制造業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位,其發(fā)達(dá)程度可以直接體現(xiàn)一個國家的生產(chǎn)力水平和國際競爭力。隨著行業(yè)競爭的加劇和顧客需求的日益增長,提供單一產(chǎn)品的制造企業(yè)已經(jīng)不能滿足市場和顧客的要求,因此制造企業(yè)必須進(jìn)行服務(wù)化轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型后的企業(yè)向顧客提供基于產(chǎn)品的服務(wù)整體解決方案,不僅能夠靈活地滿足顧客需求,還能提高效率、節(jié)約資源。然而,目前只有部分制造業(yè)成功轉(zhuǎn)型,大部分企業(yè)仍在轉(zhuǎn)型的過程中。如何根據(jù)自身實(shí)際情況分析顧客需求、如何把顧客需求信息轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)解決方案的可用信息以及如何優(yōu)化配置的結(jié)果,這些都是企業(yè)面臨的問題。工業(yè)機(jī)器人行業(yè)是典型的處于轉(zhuǎn)型過程中的制造企業(yè),在生產(chǎn)制造技術(shù)比較成熟的情況下,顧客的服務(wù)需求逐漸增多,工業(yè)機(jī)器人制造商也逐漸從提供單一工業(yè)機(jī)器人設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┕I(yè)機(jī)器人增值服務(wù)。但是,在行業(yè)內(nèi)并沒有一個系統(tǒng)的方案設(shè)計(jì)體系和方法,這嚴(yán)重阻礙了工業(yè)機(jī)器人行業(yè)的轉(zhuǎn)型進(jìn)程。因此,本文將工業(yè)機(jī)器人的服務(wù)配置方案設(shè)計(jì)作為研究對象,從以下幾個方面展開研究:(1)顧客服務(wù)需求的分析。首先,通過調(diào)查問卷和顧客訪談的方式獲取工業(yè)機(jī)器人顧客服務(wù)需求信息。其次,將三角模糊數(shù)與決策實(shí)驗(yàn)與評估試驗(yàn)法(Decision...

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 制造業(yè)服務(wù)化研究現(xiàn)狀
        1.2.2 顧客需求分析研究現(xiàn)狀
        1.2.3 制造業(yè)服務(wù)模塊劃分研究現(xiàn)狀
        1.2.4 制造業(yè)服務(wù)模塊配置設(shè)計(jì)和方案評價研究現(xiàn)狀
        1.2.5 研究現(xiàn)狀總結(jié)
    1.3 研究目標(biāo)和研究方法
    1.4 研究內(nèi)容和研究框架
    1.5 研究創(chuàng)新點(diǎn)
第二章 相關(guān)理論方法概述
    2.1 質(zhì)量功能展開概述
        2.1.1 質(zhì)量功能展開的定義
        2.1.2 質(zhì)量功能展開的起源和發(fā)展
        2.1.3 質(zhì)量屋的構(gòu)建
    2.2 概率語義術(shù)語集概念及其轉(zhuǎn)換方法
        2.2.1 概率語義術(shù)語概念
        2.2.2 概率語義術(shù)語集轉(zhuǎn)化區(qū)間數(shù)方法介紹
    2.3 多目標(biāo)規(guī)劃問題概述
        2.3.1 多目標(biāo)規(guī)劃問題的定義
        2.3.2 多目標(biāo)規(guī)劃問題的求解方法
    2.4 本章小節(jié)
第三章 工業(yè)機(jī)器人顧客服務(wù)需求分析及其映射
    3.1 工業(yè)機(jī)器人顧客服務(wù)需求獲取和確定
        3.1.1 工業(yè)機(jī)器人顧客服務(wù)需求的特點(diǎn)
        3.1.2 工業(yè)機(jī)器人顧客服務(wù)需求獲取和確定的方法
    3.2 基于網(wǎng)絡(luò)博弈的工業(yè)機(jī)器人顧客服務(wù)需求權(quán)重計(jì)算
        3.2.1 構(gòu)建顧客服務(wù)需求影響關(guān)系矩陣
        3.2.2 顧客服務(wù)需求網(wǎng)絡(luò)博弈模型的建立
        3.2.3 網(wǎng)絡(luò)博弈模型的求解
    3.3 基于QFD的工業(yè)機(jī)器人顧客服務(wù)需求映射
        3.3.1 基于灰色關(guān)聯(lián)分析的關(guān)聯(lián)關(guān)系分析
        3.3.2 工業(yè)機(jī)器人服務(wù)技術(shù)特征權(quán)重計(jì)算
    3.4 本章小結(jié)
第四章 工業(yè)機(jī)器人服務(wù)模塊劃分
    4.1 基于服務(wù)藍(lán)圖的工業(yè)機(jī)器人服務(wù)組件識別
    4.2 工業(yè)機(jī)器人服務(wù)組件間關(guān)聯(lián)關(guān)系分析
        4.2.1 組件間關(guān)聯(lián)分析
        4.2.2 組件間關(guān)聯(lián)矩陣構(gòu)造
    4.3 基于模糊樹圖的工業(yè)機(jī)器人服務(wù)模塊劃分
        4.3.1 模糊樹圖
        4.3.2 工業(yè)機(jī)器人服務(wù)模塊劃分
    4.4 本章小結(jié)
第五章 工業(yè)機(jī)器人服務(wù)模塊配置及方案評價
    5.1 工業(yè)機(jī)器人服務(wù)模塊配置模型建立
        5.1.1 顧客滿意度優(yōu)化模型建立
        5.1.2 服務(wù)成本和服務(wù)響應(yīng)時間優(yōu)化模型建立
        5.1.3 約束條件的建立
    5.2 工業(yè)機(jī)器人服務(wù)模塊配置模型求解
        5.2.1 改進(jìn)的非支配排序遺傳算法
        5.2.2 服務(wù)模塊配置模型求解流程和步驟
    5.3 基于概率語義信息公理的配置方案評價
    5.4 本章小結(jié)
第六章 案例應(yīng)用
    6.1 案例背景
    6.2 工業(yè)機(jī)器人顧客服務(wù)需求分析及其映射
        6.2.1 顧客服務(wù)需求的識別和確定
        6.2.2 基于網(wǎng)絡(luò)博弈的顧客服務(wù)需求權(quán)重分析
        6.2.3 顧客服務(wù)需求向技術(shù)特性的映射
    6.3 工業(yè)機(jī)器人服務(wù)模塊劃分
        6.3.1 服務(wù)組件識別
        6.3.2 工業(yè)機(jī)器人服務(wù)組件關(guān)聯(lián)關(guān)系分析
        6.3.3 工業(yè)機(jī)器人服務(wù)模塊劃分
    6.4 工業(yè)機(jī)器人服務(wù)模塊配置與方案評價
        6.4.1 工業(yè)機(jī)器人服務(wù)模塊配置
        6.4.2 工業(yè)機(jī)器人服務(wù)模塊配置方案評價
    6.5 案例總結(jié)
第七章 總結(jié)與展望
    7.1 全文總結(jié)
    7.2 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
在讀期間公開發(fā)表的論文和承擔(dān)科研項(xiàng)目及取得成果
致謝



本文編號：3790713