如今,全國經(jīng)濟的發(fā)展是國家之命脈,而煙草行業(yè)是其中不可或缺也是重中之重的一部分,對省、市、縣等每一級的地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和穩(wěn)定起著尤為重要的作用。伴隨著各卷煙工業(yè)企業(yè)的品牌規(guī)格不斷的增加,卷煙品牌之間的競爭也愈演愈烈。對于煙草行業(yè)而言,消費者的購買力以及忠誠度直接決定著卷煙品牌以及煙草行業(yè)的競爭力,云產(chǎn)卷煙作為煙草行業(yè)的主要品牌也是如此。本文通過文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法等研究方法,針對云產(chǎn)卷煙品牌所存在的問題進(jìn)行分析,對影響云產(chǎn)卷煙品牌忠誠度的因素進(jìn)行模型假設(shè),通過問卷調(diào)查的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)檢驗和研究假設(shè)檢驗,最終得出了客戶滿意度、感知質(zhì)量和品牌知名度正面影響云產(chǎn)卷煙品牌忠誠度的因素,感知質(zhì)量對客戶滿意度的影響較大,客戶滿意度在感知質(zhì)量與品牌忠誠度的關(guān)系中的中介作用。根據(jù)數(shù)據(jù)得出的結(jié)論從客戶滿意度、品牌知名度、感知質(zhì)量方面提出了提升品牌忠誠度的主要措施和策略。

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 中國煙草概況
        1.1.2 卷煙市場情況
        1.1.3 卷煙行業(yè)經(jīng)濟運行基本情況
        1.1.4 云南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司概況
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 國內(nèi)外相關(guān)研究綜述
        1.3.1 國外研究綜述
        1.3.2 國內(nèi)研究綜述
        1.3.3 國內(nèi)外研究述評
    1.4 研究內(nèi)容和研究方法
        1.4.1 研究內(nèi)容
        1.4.2 研究方法
2 相關(guān)概念和理論基礎(chǔ)
    2.1 相關(guān)概念
        2.1.1 云產(chǎn)卷煙品牌的定義
        2.1.2 卷煙價類標(biāo)準(zhǔn)
        2.1.3 高價位卷煙
        2.1.4 高端卷煙
        2.1.5 卷煙重點品牌
        2.1.6 云產(chǎn)卷煙四大品牌
    2.2 理論基礎(chǔ)
        2.2.1 客戶滿意度
        2.2.2 感知質(zhì)量
        2.2.3 品牌知名度
3 云產(chǎn)卷煙品牌發(fā)展現(xiàn)狀及問題
    3.1 品牌體系
        3.1.1 “云煙”品牌
        3.1.2 “玉溪”品牌
        3.1.3 “紅河”品牌
        3.1.4 “紅塔山”品牌
        3.1.5 “大重九”品牌
        3.1.6 其他云產(chǎn)卷煙品牌
    3.2 卷煙產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程
        3.2.1 煙葉種植環(huán)節(jié)
        3.2.2 卷煙生產(chǎn)環(huán)節(jié)
        3.2.3 調(diào)撥和運輸環(huán)節(jié)
        3.2.4 銷售環(huán)節(jié)
    3.3 經(jīng)濟運行現(xiàn)狀
        3.3.1 品牌總體商業(yè)銷量情況
        3.3.2 一類卷煙商業(yè)銷量情況
        3.3.3 高端卷煙情況
        3.3.4 高價位卷煙情況
        3.3.5 市場分布情況
    3.4 存在問題分析
        3.4.1 品牌結(jié)構(gòu)方面
        3.4.2 市場分布方面
        3.4.3 消費者需求方面
        3.4.4 品牌銷售方面
4 研究設(shè)計
    4.1 評價指標(biāo)選擇
    4.2 模型構(gòu)建與研究假設(shè)
    4.3 問卷設(shè)計
        4.3.1 品牌忠誠度指標(biāo)
        4.3.2 客戶滿意度指標(biāo)
        4.3.3 感知質(zhì)量指標(biāo)
        4.3.4 品牌知名度指標(biāo)
    4.4 問卷的發(fā)放與回收
        4.4.1 發(fā)放范圍和方式
        4.4.2 回收情況
        4.4.3 描述性分析
        4.4.4 樣本的信效度檢驗
        4.4.5 研究假設(shè)檢驗
    4.5 小結(jié)
5 提升品牌忠誠度策略
    5.1 客戶滿意度方面
        5.1.1 以市場需求為導(dǎo)向
        5.1.2 以品牌結(jié)構(gòu)提升為基礎(chǔ)
    5.2 品牌知名度方面
        5.2.1 以品牌宣傳為媒介
        5.2.2 以品牌形象創(chuàng)新為驅(qū)動
        5.2.3 以企業(yè)社會責(zé)任為目標(biāo)
    5.3 感知質(zhì)量方面
        5.3.1 以產(chǎn)品質(zhì)量為核心
        5.3.2 以消費者體驗為標(biāo)準(zhǔn)
    5.4 具體措施
        5.4.1 品牌市場質(zhì)量維護(hù)
        5.4.2 創(chuàng)新生產(chǎn)、品質(zhì)升級
6 結(jié)論
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足
    6.3 研究展望
附錄 :顧客對云產(chǎn)卷煙品牌忠誠度的調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號：3810975