服務(wù)業(yè)隨著生產(chǎn)力的提高不斷發(fā)展,企業(yè)服務(wù)采購(gòu)也在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中起著越來(lái)越重要的作用,而目前對(duì)企業(yè)服務(wù)采購(gòu)的研究相對(duì)較少,缺少成熟的服務(wù)采購(gòu)評(píng)價(jià)體系。A公司服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系不全面,所選擇的一級(jí)指標(biāo)范圍較大,且難以量化,不同種類項(xiàng)目選擇了一套固定的指標(biāo),評(píng)價(jià)時(shí)全憑不同部門(mén)專家主觀看法,這樣選擇的指標(biāo)體系不夠系統(tǒng)全面,因此開(kāi)展A公司服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)研究有著重要的實(shí)際意義。本文從公司的角度出發(fā),對(duì)A公司服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)方法進(jìn)行研究,構(gòu)建了基于模糊軟集合的A公司服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型。首先對(duì)公司服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)過(guò)程中指標(biāo)體系和評(píng)價(jià)方法存在的問(wèn)題進(jìn)行了總結(jié)和陳述,將公司指標(biāo)體系方面的問(wèn)題和評(píng)價(jià)方法的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的分析。并在此基礎(chǔ)上結(jié)合對(duì)公司服務(wù)采購(gòu)相關(guān)人員及專家的訪談結(jié)果和公司歷年項(xiàng)目分析,在對(duì)服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的影響因素深入分析的基礎(chǔ)上,參考SERVQUAL模型并結(jié)合公司項(xiàng)目背景對(duì)各維度進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷�、增刪和重新詮釋,確定了成本指標(biāo)、靈活性指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)支持指標(biāo)五個(gè)評(píng)價(jià)新維度。在此基礎(chǔ)上結(jié)合A公司項(xiàng)目背景,確定各維度具體指標(biāo),并通過(guò)對(duì)初始指標(biāo)進(jìn)行檢...

【文章頁(yè)數(shù)】：99 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究問(wèn)題及內(nèi)容
    1.3 研究方法和技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究技術(shù)路線
2 相關(guān)理論和文獻(xiàn)研究
    2.1 服務(wù)采購(gòu)相關(guān)研究
    2.2 供應(yīng)商評(píng)價(jià)研究
        2.2.1 供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
        2.2.2 供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法
    2.3 軟集合理論和模糊軟集合
        2.3.1 軟集合理論
        2.3.2 模糊軟集合
    2.4 文獻(xiàn)綜述評(píng)述
3 A公司服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)現(xiàn)狀及問(wèn)題分析
    3.1 A公司基本情況
        3.1.1 公司概況
        3.1.2 服務(wù)采購(gòu)職能及組織
        3.1.3 公司服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目分析
    3.2 A公司服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)現(xiàn)狀
        3.2.1 公司服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)流程
        3.2.2 公司服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系
        3.2.3 公司服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)方法
    3.3 公司服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)存在問(wèn)題
        3.3.1 指標(biāo)體系的問(wèn)題
        3.3.2 評(píng)價(jià)方法的問(wèn)題
4 A公司服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
    4.1 服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)影響因素分析
    4.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建原則與流程
        4.2.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建原則
        4.2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建流程
    4.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系維度設(shè)計(jì)
    4.4 評(píng)價(jià)指標(biāo)選取
    4.5 評(píng)價(jià)指標(biāo)檢驗(yàn)
        4.5.1 調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)信度檢驗(yàn)
        4.5.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)分維度檢驗(yàn)
    4.6 本章小結(jié)
5 A公司服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型及案例研究
    5.1 基于模糊軟集合的服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型
        5.1.1 服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)問(wèn)題中不確定信息的表示
        5.1.2 服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)過(guò)程
        5.1.3 A公司物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的案例分析
    5.2 基于改進(jìn)模糊軟集合的服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型
        5.2.1 基于區(qū)間模糊軟集合的服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)
        5.2.2 基于三角模糊軟集合的服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)
        5.2.3 A公司物流服務(wù)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的案例分析
    5.3 公司采用服務(wù)采購(gòu)供應(yīng)商評(píng)價(jià)模型的建議
        5.3.1 考慮風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值的平衡
        5.3.2 根據(jù)不同部門(mén)專家特點(diǎn)匹配指標(biāo)
        5.3.3 根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)修正指標(biāo)體系
    5.4 本章小結(jié)
6 全文總結(jié)與展望
    6.1 全文總結(jié)
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄A
附錄B
附錄C
作者簡(jiǎn)歷及攻讀碩士/博士學(xué)位期間取得的研究成果
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號(hào)：3795692