新疆地區(qū)因特殊原因形成了96%的用電客戶使用本地費控智能電表的歷史客觀條件,雖然有效減輕一線抄表、催費人員的工作壓力同時,為便捷客戶交費體驗帶來了客觀的技術壁壘。2012年至今,新疆地區(qū)某供電企業(yè)不斷拓展交費渠道,建成了20余種電費交費渠道,不斷豐富用戶交費方式,拓展用戶交費渠道,取得了一定成效。但是隨著交費渠道的盲目擴張,交費渠道的管理松散、薄弱的問題日益凸顯。在這樣的背景下,本文開展優(yōu)化電費交費渠道的研究,對一體化交費管理平臺、各交費渠道運營成本、自助終端管理、第三方代收機構的管理現(xiàn)狀進行逐一分析,匯總了近年因交費渠道引發(fā)的服務相關問題,經過全面分析討論列出四項業(yè)需求,在一體化交費管理平臺的基礎上建立電費收費管理、自有營業(yè)廳渠道管理、代收渠道管理、自助終端管理交費渠道管理、線上渠道業(yè)務模型,規(guī)范和統(tǒng)一管理標準和技術標準,設計開發(fā)了適用于業(yè)務需求的電費收費渠道管理平臺。完成“接入管理“、“交易管理”、“業(yè)務監(jiān)控”、“接入終端支撐”、“商戶管理”、“自助終端運維管理”等6個業(yè)務類、46個業(yè)務項,實現(xiàn)對各類電力營銷交費渠道的集中管理、統(tǒng)一部署,實現(xiàn)服務更規(guī)范、服務可靠性更高;融入互聯(lián)網(wǎng)+... 

【文章來源】：華北電力大學河北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

本地費控智能電表交費流程

華北電力大學碩士學位論文的用戶，第三方機構代收渠道的運營成本是最低的，對供電企業(yè)來說是成本最低最經濟的一種交費渠道，但是對于用戶體驗來講是不能夠滿足的。所以在網(wǎng)絡不發(fā)達地區(qū)，大力發(fā)展第三方代收機構，不斷豐富網(wǎng)點布局的總體思路是對的，但是隨著第三方代收網(wǎng)點的盲目擴張，電費收費精益化管理的矛盾越發(fā)突出。2.1.3 新疆地區(qū)交費業(yè)務流程現(xiàn)狀購電卡交費流程冗長，交易異常問題時有發(fā)生。由于新疆地域遼闊，信息網(wǎng)絡建設相對滯后，而寫購電卡過程對網(wǎng)絡可靠性要求較高，在任何一個環(huán)節(jié)失敗都會最終導致交易整體失敗，如圖 2-1 所示，最終造成電費交易成功率較低，由此引起了大量的電費賬務問題及服務風險。

華北電力大學碩士學位論文3.1.4 線上渠道業(yè)務分析線上渠道主要包括掌上電力 APP、電 E 寶 APP、95598 網(wǎng)站，掌上疆電 APP等，提供線上支付方式，日終對賬結算和寫卡成功率是本次優(yōu)化網(wǎng)點拓展管理的重點。3.2 電費交費渠道管理模型根據(jù)各電費交費渠道的特性，對接入的各交費渠道進行業(yè)務分析，建立交費渠道的業(yè)務模型，歸納現(xiàn)有交費渠道的特性并具備一定的擴展性。3.2.1 電費收費管理模型將一個完整的購電寫卡的業(yè)務流程分解成兩個相對獨立的端對端業(yè)務流程，新增待寫卡區(qū)，實現(xiàn)電費收繳流程、補寫卡流程的有效銜接，如圖 3-1。

【參考文獻】：
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本文編號：2919732