新疆地區(qū)因特殊原因形成了96%的用電客戶使用本地費(fèi)控智能電表的歷史客觀條件,雖然有效減輕一線抄表、催費(fèi)人員的工作壓力同時(shí),為便捷客戶交費(fèi)體驗(yàn)帶來了客觀的技術(shù)壁壘。2012年至今,新疆地區(qū)某供電企業(yè)不斷拓展交費(fèi)渠道,建成了20余種電費(fèi)交費(fèi)渠道,不斷豐富用戶交費(fèi)方式,拓展用戶交費(fèi)渠道,取得了一定成效。但是隨著交費(fèi)渠道的盲目擴(kuò)張,交費(fèi)渠道的管理松散、薄弱的問題日益凸顯。在這樣的背景下,本文開展優(yōu)化電費(fèi)交費(fèi)渠道的研究,對(duì)一體化交費(fèi)管理平臺(tái)、各交費(fèi)渠道運(yùn)營成本、自助終端管理、第三方代收機(jī)構(gòu)的管理現(xiàn)狀進(jìn)行逐一分析,匯總了近年因交費(fèi)渠道引發(fā)的服務(wù)相關(guān)問題,經(jīng)過全面分析討論列出四項(xiàng)業(yè)需求,在一體化交費(fèi)管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上建立電費(fèi)收費(fèi)管理、自有營業(yè)廳渠道管理、代收渠道管理、自助終端管理交費(fèi)渠道管理、線上渠道業(yè)務(wù)模型,規(guī)范和統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)開發(fā)了適用于業(yè)務(wù)需求的電費(fèi)收費(fèi)渠道管理平臺(tái)。完成“接入管理“、“交易管理”、“業(yè)務(wù)監(jiān)控”、“接入終端支撐”、“商戶管理”、“自助終端運(yùn)維管理”等6個(gè)業(yè)務(wù)類、46個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng),實(shí)現(xiàn)對(duì)各類電力營銷交費(fèi)渠道的集中管理、統(tǒng)一部署,實(shí)現(xiàn)服務(wù)更規(guī)范、服務(wù)可靠性更高;融入互聯(lián)網(wǎng)+... 

【文章來源】：華北電力大學(xué)河北省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：46 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

本地費(fèi)控智能電表交費(fèi)流程

華北電力大學(xué)碩士學(xué)位論文的用戶，第三方機(jī)構(gòu)代收渠道的運(yùn)營成本是最低的，對(duì)供電企業(yè)來說是成本最低最經(jīng)濟(jì)的一種交費(fèi)渠道，但是對(duì)于用戶體驗(yàn)來講是不能夠滿足的。所以在網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達(dá)地區(qū)，大力發(fā)展第三方代收機(jī)構(gòu)，不斷豐富網(wǎng)點(diǎn)布局的總體思路是對(duì)的，但是隨著第三方代收網(wǎng)點(diǎn)的盲目擴(kuò)張，電費(fèi)收費(fèi)精益化管理的矛盾越發(fā)突出。2.1.3 新疆地區(qū)交費(fèi)業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀購電卡交費(fèi)流程冗長，交易異常問題時(shí)有發(fā)生。由于新疆地域遼闊，信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相對(duì)滯后，而寫購電卡過程對(duì)網(wǎng)絡(luò)可靠性要求較高，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)失敗都會(huì)最終導(dǎo)致交易整體失敗，如圖 2-1 所示，最終造成電費(fèi)交易成功率較低，由此引起了大量的電費(fèi)賬務(wù)問題及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

華北電力大學(xué)碩士學(xué)位論文3.1.4 線上渠道業(yè)務(wù)分析線上渠道主要包括掌上電力 APP、電 E 寶 APP、95598 網(wǎng)站，掌上疆電 APP等，提供線上支付方式，日終對(duì)賬結(jié)算和寫卡成功率是本次優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)拓展管理的重點(diǎn)。3.2 電費(fèi)交費(fèi)渠道管理模型根據(jù)各電費(fèi)交費(fèi)渠道的特性，對(duì)接入的各交費(fèi)渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，建立交費(fèi)渠道的業(yè)務(wù)模型，歸納現(xiàn)有交費(fèi)渠道的特性并具備一定的擴(kuò)展性。3.2.1 電費(fèi)收費(fèi)管理模型將一個(gè)完整的購電寫卡的業(yè)務(wù)流程分解成兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的端對(duì)端業(yè)務(wù)流程，新增待寫卡區(qū)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)收繳流程、補(bǔ)寫卡流程的有效銜接，如圖 3-1。

【參考文獻(xiàn)】：
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