發(fā)布時(shí)間：2021-01-25 04:18

　　營口供電公司作為國有企業(yè),電力服務(wù)作為公共服務(wù),其社會責(zé)任的履行以及公共服務(wù)質(zhì)量逐漸受到人民群眾的重視,而供電服務(wù)質(zhì)量的高低也直接關(guān)系著人民群眾的切身利益。營口地區(qū)作為遼寧省的重要城市,其供電服務(wù)質(zhì)量也關(guān)系著營口地區(qū)群眾的用電質(zhì)量,因此認(rèn)清營口地區(qū)供電服務(wù)的現(xiàn)狀,找出營口地區(qū)供電服務(wù)存在的問題,并研究供電服務(wù)改進(jìn)的對策有著十分重要的意義。本文通過問卷調(diào)查以及訪談的形式對營口地區(qū)供電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)查研究,主要包括供電社會服務(wù)普遍性、供電公共服務(wù)質(zhì)量、供電公司社會責(zé)任履行、供電公共危機(jī)管理、供電公共服務(wù)提高這幾個(gè)方面,營口地區(qū)的供電服務(wù)質(zhì)量基本達(dá)到人民群眾滿意的水平。但是其中也存在很多問題,包括社會責(zé)任履行不足,地方政府對供電企業(yè)的監(jiān)管不足,公共危機(jī)管理不到位,供電公共服務(wù)質(zhì)量亟需提高等問題。要改進(jìn)這些問題,提高營口地區(qū)的供電服務(wù)質(zhì)量,必須加強(qiáng)社會責(zé)任履行監(jiān)管力度,加大社會責(zé)任履行投入;并積極發(fā)揮基層政府的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用;加強(qiáng)供電公共危機(jī)管理,包括發(fā)生自然災(zāi)害時(shí)的電力應(yīng)急管理,輿情危機(jī)管理體系的完善;還可以從提高供電社會普遍性,保障人民群眾的用電質(zhì)量,提高供電人員的素質(zhì),加大政府的科... 

【文章來源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：65 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
引言
1 緒論
    1.1 選題的背景及意義
        1.1.1 選題背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 核心概念及理論闡釋
        1.2.1 公共服務(wù)與新公共服務(wù)理論
        1.2.2 供電服務(wù)
        1.2.3 公共危機(jī)管理
    1.3 國內(nèi)外研究綜述
        1.3.1 國外研究綜述
        1.3.2 國內(nèi)研究綜述
        1.3.3 研究述評
    1.4 研究內(nèi)容與方法
        1.4.1 主要研究內(nèi)容
        1.4.2 主要研究方法
        1.4.3 技術(shù)路線圖
2 營口市供電服務(wù)現(xiàn)狀及公共滿意度調(diào)查
    2.1 營口市供電服務(wù)現(xiàn)狀
        2.1.1 國家電網(wǎng)及營口供電公司簡介
        2.1.2 營口供電公司服務(wù)現(xiàn)狀
    2.2 營口市供電服務(wù)滿意度調(diào)查
        2.2.1 問卷調(diào)查背景及設(shè)計(jì)
        2.2.2 調(diào)查結(jié)果分析
3 營口市供電服務(wù)存在的問題分析
    3.1 社會責(zé)任履行不足
        3.1.1 社會責(zé)任履行的范圍不夠廣
        3.1.2 社會責(zé)任履行效果不夠理想
        3.1.3 社會責(zé)任履行缺乏規(guī)范性
    3.2 地方政府對供電企業(yè)的監(jiān)管有待加強(qiáng)
        3.2.1 地方政府對供電普遍服務(wù)監(jiān)管較差
        3.2.2 地方政府對供電企業(yè)強(qiáng)行攤派任務(wù)
        3.2.3 地方政府對于電價(jià)的監(jiān)管存在越位
    3.3 公共危機(jī)管理亟待加強(qiáng)
        3.3.1 自然災(zāi)害應(yīng)急管理體系仍不健全
        3.3.2 輿情危機(jī)管理仍不到位
    3.4 供電服務(wù)質(zhì)量有待提高
        3.4.1 供電從業(yè)人員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量參差不齊
        3.4.2 電力產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量仍需提高
        3.4.3 電力社會服務(wù)普遍性差
4 供電服務(wù)產(chǎn)生問題的原因分析
    4.1 社會責(zé)任履行問題產(chǎn)生的原因
        4.1.1 企業(yè)對于社會責(zé)任的認(rèn)識不夠先進(jìn)
        4.1.2 供電企業(yè)社會責(zé)任監(jiān)管不足
    4.2 地方政府對供電服務(wù)的監(jiān)管不足
        4.2.1 地方政府對供電服務(wù)的監(jiān)管方式不當(dāng)
        4.2.2 地方政府與供電公司缺乏有效的溝通
        4.2.3 地方政府與供電企業(yè)的利益主體不一致
    4.3 缺乏專門的公共危機(jī)管理機(jī)構(gòu)
        4.3.1 電力公共危機(jī)管理意識薄弱
        4.3.2 缺乏專業(yè)的危機(jī)處理隊(duì)伍
    4.4 供電服務(wù)質(zhì)量較差的原因
        4.4.1 電力服務(wù)中協(xié)作配合不到位
        4.4.2 政府對優(yōu)質(zhì)供電的忽視
        4.4.3 新科技的推廣跟不上
5 改進(jìn)營口市供電服務(wù)對策的相關(guān)建議
    5.1 加強(qiáng)社會責(zé)任履行監(jiān)管力度,加大社會責(zé)任履行投入
        5.1.1 樹立企業(yè)社會責(zé)任觀,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
        5.1.2 加強(qiáng)社會責(zé)任履行監(jiān)管力度
        5.1.3 加大社會責(zé)任履行投入
    5.2 積極發(fā)揮基層政府的領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和協(xié)調(diào)作用
        5.2.1 明確地方政府辦事原則
        5.2.2 清晰地方政府市場行為的職能定位
        5.2.3 加強(qiáng)營口市政府對供電公司的監(jiān)管
        5.2.4 合理進(jìn)行價(jià)格監(jiān)管
    5.3 加強(qiáng)供電公共危機(jī)管理
        5.3.1 將電力應(yīng)急機(jī)制加入政府應(yīng)急管理體系
        5.3.2 加強(qiáng)電網(wǎng)與電力規(guī)劃過程中的防災(zāi)管理
        5.3.3 完善電力應(yīng)急管理體系
        5.3.4 重視網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理
    5.4 提高營口供電服務(wù)質(zhì)量
        5.4.1 提高供電社會服務(wù)普遍性
        5.4.2 切實(shí)保障居民用電質(zhì)量
        5.4.3 提高供電服務(wù)人員素質(zhì)
        5.4.4 提高科技投入,加大推廣力度
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄A
附錄B
致謝



本文編號：2998553