服務(wù)業(yè)隨著生產(chǎn)力的提高不斷發(fā)展,企業(yè)服務(wù)采購也在企業(yè)生產(chǎn)運營過程中起著越來越重要的作用,而目前對企業(yè)服務(wù)采購的研究相對較少,缺少成熟的服務(wù)采購評價體系。A公司服務(wù)采購供應(yīng)商評價指標(biāo)體系不全面,所選擇的一級指標(biāo)范圍較大,且難以量化,不同種類項目選擇了一套固定的指標(biāo),評價時全憑不同部門專家主觀看法,這樣選擇的指標(biāo)體系不夠系統(tǒng)全面,因此開展A公司服務(wù)采購供應(yīng)商評價研究有著重要的實際意義。本文從公司的角度出發(fā),對A公司服務(wù)采購供應(yīng)商評價體系、評價方法進(jìn)行研究,構(gòu)建了基于模糊軟集合的A公司服務(wù)采購供應(yīng)商評價模型。首先對公司服務(wù)采購供應(yīng)商評價過程中指標(biāo)體系和評價方法存在的問題進(jìn)行了總結(jié)和陳述,將公司指標(biāo)體系方面的問題和評價方法的問題進(jìn)行了詳細(xì)的分析。并在此基礎(chǔ)上結(jié)合對公司服務(wù)采購相關(guān)人員及專家的訪談結(jié)果和公司歷年項目分析,在對服務(wù)采購供應(yīng)商評價的影響因素深入分析的基礎(chǔ)上,參考SERVQUAL模型并結(jié)合公司項目背景對各維度進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷�、增刪和重新詮釋,確定了成本指標(biāo)、靈活性指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)支持指標(biāo)五個評價新維度。在此基礎(chǔ)上結(jié)合A公司項目背景,確定各維度具體指標(biāo),并通過對初始指標(biāo)進(jìn)行檢...

【文章頁數(shù)】：99 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究問題及內(nèi)容
    1.3 研究方法和技術(shù)路線
        1.3.1 研究方法
        1.3.2 研究技術(shù)路線
2 相關(guān)理論和文獻(xiàn)研究
    2.1 服務(wù)采購相關(guān)研究
    2.2 供應(yīng)商評價研究
        2.2.1 供應(yīng)商評價指標(biāo)體系
        2.2.2 供應(yīng)商評價方法
    2.3 軟集合理論和模糊軟集合
        2.3.1 軟集合理論
        2.3.2 模糊軟集合
    2.4 文獻(xiàn)綜述評述
3 A公司服務(wù)采購供應(yīng)商評價現(xiàn)狀及問題分析
    3.1 A公司基本情況
        3.1.1 公司概況
        3.1.2 服務(wù)采購職能及組織
        3.1.3 公司服務(wù)采購項目分析
    3.2 A公司服務(wù)采購供應(yīng)商評價現(xiàn)狀
        3.2.1 公司服務(wù)采購供應(yīng)商評價流程
        3.2.2 公司服務(wù)采購供應(yīng)商評價指標(biāo)體系
        3.2.3 公司服務(wù)采購供應(yīng)商評價方法
    3.3 公司服務(wù)采購供應(yīng)商評價存在問題
        3.3.1 指標(biāo)體系的問題
        3.3.2 評價方法的問題
4 A公司服務(wù)采購供應(yīng)商評價指標(biāo)體系設(shè)計
    4.1 服務(wù)采購供應(yīng)商評價影響因素分析
    4.2 評價指標(biāo)體系構(gòu)建原則與流程
        4.2.1 評價指標(biāo)體系構(gòu)建原則
        4.2.2 評價指標(biāo)體系構(gòu)建流程
    4.3 評價指標(biāo)體系維度設(shè)計
    4.4 評價指標(biāo)選取
    4.5 評價指標(biāo)檢驗
        4.5.1 調(diào)查問卷數(shù)據(jù)信度檢驗
        4.5.2 評價指標(biāo)分維度檢驗
    4.6 本章小結(jié)
5 A公司服務(wù)采購供應(yīng)商評價模型及案例研究
    5.1 基于模糊軟集合的服務(wù)采購供應(yīng)商評價模型
        5.1.1 服務(wù)供應(yīng)商評價問題中不確定信息的表示
        5.1.2 服務(wù)供應(yīng)商評價過程
        5.1.3 A公司物流服務(wù)供應(yīng)商評價的案例分析
    5.2 基于改進(jìn)模糊軟集合的服務(wù)采購供應(yīng)商評價模型
        5.2.1 基于區(qū)間模糊軟集合的服務(wù)采購供應(yīng)商風(fēng)險評價
        5.2.2 基于三角模糊軟集合的服務(wù)采購供應(yīng)商評價
        5.2.3 A公司物流服務(wù)供應(yīng)商評價的案例分析
    5.3 公司采用服務(wù)采購供應(yīng)商評價模型的建議
        5.3.1 考慮風(fēng)險和價值的平衡
        5.3.2 根據(jù)不同部門專家特點匹配指標(biāo)
        5.3.3 根據(jù)項目特點修正指標(biāo)體系
    5.4 本章小結(jié)
6 全文總結(jié)與展望
    6.1 全文總結(jié)
    6.2 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄A
附錄B
附錄C
作者簡歷及攻讀碩士/博士學(xué)位期間取得的研究成果
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集



本文編號：3795692