鑒于產(chǎn)品的專有性及制造過程的剛性,與服務(wù)的無形性及提供過程的柔性,分別將產(chǎn)品歸屬于陽、服務(wù)歸屬于陰,基于陰陽平衡視角,以好孩子嬰兒車為研究對象,解析其混合產(chǎn)品的生成過程。研究發(fā)現(xiàn):從靜態(tài)角度,面向客戶問題解決的混合產(chǎn)品生成過程是屬陽的產(chǎn)品與屬陰的服務(wù)達到平衡的過程;從動態(tài)角度,制造業(yè)服務(wù)化是擴張與豐富服務(wù)陰,夯實和精煉制造陽的過程。 

【文章來源】：軟科學(xué). 2020,34(01)北大核心CSSCI

【文章頁數(shù)】：6 頁

【部分圖文】：

制造企業(yè)混合產(chǎn)品生成過程

隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜度的提高與信息技術(shù)的發(fā)展,低成本的競爭優(yōu)勢不斷削減,依賴優(yōu)勢制造業(yè)務(wù)的服務(wù)逐漸成為制造企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。制造企業(yè)在制造業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)務(wù)相輔相成、相互交織生成混合產(chǎn)品過程中,既有基于制造的服務(wù),又有面向服務(wù)的制造,生成過程如圖1所示。(1)以技術(shù)為核心的制造業(yè)務(wù)服務(wù)化。

嬰幼兒不能行走或行走不穩(wěn)定性決定了客戶對嬰兒車安全性的關(guān)注。隸屬服務(wù)域的安全性是指讓家長和孩子在使用嬰兒車的過程中不受到任何傷害,也是作為服務(wù)提供的基本要素存在。為此,好孩子在基礎(chǔ)安裝基上嵌入了聯(lián)動剎車系統(tǒng)、側(cè)撞保護裝置等組件,增強了屬陽產(chǎn)品的操作穩(wěn)定性和系統(tǒng)可靠性,實現(xiàn)產(chǎn)品有效地支撐安全服務(wù)的匹配。其次,舒適性也是客戶在此需求階段關(guān)注的服務(wù)屬性,好孩子依據(jù)嬰幼兒人體工學(xué)將嬰兒車靠背設(shè)計為可躺、可坐的調(diào)節(jié),增加了舒適度的服務(wù)體驗,屬陰的服務(wù)與屬陽的產(chǎn)品再次實現(xiàn)匹配。最后,客戶關(guān)注伴隨嬰幼兒成長的延長性,即延長嬰兒車的使用時間。由于嬰兒車混合產(chǎn)品使用周期有限,好孩子以傳統(tǒng)四功能車為基礎(chǔ)研發(fā)了同系列的三合一嬰兒車,以車架為基礎(chǔ)安裝,可嫁接坐兜、睡籃和汽車座,這類屬陽的可組合性產(chǎn)品與屬陰的便利性、延長性服務(wù)進行匹配,最終在企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)的作用下達到了該需求階段匹配平衡態(tài)。該平衡態(tài)形成了第Ⅰ類混合產(chǎn)品,相佐于客戶基礎(chǔ)需求的滿足。(2)使用功能性需求


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