隨著全球化的推進(jìn),跨國企業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色,西方國家與我國的聯(lián)系越來越密切,文化的交流也越來越多。在此背景下,跨國并購不斷地增多,而并購之后的管理問題卻成了制約很多企業(yè)發(fā)展的首要問題。在中方管理人員與外方員工的溝通問題上,如何減少溝通過程中存在的分歧成為了很對(duì)跨國公司亟待解決的問題。V公司是一家生產(chǎn)汽車的跨國公司,外方員工占員工總?cè)藬?shù)的8%。外方員工全部來自瑞典,外方員工和中方管理人員的群體差異大大增加了溝通中出現(xiàn)分歧的可能性和溝通的必要性,外方員工在工作溝通過程中出現(xiàn)“水土不服”的狀況,對(duì)服務(wù)、企業(yè)管理給出不切實(shí)際的期望和要求,中方管理人員在與外方員工的工作溝通中也因此出現(xiàn)過諸多分歧和曲解,通過對(duì)V公司中方管理人員與外方員工溝通分歧的研究,找到產(chǎn)生溝通分歧的原因。溝通分歧產(chǎn)生的主要原因是看待問題的角度、對(duì)問題的認(rèn)知上的差異導(dǎo)致最后得出的結(jié)論不一致,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題,本文從制度的變化、文化的相互融合以及活動(dòng)的開展等方面提出了針對(duì)性的意見,旨在幫助中方管理人員克服文化偏見,尊重不同群體文化的多樣性,提升管理人員的工作效率,降低溝通中出現(xiàn)的分歧和誤解的幾率,規(guī)避無意義的沖突... 

【文章來源】：北京交通大學(xué)北京市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
致謝
摘要
ABSTRACT
序言
1 緒論
    1.1 研究的背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究方法和研究思路
        1.2.1 研究方法
        1.2.2 研究思路
    1.3 論文結(jié)構(gòu)安排
2 相關(guān)理論綜述
    2.1 概念界定
        2.1.1 溝通及影響溝通效果的主要因素
        2.1.2 溝通推論階梯理論
        2.1.3 跨文化溝通理論
    2.2 文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 溝通及溝通的影響因素相關(guān)文獻(xiàn)
        2.2.2 推論階梯理論文獻(xiàn)綜述
        2.2.3 跨文化溝通理論文獻(xiàn)綜述
3 V公司發(fā)展?fàn)顩r和基于問卷調(diào)查的溝通現(xiàn)狀研究
    3.1 發(fā)展情況
        3.1.1 公司概況
        3.1.2 組織架構(gòu)
    3.2 基于問卷調(diào)查的中方管理人員與外方員工的溝通分歧的表現(xiàn)和現(xiàn)狀
        3.2.1 調(diào)查設(shè)計(jì)與分析
        3.2.2 外方員工與中方人力資源管理人員的溝通現(xiàn)狀
        3.2.3 外方員工與中方商務(wù)服務(wù)管理人員的溝通現(xiàn)狀
        3.2.4 外方員工與中方工會(huì)活動(dòng)組織人員的溝通現(xiàn)狀
    3.3 外方員工與中方管理人員溝通存在的問題分析
4 產(chǎn)生溝通分歧的原因分析和減少分歧的舉措
    4.1 基于推論階梯理論分析溝通分歧產(chǎn)生的根本原因
        4.1.1 溝通雙方所站角度不同
        4.1.2 溝通雙方認(rèn)知方式不同
    4.2 基于跨文化溝通減少溝通分歧的舉措
        4.2.1 制度層面
        4.2.2 文化活動(dòng)層面
        4.2.3 溝通渠道的選擇層面
5 減少溝通分歧的保障措施與預(yù)期效果
    5.1 減少溝通分歧的保障措施
    5.2 預(yù)期效果分析
        5.2.1 建立企業(yè)價(jià)值觀
        5.2.2 提升員工滿意度
        5.2.3 減少無意義沖突發(fā)生件數(shù)
6 研究結(jié)論與展望
    6.1 研究結(jié)論
    6.2 研究不足
    6.3 研究展望
參考文獻(xiàn)
附錄A:外方員工問卷調(diào)查
附錄B:中方管理人員訪談提綱
作者簡介以及攻讀碩士學(xué)位期間取得的研究成果
學(xué)位論文數(shù)據(jù)集


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]淺析全球化背景下企業(yè)管理中的跨文化溝通[J]. 高秋彤.  現(xiàn)代商業(yè). 2015(11)
[2]文化距離影響跨國企業(yè)績效的傳導(dǎo)路徑——基于進(jìn)入模式調(diào)節(jié)效應(yīng)的視角[J]. 付竹.  中國流通經(jīng)濟(jì). 2013(09)
[3]探析傳統(tǒng)文化對(duì)企業(yè)管理溝通的影響[J]. 邢夏潔.  江蘇科技信息. 2013(14)
[4]當(dāng)代跨國企業(yè)跨文化管理的特點(diǎn)與強(qiáng)化措施[J]. 劉瑛.  對(duì)外經(jīng)貿(mào). 2013(06)
[5]文化距離對(duì)跨國企業(yè)績效的影響[J]. 尹忠明,袁澤波,付竹.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究. 2013(02)
[6]企業(yè)家溝通能力與企業(yè)文化傳播[J]. 易崇英.  商業(yè)文化(上半月). 2011(03)
[7]合資企業(yè)跨文化溝通思考[J]. 張廣寧.  理論界. 2010(05)
[8]跨國企業(yè)文化與跨文化管理:知識(shí)經(jīng)濟(jì)背景下的思考[J]. 陸偉鋒,烏姍姍.  蘭州學(xué)刊. 2002(02)

碩士論文
[1]OMD亞太區(qū)服務(wù)部跨文化管理溝通案例研究[D]. 袁琳.大連理工大學(xué) 2016
[2]QT公司橫向溝通案例研究[D]. 潘麗宇.大連理工大學(xué) 2016
[3]N企業(yè)內(nèi)部管理溝通障礙及解決方案分析[D]. 張倩.東南大學(xué) 2016
[4]M新能源公司內(nèi)部管理溝通機(jī)制完善研究[D]. 秦靖宇.中國地質(zhì)大學(xué)(北京) 2012



本文編號(hào)：2988668