在經(jīng)濟化全球化的時代,國內(nèi)市場競爭日益激烈,企業(yè)為維持業(yè)務發(fā)展往往需要將業(yè)務擴張到海外。伴隨著國際市場業(yè)務的增多,外貿(mào)人才變成企業(yè)追捧的對象。AB公司是一家以通信器件為主的生產(chǎn)制造商,創(chuàng)業(yè)初期就設有國際銷售部,但是業(yè)績表現(xiàn)一直比較平淡,團隊的人員流動率也高于行業(yè)普遍水平。本論文經(jīng)過研究分析,發(fā)現(xiàn)造成這個問題的主要原因在于公司現(xiàn)有人力資源管理實踐中忽視了關于外貿(mào)業(yè)務員的崗位勝任力管理,從而在相應的招聘、培訓和考核等方面存在管理不善的情況,不能夠匹配現(xiàn)階段國際銷售部的發(fā)展需要。為走出這個瓶頸,改善當前狀況,本文依據(jù)公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,結合現(xiàn)有公司的文化和規(guī)模,利用訪談的方式與國際銷售部的業(yè)務員進行交流,并將交流的內(nèi)容記錄下來,整理、分析、匯總得出符合AB公司的國際銷售部的外貿(mào)業(yè)務員的能力要素。通過新建立的勝任力模型,完善AB公司對國際銷售部外貿(mào)業(yè)務員的人力資源管理。首先,利用勝任力模型開展招聘工作,從源頭開始減少人崗不匹配的現(xiàn)象,減免部門后期管理上的困難和成本。其次,在公司的培訓環(huán)節(jié),通過勝任力模型分析出團隊中存在的問題,設計一套有效的能力培訓方案,提高AB公司國際銷售部的整體素質(zhì)和能...

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【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景
    第二節(jié) 研究意義
    第三節(jié) 研究方法和研究內(nèi)容
        一、研究方法
        二、研究內(nèi)容
第二章 理論概述
    第一節(jié) 勝任力
        一、勝任力定義
        二、勝任力模型定義
        三、勝任力模型理論研究的現(xiàn)狀
        四、勝任力模型相關理論
    第二節(jié) 勝任力模型的開發(fā)方法
        一、文獻方法
        二、行為事件訪談法(BEI)
        三、結果反推法
    第三節(jié) 勝任力模型的構建原則
    第四節(jié) 勝任力模型的構建步驟
第三章 AB公司國際銷售部現(xiàn)狀及存在的問題
    第一節(jié) 光通信行業(yè)與AB公司的現(xiàn)狀
        一、光通信行業(yè)現(xiàn)狀
        二、AB公司的現(xiàn)狀
        三、AB公司國際銷售部介紹
    第二節(jié) AB公司國際銷售部存在的問題及分析
        一、AB國際銷售部招聘問題
        二、AB公司國際銷售部培訓問題
        三、AB公司國際銷售績效考核問題
第四章 AB公司國際銷售部外貿(mào)業(yè)務員勝任力模型構建
    第一節(jié) 應用勝任力模型的必要性
    第二節(jié) AB公司國際銷售部外貿(mào)業(yè)務員勝任力模型構建
        一、樣本的選定
        二、收集樣本整理數(shù)據(jù)和勝任力提煉
        三、確認關鍵勝任力準標和等級庫
        四、勝任力模型檢驗
第五章 AB公司國際銷售部外貿(mào)業(yè)務員勝任力模型運用
    第一節(jié) 基于勝任力模型的國際銷售部外貿(mào)業(yè)務員招聘
        一、基于勝任力模型制定外貿(mào)業(yè)務員崗位說明
        二、招聘時的行為面試設計
        三、招聘優(yōu)化后的效果
    第二節(jié) 基于勝任力模型的國際銷售部外貿(mào)業(yè)務員培訓
        一、培訓目標
        二、培訓對象和內(nèi)容
        三、培訓方案
        四、培訓成果效果評估
        五、培訓整改后效果
    第三節(jié) 基于勝任力模型的國際銷售部外貿(mào)業(yè)務員績效考核
        一、績效考核重建的思路和原則
        二、考評流程和考核方法優(yōu)化
        三、績效考核結果的運用
        四、績效考核的改善效果
第六章 研究結論與展望
    第一節(jié) 研究結論
    第二節(jié) 研究的局限和展望
附錄
參考文獻
致謝



本文編號：3765467