位。因此,準(zhǔn)確判斷影響消費者參與廢舊手機網(wǎng)絡(luò)回收的關(guān)鍵因素,對應(yīng)采取合理策略提高消費者的參與熱情,是值得網(wǎng)絡(luò)回收平臺各參與者關(guān)注的研究課題。本文在研究傳統(tǒng)回收模式中居民電子垃圾回收行為意愿的同時,也借鑒電子商務(wù)領(lǐng)域關(guān)于消費者接受新技術(shù)(系統(tǒng))意愿的相關(guān)研究,從而能更深入地探究消費者廢舊手機網(wǎng)絡(luò)回收影響因素。本文在對研究背景、研究現(xiàn)狀和目的與意義進行分析基礎(chǔ)上,基于理性行為理論、計劃行為理論、技術(shù)接受模型和社會影響理論,對影響消費者參與廢舊手機網(wǎng)絡(luò)回收因素之間的關(guān)系進行了合理假設(shè)。通過定性訪談分析和問卷預(yù)測試確定將平臺服務(wù)質(zhì)量、回收商信任、社會影響和外部影響這4個影響因素納入TAM模型中,構(gòu)建影響消費者廢舊手機網(wǎng)絡(luò)回收意愿的理論模型,分析消費者使用網(wǎng)絡(luò)回收的主要影響因素。之后選取新浪微博、騰訊微博和各大論壇上的“愛回收”用戶為樣本對象進行問卷調(diào)查,共回收335份有效數(shù)據(jù)。運用SPSS17.0和AMOS17.0軟件對回收數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、信度檢驗、效度檢驗、結(jié)構(gòu)方程模型檢驗和多群組分析,揭示了平臺服務(wù)質(zhì)量、回收商信任、社會影響、外部影響、感知有用性和感知易用性之間的相互影響關(guān)系以及它們對消費者參與網(wǎng)絡(luò)回收意愿的作用關(guān)系。實證研究發(fā)現(xiàn):(1)在網(wǎng)絡(luò)回收中,影響消費者參與廢舊手機網(wǎng)絡(luò)回收意愿的因素主要包含回收平臺服務(wù)質(zhì)量和外部影響;(2)在網(wǎng)絡(luò)回收中,感知有用性是影響消費者使用意愿的重要因素,感知易用性顯著影響消費者的使用意愿和感知有用性;(3)在網(wǎng)絡(luò)回收中,影響消費者廢舊手機網(wǎng)絡(luò)回收意愿的因素不包括社會影響和回收商信任。根據(jù)研究結(jié)果,從三個方面提出了提高消費者廢舊手機網(wǎng)絡(luò)回收意愿的具體建議:(1)網(wǎng)絡(luò)回收平臺管理者應(yīng)重視回收交易模式的創(chuàng)新改革,增強回收網(wǎng)站的互動性、便利性和安全性,以提高回收網(wǎng)站的個性化、人文化服務(wù);(2)網(wǎng)絡(luò)回收商應(yīng)提供給消費者較高的回收價格,保證回收交易的真實性,避免任何欺詐消費者的行為和動機,以此提升消費者的信任水平;(3)政府和媒體部門應(yīng)該加大對法律法規(guī)與信息宣傳的支持力度,讓消費者及時了解政策動向,積極參與到廢舊手機的網(wǎng)絡(luò)回收活動中。
【關(guān)鍵詞】：廢舊手機 網(wǎng)絡(luò)回收意愿 影響因素 技術(shù)接受模型 結(jié)構(gòu)方程模型
【學(xué)位授予單位】：天津理工大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F426.63;F713.2
【目錄】：

• 摘要5-7
• Abstract7-11
• 第一章 緒論11-21
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究現(xiàn)狀12-17
• 1.3 研究目的與意義17-18
• 1.4 研究方法與框架18-21
• 第二章 相關(guān)理論基礎(chǔ)與研究綜述21-30
• 2.1 廢舊手機網(wǎng)絡(luò)回收模式21-25
• 2.2 技術(shù)接受模型及相關(guān)理論25-29
• 2.3 社會影響理論29
• 2.4 本章小結(jié)29-30
• 第三章 研究假設(shè)與問卷調(diào)查30-44
• 3.1 定性訪談分析30-32
• 3.2 研究變量及研究假設(shè)32-34
• 3.3 假設(shè)模型34-35
• 3.4 量表設(shè)計35-39
• 3.5 預(yù)測試與問卷修訂39-43
• 3.6 本章小結(jié)43-44
• 第四章 數(shù)據(jù)分析和假設(shè)檢驗44-63
• 4.1 描述性統(tǒng)計44-47
• 4.2 信度檢驗47-49
• 4.3 效度檢驗49-55
• 4.4 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗55-57
• 4.5 多群組分析57-62
• 4.6 本章小結(jié)62-63
• 第五章 研究結(jié)果與討論63-66
• 5.1 假設(shè)檢驗結(jié)果63
• 5.2 研究結(jié)果討論63-64
• 5.3 研究的管理啟示64-65
• 5.4 本章小結(jié)65-66
• 第六章 結(jié)論與展望66-69
• 6.1 結(jié)論66
• 6.2 主要創(chuàng)新點66-67
• 6.3 展望67-69
• 參考文獻69-74
• 附錄74-78
• 發(fā)表論文和科研情況78-79
• 致謝79-80

【相似文獻】

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