本文關(guān)鍵詞：基于大數(shù)據(jù)挖掘的東莞電力客戶價(jià)值分析及應(yīng)用，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：東莞市自1915年開(kāi)始有電以來(lái),截止至2014年底已發(fā)展客戶222.39萬(wàn)戶,年供電量超650億千瓦時(shí)的供電規(guī)模。100年來(lái),隨著電網(wǎng)的高速建設(shè)和運(yùn)行方式的優(yōu)化完善,供電能力和供電質(zhì)量等到快速提高,東莞電力從嚴(yán)重緊缺商品逐步走向供需基本平衡,普遍客戶的用電需求得到了滿足。隨著社會(huì)消費(fèi)觀念的不斷提升,對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高。但東莞供電局至今仍未建立客戶大數(shù)據(jù)分析模型,未能有效掌握客戶需求,還不能滿足不同價(jià)值的客戶群體的個(gè)性化需求,直接制約了供電服務(wù)向精細(xì)化管理的發(fā)展。本文以東莞供電局營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)記錄的用電行為信息大數(shù)據(jù)為依托,借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),從海量的交互信息中挖掘數(shù)據(jù)的規(guī)律,分析歸納數(shù)據(jù)的特征；結(jié)合東莞地區(qū)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行特性、行業(yè)性質(zhì)、地域特性,根據(jù)客戶的用電行為特征制定基于數(shù)據(jù)挖掘的分析模型；深入挖掘客戶價(jià)值,準(zhǔn)確掌握客戶需求,為服務(wù)產(chǎn)品策劃、服務(wù)渠道建設(shè)、服務(wù)資源調(diào)配、電費(fèi)回收管理、服務(wù)應(yīng)急響應(yīng)提供差異化管控技術(shù)。為不同價(jià)值的客戶提供針對(duì)性的服務(wù)產(chǎn)品,進(jìn)一步引導(dǎo)客戶的需求；促使東莞供電局在有限的服務(wù)資源下,提供基于客戶的價(jià)值的差異化的服務(wù),滿足不同群體的客戶需求,完成為客戶創(chuàng)造價(jià)值的企業(yè)使命,使供電服務(wù)逐步向精益化轉(zhuǎn)變。本文首先開(kāi)展數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)在供電企業(yè)的應(yīng)用研究和數(shù)據(jù)挖掘的方法研究,總結(jié)分析客戶價(jià)值分析理論和數(shù)據(jù)挖掘理論的主要研究成果,著重闡述了基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶價(jià)值分析與應(yīng)用的戰(zhàn)略意義。然后開(kāi)展電力客戶價(jià)值評(píng)估的體系研究,開(kāi)展客戶價(jià)值評(píng)估維度設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)等價(jià)值評(píng)估體系設(shè)計(jì),推導(dǎo)客戶價(jià)值評(píng)估變量的選擇、權(quán)重設(shè)計(jì)和客戶價(jià)值評(píng)估的經(jīng)驗(yàn)公式。同時(shí),結(jié)合東莞電力客戶的特點(diǎn)、電力客戶行為特征、社會(huì)經(jīng)濟(jì)對(duì)電力消費(fèi)的影響等實(shí)際數(shù)據(jù),構(gòu)建立東莞供電客戶價(jià)值分析的模型。最后,開(kāi)展基于客戶價(jià)值的差異化服務(wù)策略研究,服務(wù)產(chǎn)品策劃、客戶應(yīng)急管理、服務(wù)渠道建設(shè)、客戶風(fēng)險(xiǎn)管控、客戶關(guān)系維護(hù)等方面的差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略,指導(dǎo)在有限的資源下不斷提升企業(yè)的盈利能力和客戶滿意度,建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。
【關(guān)鍵詞】：大數(shù)據(jù) 客戶行為 客戶價(jià)值 客戶細(xì)分 數(shù)據(jù)挖掘
【學(xué)位授予單位】：華南理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.13;F426.61
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 緒論10-15
• 1.1 選題背景及意義10-12
• 1.1.1 選題的背景10-11
• 1.1.2 選題的目的和意義11-12
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-14
• 1.2.1 國(guó)內(nèi)的研究現(xiàn)狀12-13
• 1.2.2 國(guó)外的研究現(xiàn)狀13-14
• 1.3 研究?jī)?nèi)容14-15
• 第二章 基于大數(shù)據(jù)的電力客戶價(jià)值理論綜述15-22
• 2.1 大數(shù)據(jù)理論研究15-16
• 2.1.1 大數(shù)據(jù)理論研究起源15
• 2.1.2 大數(shù)據(jù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用15-16
• 2.2 客戶價(jià)值的理論研究16-18
• 2.2.1 客戶價(jià)值的理論研究起源16-18
• 2.2.2 客戶價(jià)值在企業(yè)管理中的應(yīng)用18
• 2.3 基于大數(shù)據(jù)的供電客戶價(jià)值及應(yīng)用研究18-22
• 2.3.1 大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在供電客戶價(jià)值分析中的應(yīng)用19-20
• 2.3.2 供電企業(yè)對(duì)客戶價(jià)值分析應(yīng)用的存在問(wèn)題20-22
• 第三章 面對(duì)價(jià)值的數(shù)據(jù)源分析與評(píng)價(jià)體系22-32
• 3.1 東莞電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)22-23
• 3.2 東莞供電大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)23-24
• 3.2.1 東莞供電大數(shù)據(jù)資源23
• 3.2.2 大數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)23-24
• 3.2.3 大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)路線24
• 3.3 客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)管理24-29
• 3.3.1 客戶行為指標(biāo)庫(kù)25
• 3.3.2 客戶屬性庫(kù)25
• 3.3.3 客戶細(xì)分評(píng)價(jià)體系25-26
• 3.3.4 客戶價(jià)值指標(biāo)庫(kù)26-27
• 3.3.5 客戶價(jià)值評(píng)價(jià)流程27-29
• 3.3.6 客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)管理29
• 3.4 客戶評(píng)價(jià)模型構(gòu)建29-30
• 3.4.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分值維護(hù)29
• 3.4.2 客戶價(jià)值評(píng)價(jià)模型優(yōu)化29-30
• 3.4.3 評(píng)價(jià)模型的對(duì)比選擇30
• 3.5 客戶價(jià)值挖掘30-32
• 3.5.1 價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)用30-31
• 3.5.2 直觀的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)查詢31-32
• 第四章 東莞電力客戶價(jià)值的分析應(yīng)用32-48
• 4.1 客戶價(jià)值細(xì)分群體分析32-35
• 4.2 客戶價(jià)值評(píng)估與業(yè)務(wù)應(yīng)用聯(lián)動(dòng)機(jī)制35-36
• 4.3 客戶價(jià)值在產(chǎn)品策劃管理的應(yīng)用36-38
• 4.4 客戶價(jià)值在服務(wù)渠道管理的應(yīng)用38-39
• 4.5 客戶價(jià)值在服務(wù)資源調(diào)配的應(yīng)用39-41
• 4.6 客戶價(jià)值在業(yè)擴(kuò)服務(wù)管理的應(yīng)用41-42
• 4.7 客戶價(jià)值在用電檢查管理的應(yīng)用42-43
• 4.8 客戶價(jià)值在電費(fèi)回收管理的應(yīng)用43-45
• 4.9 客戶價(jià)值在應(yīng)急響應(yīng)管理的應(yīng)用45-48
• 第五章 結(jié)論與展望48-50
• 5.1 結(jié)論48
• 5.2 展望48-50
• 參考文獻(xiàn)50-51
• 致謝51-52
• 附件52

【相似文獻(xiàn)】

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1 呂U

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