隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn),行業(yè)高度集中,企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大,效率不斷提高,導(dǎo)致產(chǎn)能相對(duì)過(guò)剩。各大企業(yè)需要提高營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境以贏得更大的市場(chǎng)份額,通過(guò)不斷擴(kuò)大客戶規(guī)模,提升服務(wù)質(zhì)量和意識(shí),使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。這在公司發(fā)展中起到至關(guān)重要的作用,許多公司已將客戶管理提升到企業(yè)戰(zhàn)略層面。企業(yè)在資源有限的情況下,如何應(yīng)對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)?如何提高競(jìng)爭(zhēng)力?如何提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度?于是產(chǎn)生了客戶關(guān)系管理的理論體系,它的產(chǎn)生源于不斷涌現(xiàn)的新興信息技術(shù)的進(jìn)步和對(duì)市場(chǎng)需求拉動(dòng)的急迫性,它的產(chǎn)生促使管理理念發(fā)生更新,它也是管理的創(chuàng)新動(dòng)力與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。而這些理論的實(shí)現(xiàn),與先進(jìn)的管理理論、科學(xué)的管理方法和與之相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)密不可分。只有將這些元素有機(jī)地結(jié)合起來(lái)才能完成具有創(chuàng)新和領(lǐng)先的客戶管理系統(tǒng),使企業(yè)立于不敗之地。偉創(chuàng)力集團(tuán)作為一家龍頭電子制造合約商,致力于為各種規(guī)模和不同行業(yè)的公司提供創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、工程、制造、實(shí)時(shí)供應(yīng)鏈信息以及物流服務(wù)。公司經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,已擁有完善的營(yíng)運(yùn)設(shè)施和員工團(tuán)隊(duì),努力提升客戶價(jià)值及服務(wù)質(zhì)量以逐步擴(kuò)大規(guī)模和盈利能力。偉創(chuàng)力蘇州分公司始終把客戶需求放在第一位,與公司所有客戶維持長(zhǎng)久穩(wěn)定的客戶關(guān)系,不斷為其創(chuàng)造價(jià)值。隨著市場(chǎng)從全球化到多樣化的迅猛發(fā)展,客戶有著更多的選擇機(jī)會(huì),對(duì)于偉創(chuàng)力公司,想要擁有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力,需要持續(xù)不斷地創(chuàng)新和改革,滿足客戶對(duì)公司生產(chǎn)和服務(wù)的個(gè)性化需求。當(dāng)客戶在信息選擇泛濫的時(shí)候,公司能夠傾聽(tīng)他們的心聲,及時(shí)了解市場(chǎng)的變化,給予客戶前瞻性的建議是很多電子制造業(yè)所缺乏的機(jī)制。本文以偉創(chuàng)力客戶管理體系為研究對(duì)象,首先分析了公司新老客戶的特點(diǎn),提出電子行業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理策略優(yōu)化的重要性,進(jìn)而對(duì)偉創(chuàng)力公司現(xiàn)行客戶營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行大量研究與分析,結(jié)合偉創(chuàng)力現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程及筆者自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)并提出了偉創(chuàng)力現(xiàn)行客戶信息管理的不足之處。在此基礎(chǔ)上,針對(duì)提出的不足,對(duì)偉創(chuàng)力現(xiàn)行客戶信息管理進(jìn)一步優(yōu)化。該優(yōu)化方案結(jié)合客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論基礎(chǔ),從新客戶挖掘優(yōu)化方案,客戶關(guān)系維持與保持優(yōu)化方案,客戶滿意和忠誠(chéng)改進(jìn)方案,客戶服務(wù)優(yōu)化方案,再到信息系統(tǒng)改進(jìn)方案等多方面進(jìn)行了詳細(xì)分析。本文不僅對(duì)像偉創(chuàng)力這樣的跨國(guó)電子制造公司在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)實(shí)施客戶營(yíng)銷(xiāo)具有重要參考價(jià)值,而且對(duì)本土電子制造企業(yè)也具有一定借鑒意義。
【學(xué)位單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類(lèi)】：F274;F426.6
【部分圖文】：

-1偉創(chuàng)力的全球化布局

從事人員達(dá) 50 多人，每年獲批的授權(quán)專(zhuān)利超過(guò) 50 多項(xiàng)。2.1.2 公司業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介偉創(chuàng)力集團(tuán) 2017 年的持續(xù)營(yíng)業(yè)收入總計(jì) 240 億美金，為醫(yī)療器械、汽車(chē)零配件、工業(yè)制造、家電產(chǎn)品、固定設(shè)備、能源產(chǎn)品、通訊工程、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)、可穿戴設(shè)備、互聯(lián)生活相關(guān)和移動(dòng)設(shè)備行業(yè)的原始設(shè)備制造商（OEM）提供完整和領(lǐng)先的電子制造服務(wù)（EMS），如圖 2-1-2 所示。偉創(chuàng)力集團(tuán)業(yè)務(wù)遍布五大洲 30 多個(gè)國(guó)家，在全球范圍內(nèi)提供完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝工程和智能制造及物流服務(wù)，同時(shí)為客戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)，并在優(yōu)化其運(yùn)營(yíng)的同時(shí)完美達(dá)成降低客戶成本和縮短上市時(shí)間。

圖 2-1-3 2017 年電子制造代加工行業(yè)排行表偉創(chuàng)力蘇州分公司經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋工業(yè)、能源 、通訊、互聯(lián)生活和汽車(chē)零配件等方面，其服務(wù)范圍主要分三塊：① 工程服務(wù)：包括制造工藝設(shè)計(jì)，小批量試產(chǎn)，中批量試產(chǎn)，新產(chǎn)品導(dǎo)入，瑕疵分析，測(cè)試；② 制造：成品組裝，系統(tǒng)集成，新產(chǎn)品導(dǎo)入(NPI)，PCBA 組裝；③ 售后和物流：貨運(yùn)，物流管理，產(chǎn)品配置，供應(yīng)商管理庫(kù)存，維修，翻新，保修期，零件管理等。偉創(chuàng)力蘇州分公司代工產(chǎn)品種類(lèi)繁多，亦承接多品種小批量或多品種大批量產(chǎn)品代加工。依據(jù)偉創(chuàng)力蘇州分公司產(chǎn)品特點(diǎn)及類(lèi)別，可將其代工產(chǎn)品分為以下幾類(lèi)：① 工業(yè)制造方面產(chǎn)品，比如：半導(dǎo)體測(cè)試設(shè)備，高壓系統(tǒng)，觸摸屏，安全
【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2864687