運維服務(wù)已經(jīng)成為制造企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值并獲取競爭優(yōu)勢的重要業(yè)務(wù)形式。從傳統(tǒng)的"戰(zhàn)略—組織結(jié)構(gòu)"匹配視角很難解釋由運維服務(wù)價值創(chuàng)造所引發(fā)的"服務(wù)悖論"現(xiàn)象。本文從"戰(zhàn)略—交易結(jié)構(gòu)"匹配視角研究了"運維服務(wù)業(yè)務(wù)層面的商業(yè)模式創(chuàng)新如何有效地匹配服務(wù)化戰(zhàn)略"這一重要的問題。通過對3家實施服務(wù)化戰(zhàn)略的中國制造企業(yè)進行探索性案例研究,根據(jù)制造企業(yè)嵌入客戶運作流程的程度給出了我國制造企業(yè)服務(wù)化戰(zhàn)略的3種主要類型,探討了服務(wù)化戰(zhàn)略及其與運維商業(yè)模式創(chuàng)新匹配對企業(yè)績效的影響,提出了9個關(guān)系命題,構(gòu)建了服務(wù)化戰(zhàn)略與運維商業(yè)模式創(chuàng)新影響企業(yè)績效的理論框架。研究結(jié)果表明:(1)支持產(chǎn)品運維的服務(wù)化戰(zhàn)略、支持客戶運維的服務(wù)化戰(zhàn)略、接管客戶運維的服務(wù)化戰(zhàn)略對企業(yè)市場績效和財務(wù)績效的影響存在差異;(2)服務(wù)化戰(zhàn)略與運維商業(yè)模式創(chuàng)新匹配對制造企業(yè)績效呈現(xiàn)顯著影響,二者的匹配與否分別對企業(yè)績效產(chǎn)生增強型和削弱型兩種交互作用。本文的理論貢獻在于從業(yè)務(wù)層面揭示了服務(wù)化戰(zhàn)略與運維商業(yè)模式創(chuàng)新的匹配關(guān)系,對制造企業(yè)從業(yè)務(wù)層面規(guī)避"服務(wù)悖論"陷阱提供了新的洞見。

【文章頁數(shù)】：19 頁

【文章目錄】：
引言
文獻綜述
    1、服務(wù)化戰(zhàn)略與企業(yè)績效
    2、商業(yè)模式創(chuàng)新與企業(yè)績效
    3、運維商業(yè)模式創(chuàng)新
    4、服務(wù)化戰(zhàn)略與運維商業(yè)模式創(chuàng)新
研究設(shè)計
    1、方法選擇
    2、案例選擇
    3、概念測度
    4、數(shù)據(jù)收集
    5、數(shù)據(jù)分析方法
案例分析與發(fā)現(xiàn)
    1、案例內(nèi)分析與發(fā)現(xiàn)
    2、案例間分析與發(fā)現(xiàn)
研究結(jié)論與展望
    1、理論貢獻與實踐價值
    2、研究展望



本文編號：3911509