發(fā)布時(shí)間：2024-02-26 14:25

　　運(yùn)維服務(wù)已經(jīng)成為制造企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值并獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要業(yè)務(wù)形式。從傳統(tǒng)的"戰(zhàn)略—組織結(jié)構(gòu)"匹配視角很難解釋由運(yùn)維服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造所引發(fā)的"服務(wù)悖論"現(xiàn)象。本文從"戰(zhàn)略—交易結(jié)構(gòu)"匹配視角研究了"運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)層面的商業(yè)模式創(chuàng)新如何有效地匹配服務(wù)化戰(zhàn)略"這一重要的問題。通過對(duì)3家實(shí)施服務(wù)化戰(zhàn)略的中國(guó)制造企業(yè)進(jìn)行探索性案例研究,根據(jù)制造企業(yè)嵌入客戶運(yùn)作流程的程度給出了我國(guó)制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的3種主要類型,探討了服務(wù)化戰(zhàn)略及其與運(yùn)維商業(yè)模式創(chuàng)新匹配對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響,提出了9個(gè)關(guān)系命題,構(gòu)建了服務(wù)化戰(zhàn)略與運(yùn)維商業(yè)模式創(chuàng)新影響企業(yè)績(jī)效的理論框架。研究結(jié)果表明:(1)支持產(chǎn)品運(yùn)維的服務(wù)化戰(zhàn)略、支持客戶運(yùn)維的服務(wù)化戰(zhàn)略、接管客戶運(yùn)維的服務(wù)化戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)市場(chǎng)績(jī)效和財(cái)務(wù)績(jī)效的影響存在差異;(2)服務(wù)化戰(zhàn)略與運(yùn)維商業(yè)模式創(chuàng)新匹配對(duì)制造企業(yè)績(jī)效呈現(xiàn)顯著影響,二者的匹配與否分別對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生增強(qiáng)型和削弱型兩種交互作用。本文的理論貢獻(xiàn)在于從業(yè)務(wù)層面揭示了服務(wù)化戰(zhàn)略與運(yùn)維商業(yè)模式創(chuàng)新的匹配關(guān)系,對(duì)制造企業(yè)從業(yè)務(wù)層面規(guī)避"服務(wù)悖論"陷阱提供了新的洞見。

【文章頁數(shù)】：19 頁

【文章目錄】：
引言
文獻(xiàn)綜述
    1、服務(wù)化戰(zhàn)略與企業(yè)績(jī)效
    2、商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績(jī)效
    3、運(yùn)維商業(yè)模式創(chuàng)新
    4、服務(wù)化戰(zhàn)略與運(yùn)維商業(yè)模式創(chuàng)新
研究設(shè)計(jì)
    1、方法選擇
    2、案例選擇
    3、概念測(cè)度
    4、數(shù)據(jù)收集
    5、數(shù)據(jù)分析方法
案例分析與發(fā)現(xiàn)
    1、案例內(nèi)分析與發(fā)現(xiàn)
    2、案例間分析與發(fā)現(xiàn)
研究結(jié)論與展望
    1、理論貢獻(xiàn)與實(shí)踐價(jià)值
    2、研究展望



本文編號(hào)：3911509