目前“體驗(yàn)”一詞已經(jīng)由學(xué)術(shù)界和企業(yè)界進(jìn)入廣大消費(fèi)者的視野,標(biāo)著我們正式進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代,體驗(yàn)營銷不再視新的研究課題,品牌建設(shè)理論與時俱進(jìn)的發(fā)展使它與體驗(yàn)營銷理論共同催生了新的概念——品牌體驗(yàn)。與此同時,顧客價值理論越來越成為理論界與學(xué)術(shù)界研究焦點(diǎn),顧客價值也被視為新的競爭優(yōu)勢的來源。由于顧客價值帶有很強(qiáng)的主觀性,因此本文認(rèn)為顧客價值實(shí)際上是顧客感知價值。品牌與體驗(yàn)是驅(qū)動顧客感知價值的關(guān)鍵因素。而品牌體驗(yàn)的作用之一就是能有效的創(chuàng)造顧客價值。顧客感知價值與品牌體驗(yàn)之間的密切關(guān)聯(lián)使從顧客感知價值角度研究品牌體驗(yàn)成為可能和必要,也越來越受到學(xué)術(shù)界的關(guān)注。本文將顧客感知價值理論以及品牌體驗(yàn)理論進(jìn)行梳理,并通過顧客感知價值角度將品牌體驗(yàn)引入汽車行業(yè),以一汽大眾為例對其品牌體驗(yàn)展開了研究,以期對目前汽車行業(yè)在品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及品牌體驗(yàn)效果測量方法方面提供理論借鑒。本文共有六部分：第一章為導(dǎo)論,介紹了論文選題背景、理論現(xiàn)實(shí)意義、研究內(nèi)容、研究方法、研究思路與框架,并對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀做了介紹。第二章為相關(guān)理論概述,對本文涉及到的顧客感知價值理論以及品牌體驗(yàn)理論做了相關(guān)敘述。并將兩者的關(guān)系進(jìn)行了研究。第三... 

【文章來源】：大連海事大學(xué)遼寧省 211工程院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 引言
    1.1 選題背景與意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 理論與現(xiàn)實(shí)意義
    1.2 研究內(nèi)容
    1.3 國內(nèi)外研究概述
        1.3.1 顧客價值理論國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 品牌體驗(yàn)理論國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.4 論文研究思路與方法
        1.4.1 論文研究思路框架圖
        1.4.2 論文研究方法
第2章 相關(guān)理論綜述
    2.1 顧客感知價值理論綜述
        2.1.1 載瑟摩爾的可感知價值理論
        2.1.2 顧客感知價值的特點(diǎn)
        2.1.3 顧客感知價值的關(guān)鍵驅(qū)動因素
    2.2 品牌體驗(yàn)理論綜述
        2.2.1 品牌體驗(yàn)概念界定
        2.2.2 品牌體驗(yàn)與其他體驗(yàn)概念的區(qū)別
        2.2.3 品牌體驗(yàn)維度的劃分
        2.2.4 品牌體驗(yàn)的影響
    2.3 基于顧客感知價值的品牌體驗(yàn)?zāi)Ｐ蜆?gòu)建
        2.3.1 顧客感知價值與品牌體驗(yàn)作用機(jī)理
        2.3.2 企業(yè)與顧客關(guān)系模型
        2.3.3 基于顧客感知價值的品牌體驗(yàn)?zāi)Ｐ?br>第3章 一汽大眾汽車品牌體驗(yàn)實(shí)施現(xiàn)狀
    3.1 一汽大眾品牌簡介
    3.2 建立品牌體驗(yàn)中心
        3.2.1 舒適的設(shè)施體驗(yàn)
        3.2.2 專業(yè)的銷售服務(wù)
        3.2.3 尊貴的服務(wù)體驗(yàn)
    3.3 設(shè)計(jì)大型品牌體驗(yàn)活動
        3.3.1 品牌體驗(yàn)世界之旅
        3.3.2 全品牌冰雪主題體
    3.4 一汽大眾汽車品牌體驗(yàn)?zāi)壳懊媾R的問題
第4章 一汽大眾汽車品牌體驗(yàn)效果測量
    4.1 品牌體驗(yàn)效果測量工具
        4.1.1 ASEB柵格分析法
        4.1.2 適用于汽車品牌體驗(yàn)效果測量的的ASEB柵格分析法
    4.2 評價體系的建立與各指標(biāo)權(quán)重的確定
        4.2.1 評價指標(biāo)選擇的原則與依據(jù)
        4.2.2 評價體系的建立
        4.2.3 評價體系中各指標(biāo)權(quán)重的確定
    4.3 運(yùn)用ASEB柵格分析法分析—汽大眾品牌體驗(yàn)效果
        4.3.1 各需求層次總的評價值
        4.3.2 用改進(jìn)的AESB二元矩陣分析一汽大眾汽車品牌體驗(yàn)的效果
第5章 基于顧客感知價值的一汽大眾品牌體驗(yàn)提升策略
    5.1 基于顧客感知價值的品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)提升策略
        5.1.1 感官層面品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)
        5.1.2 情感層面品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)
        5.1.3 思維層面與行動層面品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)
        5.1.4 關(guān)系層面品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)
        5.1.5 混合體驗(yàn)設(shè)計(jì)
    5.2 品牌體驗(yàn)管理
        5.2.1 品牌體驗(yàn)定位
        5.2.2 汽車品牌體驗(yàn)接觸點(diǎn)管理
        5.2.3 顧客與汽車品牌關(guān)系管理
第6章 總結(jié)
    6.1 主要結(jié)論
    6.2 不足之處
    6.3 未來展望
參考文獻(xiàn)
致謝
附錄


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]主題飯店體驗(yàn)設(shè)計(jì)維度探討[J]. 劉中艷.  江蘇商論. 2009(11)
[2]生態(tài)住宿體驗(yàn)和個人涉入度對游客環(huán)保行為意向的影響研究[J]. 劉靜艷,王郝,陳榮慶.  旅游學(xué)刊. 2009(08)
[3]試論飯店體驗(yàn)營銷[J]. 郭偉,李云鵬,張薇.  商業(yè)研究. 2009(05)
[4]基于文化差異的餐飲品牌體驗(yàn)分析[J]. 萬雪芹,孫曉.  商業(yè)研究. 2009(02)
[5]談顧客品牌體驗(yàn)的情感走向[J]. 李付慶.  商業(yè)時代. 2009(04)
[6]試論飯店體驗(yàn)營銷模型[J]. 孫旭.  浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào). 2008(04)
[7]試論飯店體驗(yàn)營銷模型[J]. 孫旭.  浙江旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào). 2008 (04)
[8]主題酒店產(chǎn)品顧客體驗(yàn)關(guān)鍵要素的探索性研究[J]. 鄒益民,彭雪蓉.  旅游論壇. 2008(04)
[9]婚慶型主題酒店的體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)初探[J]. 李爽.  中國市場. 2008(31)
[10]西方國家對顧客價值理論的研究述評[J]. 余向平.  商業(yè)研究. 2008(03)

碩士論文
[1]體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代餐飲業(yè)顧客價值影響因素實(shí)證研究[D]. 榮金連.重慶工商大學(xué) 2009
[2]顧客體驗(yàn)管理及其應(yīng)用研究[D]. 劉偉.西北大學(xué) 2008
[3]顧客價值構(gòu)成要素及對顧客重購行為的影響研究[D]. 張麗娟.華中農(nóng)業(yè)大學(xué) 2008
[4]品牌體驗(yàn)對消費(fèi)者—品牌關(guān)系的影響研究[D]. 周蘭.湖南師范大學(xué) 2008
[5]基于顧客價值的企業(yè)競爭優(yōu)勢研究[D]. 孫建通.中國海洋大學(xué) 2008
[6]顧客價值創(chuàng)新研究[D]. 梁禮海.中國海洋大學(xué) 2008
[7]互動電視品牌體驗(yàn)營銷研究[D]. 陳璐.上海交通大學(xué) 2008
[8]基于顧客價值的品牌忠誠度研究[D]. 劉戰(zhàn)偉.蘭州理工大學(xué) 2007
[9]基于顧客價值的品牌競爭力研究[D]. 陳曉靚.西安電子科技大學(xué) 2007
[10]網(wǎng)絡(luò)品牌體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究[D]. 林好.同濟(jì)大學(xué) 2006



本文編號：3589702