鑒于產(chǎn)品的專有性及制造過(guò)程的剛性,與服務(wù)的無(wú)形性及提供過(guò)程的柔性,分別將產(chǎn)品歸屬于陽(yáng)、服務(wù)歸屬于陰,基于陰陽(yáng)平衡視角,以好孩子?jì)雰很嚍檠芯繉?duì)象,解析其混合產(chǎn)品的生成過(guò)程。研究發(fā)現(xiàn):從靜態(tài)角度,面向客戶問(wèn)題解決的混合產(chǎn)品生成過(guò)程是屬陽(yáng)的產(chǎn)品與屬陰的服務(wù)達(dá)到平衡的過(guò)程;從動(dòng)態(tài)角度,制造業(yè)服務(wù)化是擴(kuò)張與豐富服務(wù)陰,夯實(shí)和精煉制造陽(yáng)的過(guò)程。 

【文章來(lái)源】：軟科學(xué). 2020,34(01)北大核心CSSCI

【文章頁(yè)數(shù)】：6 頁(yè)

【部分圖文】：

制造企業(yè)混合產(chǎn)品生成過(guò)程

隨著產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜度的提高與信息技術(shù)的發(fā)展,低成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不斷削減,依賴優(yōu)勢(shì)制造業(yè)務(wù)的服務(wù)逐漸成為制造企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。制造企業(yè)在制造業(yè)務(wù)與服務(wù)業(yè)務(wù)相輔相成、相互交織生成混合產(chǎn)品過(guò)程中,既有基于制造的服務(wù),又有面向服務(wù)的制造,生成過(guò)程如圖1所示。(1)以技術(shù)為核心的制造業(yè)務(wù)服務(wù)化。

嬰幼兒不能行走或行走不穩(wěn)定性決定了客戶對(duì)嬰兒車安全性的關(guān)注。隸屬服務(wù)域的安全性是指讓家長(zhǎng)和孩子在使用嬰兒車的過(guò)程中不受到任何傷害,也是作為服務(wù)提供的基本要素存在。為此,好孩子在基礎(chǔ)安裝基上嵌入了聯(lián)動(dòng)剎車系統(tǒng)、側(cè)撞保護(hù)裝置等組件,增強(qiáng)了屬陽(yáng)產(chǎn)品的操作穩(wěn)定性和系統(tǒng)可靠性,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品有效地支撐安全服務(wù)的匹配。其次,舒適性也是客戶在此需求階段關(guān)注的服務(wù)屬性,好孩子依據(jù)嬰幼兒人體工學(xué)將嬰兒車靠背設(shè)計(jì)為可躺、可坐的調(diào)節(jié),增加了舒適度的服務(wù)體驗(yàn),屬陰的服務(wù)與屬陽(yáng)的產(chǎn)品再次實(shí)現(xiàn)匹配。最后,客戶關(guān)注伴隨嬰幼兒成長(zhǎng)的延長(zhǎng)性,即延長(zhǎng)嬰兒車的使用時(shí)間。由于嬰兒車混合產(chǎn)品使用周期有限,好孩子以傳統(tǒng)四功能車為基礎(chǔ)研發(fā)了同系列的三合一嬰兒車,以車架為基礎(chǔ)安裝,可嫁接坐兜、睡籃和汽車座,這類屬陽(yáng)的可組合性產(chǎn)品與屬陰的便利性、延長(zhǎng)性服務(wù)進(jìn)行匹配,最終在企業(yè)內(nèi)部信息技術(shù)的作用下達(dá)到了該需求階段匹配平衡態(tài)。該平衡態(tài)形成了第Ⅰ類混合產(chǎn)品,相佐于客戶基礎(chǔ)需求的滿足。(2)使用功能性需求


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