發(fā)布時間：2024-02-25 11:32

　　在數(shù)字化的革命浪潮下,多樣化的業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品技術(shù)不斷涌現(xiàn)出來。企業(yè)只有為客戶創(chuàng)造更高的價值,才能贏得更多的客戶,從而在激烈的競爭中占據(jù)有利地位。對于當今的企業(yè)而言,擁有低成本的產(chǎn)品、科技含量較高的技術(shù)等競爭優(yōu)勢,已經(jīng)無法保障企業(yè)在市場中的競爭地位。對于怎樣能升企業(yè)的運營速度,降低企業(yè)內(nèi)部損耗,與企業(yè)外界保持良好的關(guān)系,這些因素已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵突破點。于是國內(nèi)外在這樣的背景下開始研究流程的優(yōu)化與再造。因此,對于企業(yè)來說,業(yè)務(wù)流程的管理對于企業(yè)競爭力的影響將會越來越大。對于企業(yè)來說,為了能夠讓其自身的業(yè)務(wù)連續(xù)、穩(wěn)定的運行,就必須建立各類管理和業(yè)務(wù)運營流程。然而,過去的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程因為多個職能部門的存在,流程中的分工變得混亂無序,效率低下。致使很多企業(yè)在市場競爭中失去戰(zhàn)斗力,處于被動的局面。因此,企業(yè)如果要想長期保持市場競爭力,就必須與時俱進,對其業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化或再造,通過流程的重塑來提高企業(yè)的運營效率和外部的競爭力。本文基于對W公司的訂單業(yè)務(wù)流程的分析和研究,首先運用了內(nèi)部調(diào)查法、ASME分析法、流程圖分析法等,對訂單的四個關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中存在的問題以及運行的現(xiàn)狀進行了深入的研究...

【文章頁數(shù)】：88 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖１：數(shù)字化轉(zhuǎn)型??資料來源：俞文勤．數(shù)商：工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道［Ｍ］．機械工業(yè)出版社．２０２０－０５：１４７??

?Ｗ公司訂單管理流程的優(yōu)化研究???企業(yè)競爭力：戰(zhàn)略是核心??外部－ｗ動：技術(shù)是起點轉(zhuǎn)麵石：人才廳本??圖１：數(shù)字化轉(zhuǎn)型??資料來源：俞文勤．數(shù)商：工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道［Ｍ］．機械工業(yè)出版社．２０２０－０５：１４７??一切源于客戶的價值出發(fā)，為客戶創(chuàng)造更大價值是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點，....

圖２：傳統(tǒng)客戶價值創(chuàng)造的流程??資料來源：俞文勤．數(shù)商：工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道［Ｍ］．機械工業(yè)出版社．２０２０－０５：１２４??

?Ｗ公司訂單管理流程的優(yōu)化研究???企業(yè)競爭力：戰(zhàn)略是核心??外部－ｗ動：技術(shù)是起點轉(zhuǎn)麵石：人才廳本??圖１：數(shù)字化轉(zhuǎn)型??資料來源：俞文勤．數(shù)商：工業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道［Ｍ］．機械工業(yè)出版社．２０２０－０５：１４７??一切源于客戶的價值出發(fā)，為客戶創(chuàng)造更大價值是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點，....

圖３：數(shù)字化客戶價值創(chuàng)造的流程??－

?第１章緒論????在銷售環(huán)節(jié)，分析當前的營銷機會，幫助客戶挖掘自己的需求并能引導客戶的新??需求；在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，積極提供產(chǎn)品交付和使用等多方面的服務(wù)，詳見圖３。??當然，每個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與客戶流程的對接，并不是割裂的，而是全面的、系統(tǒng)的、??智能的對接和互動。這就需要企業(yè)的數(shù)字化....

圖１２：客戶分級管理??資料來源：作者自制??

?第４章Ｗ公司訂單管理流程的優(yōu)化設(shè)計與保障措施???問題，比如部門之間的信息溝通不充分、客戶需求的不確定性増加、績效考核等??因素，這些問題直接導致超期訂單的大量存在，從而引發(fā)了庫存的積壓，加長了??回款的周期，增加了公司的管理成本。在此，介紹一下Ｗ公司對超期訂單的定??義：指物....

本文編號：3910253