進(jìn)入二十一世紀(jì),人們生活水平不斷提升,社會(huì)大眾的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)行為出現(xiàn)了非常大的變化。消費(fèi)者對(duì)服裝的需求不再簡(jiǎn)單地停留在穿著的舒適方面,轉(zhuǎn)而開始追求更高層次的個(gè)性化體驗(yàn),服裝日趨明顯向定制化趨勢(shì)發(fā)展。但無(wú)論營(yíng)銷環(huán)境怎么變化,客戶的滿意度是衡量營(yíng)銷行為的決定性指標(biāo)。如何提高顧客滿意度為企業(yè)占領(lǐng)有力的市場(chǎng)份額,是一個(gè)非常值得研究的課題。本研究基于顧客滿意度理論,結(jié)合國(guó)內(nèi)外成熟的滿意度研究模型,在對(duì)國(guó)內(nèi)外學(xué)者已有的研究成果進(jìn)行分析之后,以Y服裝定制公司為研究對(duì)象,首先根據(jù)公司的特點(diǎn),以中國(guó)滿意度指數(shù)模型(CCSI)為框架,從顧客視角出發(fā),構(gòu)建了符合Y服裝定制公司的顧客滿意度模型,同時(shí)根據(jù)顧客滿意影響因素需要進(jìn)行了相關(guān)方面的假設(shè)。其次,本研究基于前人研究的成熟量表基礎(chǔ)上制定了相應(yīng)的調(diào)查問(wèn)卷,采用了線上線下相結(jié)合的方式收集問(wèn)卷獲取相關(guān)數(shù)據(jù)。使用SPSS24.0數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、差異分析、相關(guān)性分析以及信效度檢驗(yàn),并借助AMOS24.0軟件搭建結(jié)構(gòu)方程模型對(duì)假設(shè)進(jìn)行檢驗(yàn)和修正并再次建模檢驗(yàn)。最終得到的結(jié)論主要有:(1)企業(yè)形象對(duì)顧客期望和顧客滿意度有顯著的正向影響;(2)...

【文章頁(yè)數(shù)】：85 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

圖1-12013-2017年服裝行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)主要效益指標(biāo)增速變化情況

Y服裝定制公司顧客滿意度問(wèn)題與提升對(duì)策研究1第一章緒論第一節(jié)研究背景近十年來(lái)，中國(guó)特色的社會(huì)主義建設(shè)已從各個(gè)方面進(jìn)入新的階段，當(dāng)前中國(guó)的社會(huì)主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人們不斷增長(zhǎng)的美好生活需要，其實(shí)就是對(duì)當(dāng)前生活品質(zhì)進(jìn)一步提升的新要求。衣....

圖1-22017-2022年我國(guó)服裝定制市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)（億元）

Y服裝定制公司顧客滿意度問(wèn)題與提升對(duì)策研究2積極尋找從制造到創(chuàng)造之間的途徑，依靠自身創(chuàng)新水平不斷提升自身實(shí)力。最近幾年，服裝行業(yè)企業(yè)普遍通過(guò)服裝定制的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和升級(jí)，這種自發(fā)性的升級(jí)方式與市場(chǎng)實(shí)際需求有非常密切的關(guān)系。與傳統(tǒng)大批量生產(chǎn)的成衣不同，服裝定制擺脫了固定死板的....

圖3-1Y服裝定制公司的組織結(jié)構(gòu)圖

Y服裝定制公司顧客滿意度問(wèn)題與提升對(duì)策研究20圖3-1Y服裝定制公司的組織結(jié)構(gòu)圖數(shù)據(jù)來(lái)源：Y服裝定制公司內(nèi)部數(shù)據(jù)自創(chuàng)建以來(lái)，Y服裝定制公司積極地順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化并進(jìn)行集團(tuán)組織架構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的完善，目的是更好地適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提升自身的軟實(shí)力，現(xiàn)已形成了多元化、分層....

圖3-2Y服裝定制公司2014-2018年度自產(chǎn)量、銷售量和庫(kù)存量趨勢(shì)圖

Y服裝定制公司顧客滿意度問(wèn)題與提升對(duì)策研究23圖3-2Y服裝定制公司2014-2018年度自產(chǎn)量、銷售量和庫(kù)存量趨勢(shì)圖數(shù)據(jù)來(lái)源：Y服裝定制公司內(nèi)部資料其三，擁有良好的國(guó)際業(yè)務(wù)關(guān)系。Y服裝定制公司現(xiàn)階段已與國(guó)內(nèi)外的眾多知名服飾品牌建立了合作關(guān)系。在東亞市場(chǎng)方面，該公司與日本的野村貿(mào)....

本文編號(hào)：3899816