進入二十一世紀(jì),人們生活水平不斷提升,社會大眾的消費觀念以及消費行為出現(xiàn)了非常大的變化。消費者對服裝的需求不再簡單地停留在穿著的舒適方面,轉(zhuǎn)而開始追求更高層次的個性化體驗,服裝日趨明顯向定制化趨勢發(fā)展。但無論營銷環(huán)境怎么變化,客戶的滿意度是衡量營銷行為的決定性指標(biāo)。如何提高顧客滿意度為企業(yè)占領(lǐng)有力的市場份額,是一個非常值得研究的課題。本研究基于顧客滿意度理論,結(jié)合國內(nèi)外成熟的滿意度研究模型,在對國內(nèi)外學(xué)者已有的研究成果進行分析之后,以Y服裝定制公司為研究對象,首先根據(jù)公司的特點,以中國滿意度指數(shù)模型(CCSI)為框架,從顧客視角出發(fā),構(gòu)建了符合Y服裝定制公司的顧客滿意度模型,同時根據(jù)顧客滿意影響因素需要進行了相關(guān)方面的假設(shè)。其次,本研究基于前人研究的成熟量表基礎(chǔ)上制定了相應(yīng)的調(diào)查問卷,采用了線上線下相結(jié)合的方式收集問卷獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。使用SPSS24.0數(shù)據(jù)分析軟件對樣本數(shù)據(jù)進行描述性統(tǒng)計分析、差異分析、相關(guān)性分析以及信效度檢驗,并借助AMOS24.0軟件搭建結(jié)構(gòu)方程模型對假設(shè)進行檢驗和修正并再次建模檢驗。最終得到的結(jié)論主要有:(1)企業(yè)形象對顧客期望和顧客滿意度有顯著的正向影響;(2)...

【文章頁數(shù)】：85 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-12013-2017年服裝行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)主要效益指標(biāo)增速變化情況

Y服裝定制公司顧客滿意度問題與提升對策研究1第一章緒論第一節(jié)研究背景近十年來，中國特色的社會主義建設(shè)已從各個方面進入新的階段，當(dāng)前中國的社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人們不斷增長的美好生活需要，其實就是對當(dāng)前生活品質(zhì)進一步提升的新要求。衣....

圖1-22017-2022年我國服裝定制市場規(guī)模及預(yù)測（億元）

Y服裝定制公司顧客滿意度問題與提升對策研究2積極尋找從制造到創(chuàng)造之間的途徑，依靠自身創(chuàng)新水平不斷提升自身實力。最近幾年，服裝行業(yè)企業(yè)普遍通過服裝定制的方式來實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級，這種自發(fā)性的升級方式與市場實際需求有非常密切的關(guān)系。與傳統(tǒng)大批量生產(chǎn)的成衣不同，服裝定制擺脫了固定死板的....

圖3-1Y服裝定制公司的組織結(jié)構(gòu)圖

Y服裝定制公司顧客滿意度問題與提升對策研究20圖3-1Y服裝定制公司的組織結(jié)構(gòu)圖數(shù)據(jù)來源：Y服裝定制公司內(nèi)部數(shù)據(jù)自創(chuàng)建以來，Y服裝定制公司積極地順應(yīng)市場環(huán)境的變化并進行集團組織架構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完善，目的是更好地適應(yīng)日益激烈的市場競爭，提升自身的軟實力，現(xiàn)已形成了多元化、分層....

圖3-2Y服裝定制公司2014-2018年度自產(chǎn)量、銷售量和庫存量趨勢圖

Y服裝定制公司顧客滿意度問題與提升對策研究23圖3-2Y服裝定制公司2014-2018年度自產(chǎn)量、銷售量和庫存量趨勢圖數(shù)據(jù)來源：Y服裝定制公司內(nèi)部資料其三，擁有良好的國際業(yè)務(wù)關(guān)系。Y服裝定制公司現(xiàn)階段已與國內(nèi)外的眾多知名服飾品牌建立了合作關(guān)系。在東亞市場方面，該公司與日本的野村貿(mào)....

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