發(fā)布時(shí)間：2021-04-20 05:11

　　服務(wù)化悖論是當(dāng)前影響制造企業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型的重要因素之一。為能系統(tǒng)地研究服務(wù)化悖論,采用文獻(xiàn)回顧法,從服務(wù)化悖論的概念與表現(xiàn)形態(tài)入手,構(gòu)建服務(wù)化悖論產(chǎn)生原因的概念模型,給出了防范服務(wù)化悖論的基本思路與具體策略,并展望了該領(lǐng)域未來值得重點(diǎn)關(guān)注的若干方向。研究表明:服務(wù)化程度與企業(yè)績(jī)效指標(biāo)衡量、服務(wù)類別劃分以及研究對(duì)象選取的不一致,導(dǎo)致服務(wù)化悖論表現(xiàn)形態(tài)各異;其產(chǎn)生根源歸結(jié)為企業(yè)內(nèi)外部的多種影響因素;基于服務(wù)供需有效匹配原則,提出從組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、資源與能力提升以及服務(wù)創(chuàng)新3個(gè)方面規(guī)避服務(wù)化悖論的產(chǎn)生。 

【文章來源】：管理學(xué)報(bào). 2020,17(03)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：8 頁

【文章目錄】：
1 研究背景
2 研究方法與樣本選擇
3 服務(wù)化悖論的概念與表現(xiàn)形態(tài)
    3.1 服務(wù)化悖論概念的解釋
    3.2 服務(wù)化悖論的表現(xiàn)形態(tài)
        （1）線性負(fù)相關(guān)關(guān)系
        （2）“U型”關(guān)系
        （3）“倒U型”關(guān)系
        （4）“馬鞍型”關(guān)系
    3.3 服務(wù)化悖論形態(tài)多樣的闡釋
        （1）服務(wù)化程度衡量指標(biāo)的差異性
        （2）企業(yè)績(jī)效衡量指標(biāo)的差異性
        （3）服務(wù)類型劃分的差異性
        （4）研究對(duì)象選取的差異性
4 服務(wù)化悖論產(chǎn)生原因的分析
    4.1 企業(yè)內(nèi)部因素視角
        （1）企業(yè)組織惰性
        （2）企業(yè)資源稀缺
        （3）產(chǎn)品的服務(wù)承載力有限
        （4）供需認(rèn)知錯(cuò)位
    4.2 企業(yè)外部環(huán)境視角
        （1）市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜
        （2）行業(yè)技術(shù)迭代
        （3）客戶問題異質(zhì)
5 服務(wù)化悖論的規(guī)避策略
    5.1 規(guī)避思路
    5.2 規(guī)避策略
        （1）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)
        （2）提升資源整合能力
        （3）創(chuàng)新服務(wù)
6 結(jié)論與未來研究展望



本文編號(hào)：3149042