在數(shù)字化的革命浪潮下,多樣化的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品技術(shù)不斷涌現(xiàn)出來。企業(yè)只有為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值,才能贏得更多的客戶,從而在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位。對(duì)于當(dāng)今的企業(yè)而言,擁有低成本的產(chǎn)品、科技含量較高的技術(shù)等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),已經(jīng)無法保障企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。對(duì)于怎樣能升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)速度,降低企業(yè)內(nèi)部損耗,與企業(yè)外界保持良好的關(guān)系,這些因素已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵突破點(diǎn)。于是國(guó)內(nèi)外在這樣的背景下開始研究流程的優(yōu)化與再造。因此,對(duì)于企業(yè)來說,業(yè)務(wù)流程的管理對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響將會(huì)越來越大。對(duì)于企業(yè)來說,為了能夠讓其自身的業(yè)務(wù)連續(xù)、穩(wěn)定的運(yùn)行,就必須建立各類管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程。然而,過去的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程因?yàn)槎鄠�(gè)職能部門的存在,流程中的分工變得混亂無序,效率低下。致使很多企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去戰(zhàn)斗力,處于被動(dòng)的局面。因此,企業(yè)如果要想長(zhǎng)期保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,就必須與時(shí)俱進(jìn),對(duì)其業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化或再造,通過流程的重塑來提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和外部的競(jìng)爭(zhēng)力。本文基于對(duì)W公司的訂單業(yè)務(wù)流程的分析和研究,首先運(yùn)用了內(nèi)部調(diào)查法、ASME分析法、流程圖分析法等,對(duì)訂單的四個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中存在的問題以及運(yùn)行的現(xiàn)狀進(jìn)行了深入的研究...

【文章頁(yè)數(shù)】：88 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖１：數(shù)字化轉(zhuǎn)型??資料來源：俞文勤．?dāng)?shù)商：工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道［Ｍ］．機(jī)械工業(yè)出版社．２０２０－０５：１４７??

?Ｗ公司訂單管理流程的優(yōu)化研究???企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：戰(zhàn)略是核心??外部－ｗ動(dòng)：技術(shù)是起點(diǎn)轉(zhuǎn)麵石：人才廳本??圖１：數(shù)字化轉(zhuǎn)型??資料來源：俞文勤．?dāng)?shù)商：工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道［Ｍ］．機(jī)械工業(yè)出版社．２０２０－０５：１４７??一切源于客戶的價(jià)值出發(fā)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)，....

圖２：傳統(tǒng)客戶價(jià)值創(chuàng)造的流程??資料來源：俞文勤．?dāng)?shù)商：工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道［Ｍ］．機(jī)械工業(yè)出版社．２０２０－０５：１２４??

?Ｗ公司訂單管理流程的優(yōu)化研究???企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：戰(zhàn)略是核心??外部－ｗ動(dòng)：技術(shù)是起點(diǎn)轉(zhuǎn)麵石：人才廳本??圖１：數(shù)字化轉(zhuǎn)型??資料來源：俞文勤．?dāng)?shù)商：工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道［Ｍ］．機(jī)械工業(yè)出版社．２０２０－０５：１４７??一切源于客戶的價(jià)值出發(fā)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)，....

圖３：數(shù)字化客戶價(jià)值創(chuàng)造的流程??－

?第１章緒論????在銷售環(huán)節(jié)，分析當(dāng)前的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，幫助客戶挖掘自己的需求并能引導(dǎo)客戶的新??需求；在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，積極提供產(chǎn)品交付和使用等多方面的服務(wù)，詳見圖３。??當(dāng)然，每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與客戶流程的對(duì)接，并不是割裂的，而是全面的、系統(tǒng)的、??智能的對(duì)接和互動(dòng)。這就需要企業(yè)的數(shù)字化....

圖１２：客戶分級(jí)管理??資料來源：作者自制??

?第４章Ｗ公司訂單管理流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)與保障措施???問題，比如部門之間的信息溝通不充分、客戶需求的不確定性増加、績(jī)效考核等??因素，這些問題直接導(dǎo)致超期訂單的大量存在，從而引發(fā)了庫(kù)存的積壓，加長(zhǎng)了??回款的周期，增加了公司的管理成本。在此，介紹一下Ｗ公司對(duì)超期訂單的定??義：指物....

本文編號(hào)：3910253